Играчът от Обединеното кралство, който имаше проблем с хазарта, беше поискал акаунтът й да бъде блокиран, но все пак успя да депозира средства. Тя искаше възстановяване на сумата за последния си депозит, като твърдеше, че не е трябвало да може да отвори отново сметката. След като подаде жалбата си, тя предостави екранни снимки на искането си за блокиране и впоследствие повторно отваряне на акаунта си. След преглед на случая се опитахме да се свържем с казиното за допълнителни разяснения, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Bounty Reels Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Няма реакция
Черни точки: 80
Сума: 48 €
Bounty Reels Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде напълно блокиран поради проблем с хазарта. Позволяват ми да отворя отново акаунта си с едно натискане на бутон и да депозирам. Поисках възстановяване на последния ми депозит, тъй като не трябваше да ми бъде позволено да отворя отново сметката си поради проблем с хазарта! Отказа възстановяването ми и ме прехвърли. Те казват, че блокират акаунти само за 30 дни!
ПреводУважаеми sarahcarr689,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Посочихте ли причината за закриване на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ПреводИзпратих ви екранна снимка с молба да блокирам акаунта си и след това да го отворя отново.
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки. Бихте ли ми казали кога точно сте поискали акаунтът ви да бъде закрит поради проблеми с хазарта? Не мога да го видя на екранните снимки, които ми изпратихте. Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви много, sarahcarr689, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей sarahcarr689,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Bounty Reels ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешната заявка за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
