Boomzino Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, депозирах пари чрез Skrill. Обработих ги и поисках теглене. Потвърдих самоличността си. Два дни по-късно получих съобщение, че е необходимо потвърждение за депозит чрез Skrill. Изпратих им го, но те го отхвърлиха и казаха, че се нуждаят от такова с адреса си. Skrill обаче няма такива потвърждения. Изпратих им извлечение с датата, часа и номера на транзакцията. Изпратих извлечение от основната си сметка, където можете да видите всичко: посочената сума е изпратена на този ден и час. Те са я регистрирали, но продължават да я отхвърлят. И нямам парите си. Моля, помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми LukaszA1983ww,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Кои документи бяха одобрени и кои не?
• Свързахте ли се с поддръжката на Skrill и попитахте ли за списък с транзакции с вашия адрес в същия документ? С какъв резултат?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Тази сутрин блокираха сметката ми. Снощи поискаха и банково извлечение, затова го прикачих. Тази сутрин получих имейл, в който пишеше: „Моля, влезте и инициирайте теглене". Не можах обаче да вляза повече. Получих отговор, че сметката ми е затворена, но все още има останали пари в сметката. Не знам какво да правя сега, как да си върна парите. Не мога да вляза в сметката си и не отговарят на имейли. Не ми дават причина за закриването на сметката. Странно е, защото получих имейл в 9:00 сутринта за теглене, а в 10:00 сутринта сметката беше блокирана. Моля, помогнете ми поне да си върна парите, останали в сметката ми.

Днес искаха да ми изпратят отново извлечение от сметката по имейл, потвърждение от Skrill, потвърждение на адрес. Изпратих им всички тези документи и те прекъснаха връзката, не отговарят, не отговарят, просто искам да си върна парите, можете ли да ми помогнете повече?

Благодаря за предоставеното обяснение и актуализацията.

• Вашият играч все още ли е блокиран или сте получили достъп до него? Какво беше основанието, което казиното даде за закриването на вашия акаунт?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Не забравяйте да включите отговорите, които сте получили от казиното.
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Проблемът е решен. След като им изпратих 20 документа относно закриването на сметката, те най-накрая освободиха средствата ми - въпреки че сметката е блокирана, разбира се, и вероятно ще остане такава. Те получиха линка към моята жалба, така че мисля, че това ги подтикна към действие. Както казах, предупреждавам другите: не съм прекрачил никакви граници, нито съм нарушил никакви условия - просто спечелих безплатен залог легитимно, направих депозит и т.н. Както и да е, не искам да имам нищо общо с тази казино мрежа. В друго казино имам същия проблем honeybetz.com, те все още имат парите ми.

Уважаеми LukaszA1983ww,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру