Играчът от Белгия беше депозирал 100 евро и спечелил 500 евро, но Boomzino Casino изтри акаунта му без обяснение и отказа да изплати печалбите му. Той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Играчът потвърди, че е играл на слотове, преминал е пълна проверка и не е използвал VPN. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и искания за комуникация обаче, разследването на жалбата беше прекратено за момента. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Boomzino Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Boomzino Casino
Индекс на сигурност 7.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам жалба срещу Boomzino Casino. Депозирах 100 евро от собствените си пари и не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания. Честно спечелих 500 евро, но казиното вече е изтрило акаунта ми и отказва да изплати печалбите ми. Не съм получил никакво обяснение за това действие. Моля, помогнете ми да си възстановя средствата. („Регистриран съм с имейл адреса [вашият имейл тук]. Не помня потребителското си име/аватар, но е свързано с този акаунт")
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за последващите действия. Ето информацията относно моя случай:
Изиграни игри: Фокусирах се върху слотовете, по-специално 7 Mini и няколко други.
Статус на лоялност: Акаунтът ми беше на бронзово ниво (ниво 4 или 5).
Проверка на акаунт: Да, успешно преминах пълния процес на проверка. Представих документите си за самоличност и кредитните си карти и всички те бяха одобрени. Акаунтът ми беше блокиран едва след приключване на тази проверка.
Използване на VPN: Не, не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разрешите проблема възможно най-скоро. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vasilmishev1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
