Booming Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни искания за документация.

Профилът ми беше напълно потвърден. След това искат нелепо количество информация:

1. Снимка на банкова карта: Снимка на банковата карта, използвана за депозита, със селфи, на което се вижда картата.

2. Снимка с паспорт (или лична карта): Снимка, на която държите паспорта (или личната си карта) близо до лицето си, като гарантирате, че всички данни са ясно видими.

3. Паспорт (или лична карта): Ясна снимка на вашия паспорт (или лична карта) с видими лични данни, заедно с друг личен документ по ваш избор (като например данъчно удостоверение, осигурителен сертификат, шофьорска книжка, акт за раждане и др.).

4. Източник на богатство: Фишове за заплати или документи, показващи произхода на депозираните средства, като например писмо от вашия работодател или фирма.

5. Идентификационен номер на игралния акаунт: Идентификационният номер от вашия игрален акаунт, обикновено намиращ се в горния десен ъгъл под бутона „Личен акаунт".

6. Сметка за комунални услуги: Скорошна сметка за комунални услуги (електричество, газ и др.) с вашето име и адрес, издадена през последните 30 дни.

7. Банково извлечение: Скорошно банково извлечение с вашето име и адрес, издадено през последните 30 дни.

8. Доказателство за адрес: Документ, потвърждаващ настоящия ви адрес на пребиваване (напр. договор за наем, писмо от правителството или скорошно банково извлечение).

9. Селфи с документ за самоличност: Селфи, на което държите официалния си документ за самоличност (паспорт, лична карта и др.), за да потвърдите, че документът за самоличност е ваш.

10. Доказателство за доход: Документи като данъчни декларации, фишове за заплати или писма за потвърждение на заетостта, показващи източника ви на доход.

11. История на транзакциите: Снимка на екрана или документ, показващ историята на последните транзакции от вашата банкова или игрална сметка, потвърждаващ вашата дейност по депозити или тегления.

Смятам, че това е напълно неприемливо, ненужно и е просто начин те да забавят плащането.

Казват, че дори след това ще им отнемат до 15 допълнителни работни дни.

Мартин

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи martkindred,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Разбирам вашите опасения относно обхвата на процеса на проверка. Въпреки че казината могат да изискват допълнителни документи в определени случаи (особено за засилена проверка), бихме искали да разберем по-добре контекста на вашата ситуация.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Вече сте извършили стандартна KYC проверка преди това искане? Ако да, какви документи са били одобрени преди това?
• Беше ли ви дадена някаква конкретна причина за искането на този разширен набор от документи (напр. голямо теглене, проверка за сигурност, изисквания за борба с прането на пари)?
• Вече представихте ли някой от поисканите документи? Ако да, кои и какъв беше отговорът на казиното?
• Все още ли имате достъп до профила си и балансът ви непокътнат ли е?

Искания като доказателство за доход или източник на богатство понякога могат да бъдат част от регулаторните изисквания, особено за по-високи суми, но ние ще преценим дали обхватът на искането е пропорционален във вашия случай.

Ако имате съответна комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Изпратих последващ имейл, тъй като не можах да добавя към тази тема.

Бях напълно потвърден. Изпратих документ за самоличност, доказателство за адрес, предложих да изпратя селфи с документа ми за самоличност, но те отказаха. Тегленето беше за 250 паунда, тъй като те ограничават тегленията до 250% от депозитите за целия период, така че максимумът, който можех да изтегля при депозит от 100 паунда, беше 250 паунда (преди това поисках да изтегля 300 паунда, което беше отхвърлено много бързо).

Вече затвориха сметката ми и ще възстановят депозитите ми в размер на общо 100 паунда. Което е своего рода победа, макар и да не е първоначалната печалба.

Това е правилото, което са използвали: Това решение е взето от ръководството, в съответствие с условие 3.1. Компанията си запазва правото, по свое усмотрение и по всяко време, да: Откаже откриването на сметка и/или да закрие съществуваща без обяснение.

Искам да кажа, че по същество те могат да правят каквото си искат.

Те също така ограничават тегленията до 250% от депозитите, така че така или иначе не можете да спечелите/изтеглите прилична сума.

Казаха, че може да отнеме до 15 работни дни, така че трябва ли да оставя този случай отворен, докато не платят това, или трябва да го приключа?

Те са ужасно казино и не бих искал други да се хванат на тяхна страна.

Много благодаря

Мартин

Здравей, martkindred,

Благодаря ви много за подробната актуализация, наистина я оценявам.

Разбирам, че казиното се е позвало на клауза 3.1 от своите Общи условия , по-специално частта, в която се посочва, че си запазват правото да закрият акаунт по своя преценка, без да предоставят обяснение.

• Бихте ли могли да потвърдите дали това е точната клауза, която са използвали, за да оправдаят както закриването на сметката, така и конфискацията на печалбите ви?

Макар че е вярно, че такива клаузи съществуват, те не трябва да се използват произволно за задържане на законни печалби – особено в случаите, когато играчът вече е преминал проверка и не е доказано явно нарушение на условията. Поради това бих искал по-добре да преценя дали действията им са били оправдани във вашия конкретен случай.

• Освен това, бихте ли ми казали какви игри сте играли (напр. слотове, казино на живо и др.)? Тази информация може да е от значение за нашата оценка.

Относно възстановяването на депозитите ви, бих препоръчал да оставите жалбата отворена, докато реално не получите средствата. След като възстановяването приключи, можем да преоценим ситуацията и да определим най-подходящия резултат.

Благодаря ти.

Здравей, Петронела,

Да, това е клаузата, която мисля, че са използвали. Вероятно защото им се ядосах.

Играх само на слотове и отказах всякакви бонуси - мразя ги и отказвам да ги използвам.

Получих обратно и двата си депозита от £50×, което е може би най-доброто, на което мога да се надявам.

Просто искам да предупредя другите, че тази компания е пълен кошмар.

Много благодаря

Мартин

Скъпи martkindred,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Booming Slots Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Booming Slots Casino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми