Играчът от Бразилия, VIP клиент с голям обем на продажбите, беше направил депозити въз основа на обещание за бонус за лоялност от своя VIP мениджър, който по-късно оттегли офертата, позовавайки се на „системен анализ“. Той подаде жалба до вътрешния омбудсман, но не получи навременен отговор и потърси медиация за разрешаване на проблема. Информирахме го, че не можем да се намесваме в решението на казиното относно VIP статуса или бонусите за лоялност, тъй като те са по преценка единствено на казиното и подлежат на промяна без обвързване. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна и приключила поради нашата политика за ненамеса в спорове относно промоционални оферти и решения, свързани с програми за лоялност.
Brazino777 Casino BR - Играчът е изправен пред забавяне в получаването на обещания бонус за лоялност.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 R$
Brazino777 Casino BR
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводАз съм VIP клиент с голям обем на транзакции (среден оборот от 20 000 бразилски реала/седмица). Наскоро моят VIP мениджър (Луиза) ми гарантира, че ще получа бонус за лоялност, след като направя нови вноски и преместя сметката. Въз основа на тази гаранция, направих депозитите и изпълних обема на игра днес.
Когато обаче поисках кредита, мениджърът се отказа, като се позова на „системен анализ", игнорирайки търговското споразумение, което мотивира моя принос. Подадох жалба до вътрешния омбудсман на Brazino777, но крайният срок за отговор беше пропуснат. Имам разпечатки на обещанието и касовите бележки за оборота. Моля за медиация, така че къщата да изпълни договорения бонус или съответната санкция за репутацията на платформата за недобросъвестно VIP обслужване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за проблема Ви.
Въпреки че разбираме разочарованието Ви относно VIP статуса Ви в казиното, със съжаление Ви информираме, че не можем да се намесваме в решението на казиното. Всяко заведение поддържа своя собствена VIP структура и ние уважаваме тяхната автономност при определяне на критериите за повишение или понижаване. Тази позиция е в съответствие с нашата политика за ненамеса в решенията за промоционални оферти. Казиното си запазва правото да категоризира играчите и да определя изискванията за всяка класификация.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която може да съм пропуснал, но се опасявам, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАтила, разбирам, че казиното има автономия по отношение на VIP статуса. Оплаквам се обаче не само за статуса, но и за условно обещание, което аз спазих, а те нарушиха. На 31 март VIP мениджърът заяви писмено (прикачен е печат), че ако продължа да се местя, предимствата ще бъдат коригирани. През април преместих 15 000 бразилски реала, следвайки тази инструкция. Казиното използва обещание за бонус, за да ме насърчи да депозирам и завъртя големи суми, и след като изпълних своята част и бях нулиран, те оттеглиха предимството. Това представлява подвеждане. Моля ви да преоцените, защото това не е обща „промоционална оферта", а директно споразумение с мениджъра, което генерира реален финансов принос от моя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. За съжаление, няма да можем да ви помогнем допълнително с това оплакване, тъй като не разглеждаме оплаквания относно VIP или бонуси за лоялност. Казината могат да променят правилата на своите VIP или лоялни политики по всяко време. Не можем да принудим казината да повишат статуса на вашия играч или да ви предложим да ви предоставят награди за лоялност.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това да държим клиентите информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на преживяването им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.
Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде прекратена.
Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
