Играчът от Гърция съобщи за неоснователното закриване на акаунта му в Booty.bet и конфискацията на 745 USDT. Той твърди, че операторът е нарушил собствените му Общи условия. Той потърси медиация за разрешаване на проблема, преди да предприеме съдебни действия. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до бъдещ отговор.
Booty.bet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 405
Сума: 745 USD₮
Booty.bet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази жалба относно оператора Booty.bet, след неоснователното закриване на акаунта ми и конфискация на средствата ми (USDTE 745). (прикачвам имейла)
Операторът ме информира, че акаунтът ми е „нарушил Общите условия", твърдейки, че потребителите имат право да играят само от Съединените щати. Това твърдение обаче директно противоречи на предишна писмена комуникация от собствения им екип за поддръжка.
На 22 август 2025 г. получих имейл от Алекс (поддръжка на BootyBet), в който изрично се потвърждаваше, че:
„Трябва да можете да влизате свободно от Гърция, без да използвате VPN." (прикачих имейла)
Това ясно показва, че Booty.bet е разрешил достъпа ми от Гърция и винаги съм използвал сайта легитимно — без VPN, прокси или какъвто и да е опит да скрия местоположението си.
Въпреки това, те затвориха сметката ми за постоянно, конфискуваха USDTE 745 и обявиха решението си за „окончателно и неподлежащо на обсъждане".
Те не са уточнили коя точно клауза от техните Общи условия съм нарушил, нито са предоставили доказателства, които да оправдаят изземването на средствата ми.
Вече се консултирах с адвоката си по този случай и съм готов да го заведа официално, ако е необходимо. Въпреки това, преди да ескалирам допълнително, учтиво моля Casino Guru за посредничеството, за да се разреши този въпрос.
Мога да предоставя следните помощни материали:
Официалният имейл за закриване на Booty.bet и известие за конфискация;
Имейлът от поддръжката на BootyBet (Алекс), потвърждаващ, че мога да вляза свободно от Гърция
Благодаря Ви за отделеното време и съдействие. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи, за да продължите с жалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Booty.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Въз основа на каква информация стигнахте до заключението, че нарушението на правилата е свързано с регистрацията ви от Гърция? Бихте ли споделили доказателства, че проблемът е свързан с това, че играете от страна, за която се предполага, че има ограничения?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Изпращайте имейли, преписи от чатове или други релевантни доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод- Регистрирах се на 30 август.
- Получих имейл, че съм нарушил правилата и условията на компанията и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да получа повече информация, където ме информираха, че нямам право да играя от Гърция.
- спортни залози и слот машини
- Не бях получил никакъв бонус от компанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, филтри,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и само за пояснение, според имейла, който сте получили от екипа на казиното, фактът, че сте от Гърция, не е причината.
Както споменаха, „ Въпреки че географските ограничения са фактор, сметката беше затворена предимно в съответствие с нашите политики за безопасно залагане."
Това предполага, че са установени някои несъответствия с вашите залози. Както вече бяхте информирани, ние не разглеждаме оплаквания относно спортни залози. Следователно, ако се установи, че този проблем е свързан изключително с вашите дейности, свързани със спортни залози, ще трябва да прекратя този случай като отхвърлен.
Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Booty.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Booty.bet,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на m [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе става въпрос за оплакване за залог, имах пари в сметката си и компанията затвори сметката ми и анулира парите ми поради причината, която споменахте по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми филтри,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
