Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното неправилно е заявило, че е играл с бонус пари, докато средствата в сметката му са били негови собствени. Следователно, той не е получил изплащане от 56,98 евро. От играча е било поискано да предостави допълнителна документация и подробности относно депозита и комуникацията с казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния обаче, жалбата е била затворена за момента. Проблемът остана нерешен, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.
Bravo Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради искане за бонус пари.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 57 €
Bravo Play Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСайтът твърди, че съм играл с бонус пари, когато парите в сметката ми са били мои собствени пари, и не успяват да изплатят 56,98 евро, които са мои собствени пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Лазим,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bravo Play Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Бихте ли могли да го поясните?
Ще чакам търпеливо отговора ви.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петра
Казиното твърдеше, че балансът ми е от бонус пари, които ми бяха присъдени, но също така казаха, че трябва физически да активирам бонуса, което не направих. Сега в игралната ми сметка има 57 евро, които не мога да изтегля.
С уважение
Лазим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеlazim,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Лазим.
- Можете ли да потвърдите датата, на която сте направили депозита, свързан с оспорваните средства?
- Имате ли скрийншотове или документация, показваща историята на вашите транзакции и историята на игрите?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно техните твърдения за бонус парите?
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петра
Благодаря ви за съобщението
- 30.03.2026 г.
- Да, имам имейли от тях и ще ги прикача, ако ми дадете имейл, на който да отговоря.
- Както по-горе
С уважение
Лазим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Лазим.
- Бихте ли могли да уточните условията на бонуса или да споделите линк към бонуса, в чието злоупотребяване сте обвинени, което може да е довело до това недоразумение?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното? Ако да, какъв беше техният отговор?
Можете да изпратите всички гореспоменати съответни документи (комуникация, история на игрите, история на транзакциите, история на бонусите) до [email protected] Като алтернатива, можете да качите екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lazim,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
