Играчът от Обединеното кралство многократно е искал да му бъде закрита сметката поради проблеми с хазарта, но не е получил отговор, въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и чат от 27 декември. Той е продължил да депозира средства на обща стойност 444 паунда през този период. Играчът в крайна сметка потвърди, че казиното е затворило сметката му, след като е споменало Casino Guru, но не са открити доказателства, че той ясно е разкрил проблемите си с хазарта на казиното по време на първоначалните си заявки. Заключихме, че условията за искане за възстановяване на сумата не са изпълнени и тъй като сметката вече е затворена, жалбата също беше затворена.
Booming Slots Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £444
Booming Slots Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих няколко заявки за закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта. Изпратих 3 отделни имейла на различни адреси и говорих 2 пъти в онлайн чата.
Първият ми разговор с чата беше на 27 декември и те ми предоставиха имейл адреса на [email protected] Все още не съм получил отговор, дори след като казах на Chat, че това трябва да се направи възможно най-скоро, а тя каза, че ще го предаде на съответния отдел.
От 27 декември насам депозирах още 16 пъти, което се равнява на 444 паунда.
Оценявам всяка помощ, която можете да ми предоставите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Booming Slots Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, и всички свързани отговори, които сте получили от казиното? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДостъпен ли е вашият акаунт в момента?
Да
Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
Не
Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Днес, 14 януари 2026 г.
Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Не съм искал/а такъв. Можете ли да обясните какво имате предвид под това?
Препратих тези имейли. Единствените дати, които не знам, са когато говорих в чата втори път, като ги помолих за помощ, на което те казаха, че ще се свържат с отдела, който може да закрива сметки.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, предоставена по имейл.
Извинявам се за евентуалното недоразумение.
Можем да ви помогнем с възстановяване на сумата само ако имаме доказателства, че сте информирали казиното за проблеми с хазарта и казиното не ви е защитило.
Моля, уведомете ме дали има някакви доказателства, достатъчни за възстановяване на сумата. Можете да ги изпратите на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмейлите, които ви препратих на 14 януари, не са ли достатъчно доказателство?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеSomeone.Else,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Не можем да заключим, че сте разкрили проблемите си с хазарта пред казиното на 27 декември.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на Booming Slots Casino,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Препоръчвам ви да изпратите нова заявка за самоизключване до [email protected]
Моля, уведомете ме за резултата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас
Добре дошъл отново. Надявам се да си прекараш добре.
Прав си, трябваше да бъда по-ясен, но просто имам чувството, че това така или иначе беше игнорирано, защото получавам отговори по имейл по различна тема.
Последният имейл, който ви изпратих, потвърждаваше, че са затворили акаунта ми. Странно е, че след като споменах „казино гуру", акаунтът ми беше затворен за минути. Също така е странно, че чатът не успя да направи това преди.
Предполагам, че да се вглеждаме в загубата ще бъде абсолютно безсмислено. И двамата знаем, че те дори няма да общуват с теб или с мен.
Наздраве
Бивш процъфтяващ играч на слот машини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Разбирам, че е трудно да се определи каква формулировка да се използва и какви действия да се предприемат, за да се осигури защита. За съжаление, условията за възстановяване на сумата в тази ситуация не бяха изпълнени. Тъй като потвърдихте, че казиното е затворило акаунта ви, не можем да направим много и жалбата ще бъде прекратена.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
