BoxBet.io Casino - Тегленето на играчите се забавя в Boxbet Casino.

Здравейте, екип на Casino.Guru,

Бих искал да подам жалба относно Boxbet Casino и начина, по който обработват заявката ми за теглене.

На 20 декември 2025 г. направих депозит в Boxbet и приех промоционалния бонус, който предлагаха. Внимателно прегледах и спазих всичките им условия за бонуса и изисквания за превъртане. След като завърших необходимото превъртане, балансът по сметката ми беше 7 202,20 щатски долара.

След това поисках теглене на тази сума. Boxbet обаче отхвърлиха тегленето ми няколко пъти, твърдейки, че е необходима допълнителна проверка. Подадох всички необходими документи няколко пъти и завърших както основната, така и професионалната им процедура за проверка.

Според информацията на техния уебсайт, проверените потребители са обект на следните ограничения за теглене:

• Основна проверка: до 10 000 USD на ден
• Проверка на професионално ниво: над 10 000 USD на ден

След като постигнах проверка на професионално ниво на 26 декември 2025 г., най-накрая успях да подам заявка за теглене, която вече не беше отхвърляна незабавно. От тази дата обаче тегленето ми остана в статус „резервирано" в историята на транзакциите на акаунта ми.

Въпреки многобройните опити да се свържа с поддръжката на Boxbet чрез чат на живо и имейл, не получих конкретни актуализации. Служителите им многократно заявяват, че не могат да предоставят допълнителна информация и отказват да ескалират въпроса. Средствата ми са замразени повече от три седмици без основателна причина.

Като се има предвид, че съм изпълнил всички условия, имам напълно верифициран акаунт и не съм нарушил никоя от политиките на Boxbet, смятам, че те неоснователно забавят или задържат средствата ми.

Учтиво моля за съдействието ви при разрешаването на този спор и за възстановяването на сумата, която теглих от Boxbet, в размер на 7 202,20 щатски долара.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми HelloMyNameIsOO,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Какви конкретни документи представихте за процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра,

Не съм теглил никакви средства от Boxbet, откакто това беше първият ми опит. Както казах в предишното си съобщение, преминах и двете им нива на верификация. Изпратих на Boxbet доказателство за адрес и лична карта, заедно с чек за валидност.

Благодаря ви, че поехте този случай и ми помогнахте да получа средствата си.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, HelloMyNameIsOO.

• Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
• Вашият метод на плащане беше ли потвърден?
• Забелязали ли сте някакви конкретни причини, посочени от Boxbet, за забавянето на обработката на вашето теглене?
• Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно заявката си за теглене? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра!

Използвах USDT както за депозита, така и за заявката си за теглене. Не съм сигурен какво имате предвид под „потвърден ли е методът на плащане". Изпратих 2/2 нива на потвърждение, поискани от BoxBet, и това е всичко, което са поискали и което дори е възможно да се подаде на техния уебсайт.

BoxBet не ми дадоха никаква причина защо тегленето ми отнема толкова време. Изпратих им имейл на 4 януари, в който попитах защо тегленето ми отнема толкова време, но BoxBet игнорираха това и никога не отговориха. Освен това бях в чата на живо поне 3 пъти, но не получих ясно обяснение за ситуацията.

Благодаря ви за помощта по този въпрос! Изпратих ви екранна снимка на имейла, който изпратих до BoxBet.

Уважаеми Здравей, Името ми е!

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, име ми е OO,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Хади

Здравей, Хади!

Благодаря. Ще актуализирам темата, ако има нещо за обновяване. Все още не съм получил никакви средства, нито BoxBet са се свързали с мен относно актуализация или нещо друго.

Хей,

Чувал ли си нещо от BoxBet?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми HelloMyNameIsOO,

Благодаря ви за търпението. Бих искал да ви информирам за текущото състояние на вашата жалба и да споделя важна информация, която получихме от Boxbet Casino.

Казиното се свърза с нас, тъй като все още не успя да отговори директно в тази тема. Те предоставиха официално изявление относно вашия случай, което споделям по-долу изцяло за прозрачност:

Изявление на казиното (Boxbet.io):

След обширно вътрешно разследване на акаунта на играча, свързан с члена на CasinoGuru „HelloMyNameIsOO", Boxbet.io стигна до следното заключение:

• Активността по акаунта беше прегледана в съответствие с нашите Общи условия, Политика за борба с измамите и Рамка за отговорна игра.

• Историята на транзакциите, поведението при игра и заявките за теглене бяха проверени от нашия екип за съответствие.

• Забавянето на оттеглянето е възникнало като част от стандартен процес на проверка и преглед на съответствието.

По време на задължителния процес на KYC проверка беше установено, че акаунтът на играча е регистриран във Финландия.

Както е посочено в Общите условия на Boxbet.io, бонусите не са достъпни за играчи от ограничени юрисдикции, включително Финландия. Тъй като акаунтът е открит и бонусите са заявени от ограничена юрисдикция, Boxbet.io заявява, че не е в състояние да обработи тегленето на печалби, генерирани от игра, свързана с бонуси.

Мерки за преструктуриране и добра воля:

• Първоначалният депозит на играча ще бъде напълно възстановен.

• Допълнителни 50 USDT ще бъдат добавени като жест на добра воля.

• След приключване на тази транзакция, сметката ще бъде окончателно затворена.

Това представлява окончателната позиция на Boxbet.io по въпроса.

На този етап казиното твърди, че печалбите ви са невалидни поради ограниченията за допустимост на бонуса за играчи от Финландия и предлага възстановяване на първоначалния депозит плюс сума за добра воля.

Моля, прегледайте внимателно тази информация и ни уведомете за позицията си относно предложеното решение на казиното. По-специално би било полезно, ако можете да потвърдите:

• Дали сте били информирани по някое време, преди да започнете да играете, че бонусите не са налични за играчи от Финландия
• Дали ограниченията за бонуса са били ясно видими и са били прилагани към момента на приемане на бонуса
• Независимо дали вече сте получили или ще получите предложеното възстановяване на депозита и плащане за добра воля

След като получим вашата обратна връзка, ще оценим ситуацията допълнително и ще определим дали обработката на условията за получаване на бонус и тегленето от страна на казиното е в съответствие с лоялните практики и стандартите за прозрачност.

Ще продължим да ви съдействаме и ще следим случая отблизо.

Здравейте, HelloMyNameIsOO и екип на казино гуру,

Благодарим Ви, че отделихте време да изразите загрижеността си и да ни уведомите за този въпрос чрез Casino Guru.

Оценяваме вашата обратна връзка и разбираме важността на яснотата и справедливостта.

След обширно вътрешно разследване на акаунта на играча, свързан с члена на CasinoGuru „HelloMyNameIsOO", Boxbet.io стигна до следното заключение:

• Активността по акаунта беше прегледана в съответствие с нашите Общи условия, Политика за борба с измамите и Рамка за отговорна игра.

• Историята на транзакциите, поведението при игра и заявките за теглене бяха проверени от нашия екип за съответствие.

• Забавянето на тегленето е част от стандартен процес на проверка и преглед на съответствието, който се прилага последователно, за да се гарантира спазването на регулаторните изисквания и целостта на платформата.

Към този момент прегледът на акаунта е завършен и Boxbet.io е действал в съответствие с публикуваните си политики и договорни задължения.

По време на задължителния процес на проверка KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) беше установено, че акаунтът на играча е регистриран във Финландия.

Както е ясно посочено в Общите условия на Boxbet.io , ние не можем да предоставяме определени услуги, включително предоставянето на бонуси, на жители на специфични ограничени юрисдикции.

Нашите Общи условия изрично посочват:

„Бонусите не са достъпни за играчи от ограничени юрисдикции, включително, но не само […] Финландия и всяка държава, ограничена от Анжуанския орган за хазарт."

Тъй като акаунтът е открит и бонусите са заявени от ограничена юрисдикция, Boxbet.io не е в състояние да обработи тегленето на печалби, генерирани от такава игра, свързана с бонуси. Всички предприети действия са изцяло съобразени с нашите публикувани Условия и регулаторни задължения.

Мерки за преструктуриране и добра воля

Въпреки гореизложеното, ние признаваме, че процесът на проверка отне повече време от очакваното. В интерес на справедливостта и добрата воля на клиентите, Boxbet.io въведе следната резолюция:

• Възстановяване на депозита: Първоначалният депозит на играча ще бъде освободен и напълно възстановен.

• Жест на добра воля: Допълнителни 50 USDT са кредитирани към възстановяването на сумата като жест на добра воля в знак на признание за претърпяното забавяне.

• Статус на акаунта: След завършване на тази транзакция, акаунтът ще бъде окончателно затворен в съответствие с нашите политики за съответствие.

Тази резолюция представлява окончателната позиция на Boxbet.io по въпроса и отразява нашия ангажимент за спазване на регулаторните изисквания, прозрачност и справедливо отношение към играчите.

Ако са необходими допълнителни разяснения, нашият отдел „Спазване на изискванията" остава на разположение да ви помогне.

Благодаря ти.

Представител на Boxbet.io

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ по моя случай.

Бих искал да отговоря на последното изявление на Boxbet и да представя конкретни, независимо проверими доказателства, че Финландия е била добавена към списъка им с ограничения за бонуси едва след моите опити за депозит, залагане и теглене.

Направих депозита си и приех бонуса на 20 декември 2025 г.

Доказателства от Wayback Machine (20 декември 2025 г.):

Wayback Machine (web.archive.org) е публичен интернет архив, който автоматично заснема и маркира с времеви отпечатъци снимки на уеб страници. Той предоставя независимо доказателство за това как е изглеждала дадена страница на определена дата.

Ето моментна снимка на страницата с условията за бонуси на Boxbet от 20 декември 2025 г., което е в същия ден, в който съм депозирал и активирал бонуса си, и докато играта и залагането ми бяха в ход:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusУсловия

Поради начина, по който е изграден сайтът на Boxbet, съдържанието на бонус условията е вградено в изходния код, вместо да се показва изцяло на екрана на тази снимка. Съответният текст обаче е ясно видим в изходния код на страницата.

Как можете сами да проверите това:

1. Отворено: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
2. Щракнете с десния бутон върху страницата и изберете „Преглед на изходния код на страницата" (или натиснете Ctrl+U).
3. Натиснете Ctrl+F и потърсете: prohibited_residency_list
4. В архивирания източник (20.12.2025 г.) ще видите следния текст:

„prohibited_residency_list": „Съединени щати, Обединено кралство, Франция, Испания, Швейцария, Нидерландия, Обединени арабски емирства и всяка територия, ограничена от Органа за хазарт в Анжуан"

• Сега потърсете „Финландия" в същия източник. Тя се появява само веднъж, в общ списък с държави (например в падащо меню за държави), но не и в някоя бонусна или ограничителна клауза.

Това показва, че на 20 декември 2025 г. условията за бонуси на Boxbet не са посочвали Финландия като ограничена юрисдикция за бонуси.

Запазих пълния архивиран изходен код като файл и мога да ви го предоставя по имейл, ако желаете да го прегледате или да го сравните директно.

Текуща лайв версия, където е добавена Финландия:

В текущата версия на същата страница с Общите условия за бонуса (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions) съответният текст е променен. В изходния код същият ключ вече гласи:

„prohibited_residency_list": „Съединени щати, Обединено кралство, Франция, Испания, Швейцария, Нидерландия, Финландия, Обединени арабски емирства и всяка държава, ограничена от Органа за хазарт в Анжуан"

Така че единствената разлика между архивираната версия от 20.12.2025 г. и настоящата версия е, че „Финландия" е добавена в този списък между „Нидерландия" и „Обединени арабски емирства".

За да обобщим ясно:

Архивирано на 20.12.2025 г. (денят на моя депозит и използване на бонуса):

... Швейцария, Нидерландия, Обединени арабски емирства и всяка територия, ограничена от Органа за хазарт в Анжуан

Текуща активна версия (сега):

... Швейцария, Нидерландия, Финландия, Обединени арабски емирства и всяка държава, ограничена от Органа за хазарт в Анжуан

Това е пряко, техническо доказателство, че Финландия не е била ограничена юрисдикция в Бонус условията, когато играх, и че е била добавена впоследствие.

Допълнителни несъответствия в позицията на Boxbet:

Наред с това, има и други проблеми с твърдението на Boxbet, че бонусите не са достъпни за финландски играчи „съгласно техния лиценз":

• В основните Общи условия на Boxbet (раздел „Правила/Ограничения за достъп") Финландия все още не е посочена като държава с ограничения.
• В отделните Условия за казино на Boxbet, бонусите са ограничени само за Швеция; отново, Финландия не е спомената.
• Независима информация за ограничените държави от страна на Органа за хазарт в Анжуан не посочва Финландия като ограничена юрисдикция.
• Boxbet прие регистрацията ми, депозита ми на 20 декември 2025 г., приемането ми на бонуса и след това ме подложи на пълно KYC (базов + професионален), като ясно видя, че съм финландски жител. В нито един момент преди или по време на игра не бях информиран, че финландските играчи нямат право на бонуси.

Продължава в следващото съобщение поради ограничението на дължината на съобщенията.

Boxbet повдигнаха въпроса за „Финландия е ограничена" едва след като завърших залагането и поисках теглене на 7 202,20 щатски долара. Архивираните доказателства категорично подкрепят, че след това са редактирали условията си за бонус, за да добавят Финландия със задна дата, и сега се опитват да използват тази променена версия, за да анулират печалбите ми.

Моята позиция и искане:

Предвид гореизложеното:

• Архивираните бонус условия от 20.12.2025 г. доказват, че Финландия не е била ограничена юрисдикция по време на моята игра.
• Настоящите условия за бонуси показват, че Финландия е добавена по-късно към списъка с ограничения.
• Твърдението на Boxbet, че печалбите ми са невалидни, защото съм от „ограничена юрисдикция", следователно се основава на условия, които не са съществували, когато съм играл.

С уважение моля Casino.Guru:

• Независимо проверете моментната снимка на Wayback Machine и текущия източник на живо, както е описано по-горе.
• Имайте предвид, че добавянето със задна дата на „Финландия" към ограниченията за бонуси и използването му за конфискация на вече спечелени печалби е нечестна и хищническа практика.
• Заключението е, че Boxbet трябва да спази първоначалните условия, които са в сила към момента на моя депозит и игра (20 декември 2025 г.), и да изплати пълната ми сума за теглене от 7 202,20 щатски долара, вместо само да възстанови депозита ми плюс малък токен за добра воля.

Ако е необходимо, с удоволствие ще:

• Предоставете пълния архивиран файл с изходния код на моментната снимка от 20.12.2025 г.
• Предоставете текстови сравнения едно до друго на съответните редове.
• Предоставете всякаква допълнителна документация, която поискате.

Благодаря Ви отново за отделеното време и за внимателното разглеждане на тези доказателства.

С уважение, не сме съгласни с твърденията на играча и бихме искали да изясним следното:

1. Финландия вече беше ограничена юрисдикция

Към момента на регистрацията и играта на играча на 20 декември 2025 г., Финландия вече беше ограничена юрисдикция съгласно Общите условия на Boxbet и задълженията му съгласно лиценза на Anjouan Gaming Authority. Съгласно регулаторните изисквания на Anjouan, услуги, включително бонуси, не могат да бъдат предоставяни на играчи от ограничени юрисдикции.

Страницата с бонуси, посочена от играча, е допълнителна и не отменя общите условия, юрисдикционните ограничения или изискванията за лицензиране. Липсата на изрично споменаване на Финландия на конкретна страница с бонуси не дава право на бонус.

2. Не се допуска обратно действие на условията

Boxbet не е променял със задна дата условията си, за да конфискува печалби. Всички последващи актуализации на страницата с условията за бонуси са направени единствено с цел изясняване и привеждане на показаната информация в съответствие със съществуващите ограничения на юрисдикциите, които вече са в сила. Тези промени са били с обяснителен характер и не са въвеждали нови условия за допустимост след приключване на играта на играча.

3. Правото за бонус остава условно, въпреки завършването на залагането

Въпреки че системата позволи на играча да се регистрира, да поиска бонус и да завърши залагането, приемането от системата не гарантира допустимост. Както е ясно посочено в Условията на Boxbet, бонусите, предоставени погрешно на играчи от ограничени юрисдикции, могат да бъдат отменени и всички печалби, получени от такива бонуси, могат да бъдат анулирани. Ограничението беше установено по време на стандартни проверки за съответствие при теглене, които включват проверка на юрисдикцията и са рутинно изискване за съответствие.

Въпреки че играчът няма право на бонуса, Boxbet ще възстанови първоначалния депозит и ще предостави допълнителна сума, която надвишава минималните задължения и отразява справедливо и разумно решение.

Поради тези причини Boxbet твърди, че жалбата следва да бъде отхвърлена, а вече предложеното решение следва да се счита за справедливо и окончателно.

Уважаеми екипи на HelloMyNameIsOO и Boxbet ,

Благодаря и на двамата за подробните обяснения.

Предвид различните позиции, ще трябва да прегледам съответните доказателства, преди да продължа. Учтиво моля и двете страни да изпратят всички подкрепящи документи, свързани с това дело, директно на имейл адреса ми [email protected] .

HelloMyNameIsOO , моля, включете архивираните доказателства, на които сте се позовали, заедно с всички подкрепящи сравнения или времеви отпечатъци.

Екип на Boxbet , моля, предоставете приложимите Общи условия, които са в сила към 20 декември 2025 г., както и всяка документация, подкрепяща позицията ви относно ограниченията на юрисдикцията.

След като бъде прегледано, ще предприема следващите стъпки.

С уважение,

Хади

Здравей, Хади,

Благодаря ви за съобщението.

Току-що ви изпратих имейл с всички изисквани документи, включително:

• HTML кодът на Wayback Machine за условията на бонуса от 20 декември 2025 г.
• Актуалните условия за бонуса.
• Настоящите общи условия.
• Снимки на екрана, подчертаващи съответните редове.

Ако имате нужда от нещо друго от моя страна, ще се радвам да го осигуря.

С уважение,

Здравей, моето име е OO

Уважаеми HelloMyNameIsOO,

Благодаря ви за бързия отговор.

Получих имейла ви и преглеждам съдържанието му. Ще ви предоставя актуализация възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението през това време.

Относно Вашето искане за приложимите Общи условия, които са в сила към 20 декември 2025 г., моля, обърнете внимание, че макар нашите Общи условия да могат да бъдат актуализирани периодично с цел подобряване на яснотата и съответствието, юрисдикционните ограничения, приложими съгласно нашия лиценз от Анжуан, остават непроменени от началото на нашата дейност.

Нашата позиция се основава на лицензионната рамка, по която работим. Лицензът от Анжуан ограничава достъпа от определени юрисдикции в съответствие с регулаторните изисквания. Тези ограничения не са се променили и Финландия винаги е попадала в ограничени територии съгласно нашите задължения за съответствие.

В момента не поддържаме публично маркирани с дата и час исторически версии на нашите Общи условия. Потвърждаваме обаче, че не са правени промени със задна дата, насочени към този конкретен играч или случай. Всички актуализации на формулировката на Условията са направени с цел пояснение и не променят основните регулаторни ограничения, наложени от нашия лиценз.

За вашия преглед, ние предоставяме:

• Настоящите Общи условия - https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
• Разделът, очертаващ юрисдикционните ограничения и потвърждение на нашата лицензионна рамка и задълженията за съответствие - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Прилагам следната част, която ясно очертава:

• Притежателите на лицензи трябва да спазват всички приложими закони в юрисдикциите, в които извършват дейност
• Лицензите за игри на Anjouan не отменят местните забрани или регулаторни изисквания.
• Операторите остават единствено отговорни за геоблокирането, контрола на достъпа до пазара и местното съответствие.

Уважаеми екип на Boxbet.io,

Прегледахме последните Ви твърдения относно този случай. Вашата позиция обаче не е подкрепена с проверими доказателства. Твърдите, че Финландия винаги е била ограничена юрисдикция съгласно Вашия лиценз от Анжуан, но не можете да предоставите Общите условия, които са в сила към 20 декември 2025 г., датата, на която играчът е депозирал и е приел бонуса.

Играчът е предоставил доказателство с времеви отпечатък от Wayback Machine, показващо, че:

• Финландия не беше посочена като ограничена юрисдикция на страницата с условията за бонуси на 20 декември 2025 г.
• Играчът успешно се регистрира от Финландия, поиска бонуса и завърши пълното залагане.
• Пълното KYC (базова + професионална проверка) беше завършено без никакви маркирани ограничения.

Освен това, публично достъпната регулаторна информация за Анжуан ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) не посочва Финландия като страна с ограничения. Това допълнително потвърждава, че Финландия не е била забранена юрисдикция по време на играта.

Твърдението ви, че актуализациите са били само пояснения, не разглежда факта, че печалбите на играча са спечелени при условията, действащи към момента на играта. Прилагането със задна дата на ограничения за анулиране на печалби е несправедливо спрямо играча.

Сега официално ескалираме този случай и молим да ни представите всички подкрепящи документи или доказателства, които имате относно предполагаемото ограничение на Финландия. [email protected] веднага.

Докато не бъдат предоставени такива доказателства или не бъде обработено пълното теглене на 7 202,20 щатски долара от страна на играча, случаят ще остане открит. Очакваме вашето съдействие за бързото и прозрачно разрешаване на този въпрос.

С уважение,

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Хади,

Внимателно прегледахме вашето съобщение и твърденията на играча.

С уважение, ние твърдим, че Финландия е била ограничена юрисдикция съгласно нашия лиценз от Анжуан по време на дейността на играча. Нашите Общи условия, правно обвързващи и съобщени при регистрация на акаунт и приемане на бонуса, ясно отразяват тези ограничения. Всички актуализации, направени в Общите условия, са били уточнения и не са променили валидността на действащите ограничения.

Изпратената от играча информация, включително архивираните снимки, не отменя правно обвързващите Общи условия, които регулират дейността. Всички предприети действия, включително допустимостта за бонус и проверката на акаунта, бяха в пълно съответствие с регулаторните задължения и вътрешните политики.

На този етап считаме позицията си за напълно обоснована и няма да бъде предоставяна допълнителна документация. Решението ни остава в сила и се надяваме, че Casino Guru ще вземе това предвид при вземането на окончателно решение.

С уважение,

Екип на Boxbet

Благодаря ви за отговора.

След като прегледахме цялата налична информация и документация, стигнахме до заключението, че ограничението, наложено от казиното, не е било достатъчно съобщено или направено разумно известно на играча по време на игра.

Независимо дали казиното счита ограничението за валидно съгласно вътрешното си тълкуване на условията, играчът не е имал ясен или разумен начин да бъде наясно с такова ограничение, когато е депозирал и е играл. Отговорността за ясното информиране на потребителите за приложимите ограничения е на оператора.

Поради тази причина не можем да подкрепим позицията на казиното по този случай. Тъй като не е постигнато задоволително решение, жалбата ще бъде затворена като нерешена.