Играчът от Мексико подаде официална жалба срещу Brazino777 поради забавяне на тегленето от над 60 дни и продължаващ цикъл на проверка, въпреки че преди това е правил успешни тегления. Екипът за поддръжка беше предоставил противоречива информация и играчът беше проверил множество карти, но продължи да се сблъсква с искания за нови документи или неоснователни искове за анулиране на акаунт. Свързахме се с играча и казиното, поискахме разяснения и призовахме казиното да реагира своевременно. Въпреки няколкото удължавания и опити да се свържем с казиното, казиното първоначално не успя да предостави своевременно решение или достатъчна комуникация, което доведе до закриване на жалбата като нерешена и се отрази негативно на рейтинга ѝ. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното и след допълнителна комуникация и проверка играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Brazino777 Casino MX - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето и проблеми с акаунта.
Случаят е приключен
Сума: Mex$500
Brazino777 Casino MX
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила
Искам да добавя към отговора си, че разбирам какво споменахте за KYC.
Това, което не мога да разбера, е защо ми казват, че трябва да чакам до октомври, ако всичко, свързано с банковите ми сметки, дебитните и кредитните ми карти, бъде проверено, и това не е само заради тегленето на 500 долара, което е в процес на обработка, но и заради замразения баланс по облигациите.
Очаквам вашата информация и подкрепа, за да намеря най-доброто възможно решение на моя случай.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Adryxlugo-71,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Brazino777 Casino MX да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
ПреводСкъпи Мартин
Благодаря ви много за отговора. Нека проверя дали разбирам правилно; очакваме отговор от представителя на BRAZINIO777.
Веднага щом получите отговора, ще се свържете с мен отново.
Правилно ли е?
Ако е така, ще чакам. Ако съм разбрал погрешно, ще съм много благодарен, ако можете да ми обясните какво трябва да направя.
Благодаря ви за подкрепата и разбирането.
С уважение,
(Скрито от Casino Guru)
ПреводСкъпи Мартин
Както ги предупредих, веднага щом доказах, че не използвам кредитни карти и че искането им за връщане на сумата е измамно, те промениха версията си. Сега казват, че случаят е „чувствителен" и ще отнеме месеци. Ясно е, че просто задържат средствата ми без никакво правно основание. Моля за незабавната ви намеса, тъй като самите те признават, че процесът няма крайна дата.
______________________________________
Здравей, Адриана.
Вашият билет е актуализиран със следната информация или коментар(и):
Здравейте, скъпи потребителю, Адриана.
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Относно Вашето запитване:
Бихме искали да Ви информираме, че това е много деликатен случай и процесът на проверка може да отнеме няколко месеца. Съжаляваме, но нашият екип ще направи всичко възможно, за да Ви даде възможност да изтеглите средствата си отново.
Предлагаме денонощно обслужване.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако имате нужда от допълнителна помощ.
С уважение, екипът за поддръжка на Brazino777.
С уважение, екипът за поддръжка на Brazino777!
______________________________________
Много съм благодарен/благодарна за подкрепата, която ми оказваш.
Очаквам вашите инструкции
С уважение,
(Скрито от Casino Guru)
ПреводУважаеми Адрикслуго-71,
Благодарим ви за продължаващото съдействие по този случай. В момента очакваме отговор от страна на казиното, не се изискват допълнителни действия от ваша страна на този етап. Също така бих искал да ви помоля да не играете повече с баланса си . Разбирам, че забавянията при проверката може да са разочароващи, но в случай че загубите средствата си сега, няма да можем да ви помогнем повече.
Що се отнася до проблема на съпруга ви, мисля, че би било най-добре той да подаде нова жалба.
ПреводСкъпи Мартин
Искам да спомена:
1. Не съм играл от първите дни на януари/2026 г.
2- Заявеният баланс не е в моята игрална сметка (изглежда е в казино лимбо)
Превод„Скъпи Мартин, добър ден."
За протокола: Не, никога не съм правил сторниране на плащане, нито в този случай, нито преди, когато опцията за плащане с карта беше активирана.
Както споменах, настоящият ми метод на плащане е SPEI, който не позволява сторниране на плащания. Ако казиното твърди друго, учтиво ви моля да ги помолите за банковото извлечение или референтния номер на оспорване, който уж са получили от моята банка. Сигурен съм, че няма да могат да го предоставят, защото не съществува такова оспорване.
Все още не съм се регистрирал в профила си и чакам инструкциите ви. Благодаря ви много.
ПреводПреводУважаеми Адрикслуго-71,
Ще видим как ще завърши случаят, на този етап смятам, че може би е малко преждевременно.
ПреводУважаеми Адрикслуго-71,
Благодаря ви за търпението. Сега се опитвам да се свържа с представителя на казиното чрез още един канал, ще актуализирам темата възможно най-скоро.
ПреводУважаеми Адрикслуго-71,
Радвам се да потвърдя, че успях да се свържа с представител на казиното. Сега ще очакваме резултатите от тяхната проверка.
ПреводСкъпи Мартин
Можете ли да ме уведомите дали сте получили отговор от казиното?
Времето за отговор изтече. Ще се опитате ли да се свържете с казиното отново или ще изчакате още, за да видите дали ще отговорят?
Очаквам вашия отговор или инструкции
С уважение,
Адриана
ПреводУважаеми Адрикслуго-71,
Получих отговор от страна на казиното, те все още оценяват случая вътрешно. Решихме да удължим срока с още 7 дни.
ПреводСкъпи Мартин
Благодаря ви, че проследихте случая ми и за предоставената информация.
Чакам отговора на казиното
С уважение,
Адриана
ПреводУважаеми Адрикслуго-71,
За да ви информираме за текущите действия, сега очакваме още разяснения от страна на казиното. Ще удължа времето още веднъж.
ПреводУважаеми Адрикслуго-71,
Благодарим Ви за съдействието по отношение на тази жалба. Въпреки че казиното потвърди приемането на жалбата, със съжаление потвърждавам, че тъй като не сме получили допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я приключим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Brazino777 Casino MX. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Адрикслуго-71,
Мога да потвърдя, че вече получих исканата информация от казиното. Казиното твърди, че сте инициирали сторниране на плащане преди това - скоро ще поискаме доказателство за това.
Освен това, моля, уведомете ме за какво е последната заявка за потвърждение.
ПреводУважаеми Adryxlugo-71,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
