Booming Slots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Конфискация на печалби след успешна проверка

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба срещу Booming Slots Casino относно конфискацията на печалбите ми и отказа за обработка на тегленето ми, въпреки пълното ми съдействие при процедурите им за проверка.

Данни за моя акаунт:

Име на акаунта: AA

Идентификационен номер на игралния акаунт: [скрит от Casino Guru]

Хронология на събитията:

На 25 май 2026 г. се регистрирах и депозирах 20 евро в моята сметка в Booming Slots чрез метода на плащане, приеман от казиното. Депозитът беше успешно одобрен и кредитиран в сметката ми.

Играх нормално, съгласно правилата и изискванията на казиното. След като играх, балансът ми се увеличи и поисках теглене на 100 евро.

След заявката ми за теглене, казиното поиска документи за проверка на самоличността (KYC). Сътрудничих напълно и предоставих всички документи, поискани от оператора.

По време на процеса на проверка качих:

Документи за самоличност

Доказателство за адрес

Документи за потвърждаване на плащането

Някои документи първоначално бяха отхвърлени и всеки път веднага предоставях алтернативни документи, както беше поискано.

В крайна сметка екипът за поддръжка на казиното потвърди чрез чата на живо, че акаунтът ми е успешно проверен. Един агент по поддръжката ме информира специално, че отделът KYC е одобрил проверката ми и че акаунтът ми е успешно проверен.

След като получих това потвърждение, тегленето ми остана в процес на обработка.

По-късно, без никакво ясно обяснение, казиното конфискува баланса и печалбите ми. Средствата изчезнаха от сметката ми и тегленето ми не беше обработено.

Свързах се с поддръжката няколко пъти с молба за разяснение. Въпреки това, никога не получих подробно обяснение, в което да се посочва кой документ е бил невалиден или кое конкретно правило съм нарушил.

Действията на казиното изглеждат противоречиви, защото:

Те потвърдиха, че проверката на акаунта ми е успешна.

Те приеха моя начин на плащане и депозити.

Те ми позволиха да играя нормално.

Те обработиха моята проверка за потвърждение.

След всичко това, те конфискуваха печалбите ми, вместо да изплатят тегленето ми.

Считам, че това отношение е несправедливо и неразумно.

Действах добросъвестно през целия процес, предоставих всички изисквани документи, отговорих бързо на всяко искане и следвах всички инструкции, дадени от казиното.

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помоли Booming Slots Casino да:

Дайте пълно обяснение за конфискацията на печалбите ми.

Представете доказателства в подкрепа на решението си.

Възстановете конфискувания ми баланс.

Обработете тегленето ми от 100 евро.

Готов съм да предоставя скрийншотове на:

Моите депозити.

Моето искане за теглене.

История на потвърждаване на моя акаунт.

Чат разговори с агенти по поддръжката, потвърждаващи успешна проверка.

Балансът по сметката ми преди конфискацията.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

МАА

Идентификационен номер на игралния акаунт: [скрит от Casino Guru]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли ми изпратили най-новите документи, които сте изпратили до казиното за KYC проверка? Моят имейл адрес е [email protected] .

Правилно ли разбирам, че сте депозирали само чрез криптовалута? Коя валута или портфейл сте използвали?

Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Ще препратя на вашия имейл имейлите, които изпратих до BoomingSlots по време на процеса на проверка, прикачени към всички документи.

За да отговоря на вашите въпроси:

Не съм депозирал с криптовалута. Всичките ми депозити са направени само с карта Visa.

Направих два депозита:

Първи депозит: €20 Втори депозит: €30

След първия ми депозит от €20 играх и спечелих, използвайки както депозита си, така и казино бонуса. Когато поисках теглене, се свързах с поддръжката на казиното чрез чат на живо, защото тегленето ми беше задържано.

Агентът по поддръжката ме информира, че не мога да тегля повече от 250 пъти сумата на депозита си. Тъй като заявката ми за теглене беше 100 евро, те ме уведомиха, че сумата надвишава разрешения лимит въз основа на първоначалния ми депозит от 20 евро. Поради тази причина направих допълнителен депозит от 30 евро и продължих да играя, за да изпълня техните изисквания и да мога да изтегля печалбите си.

След това BoomingSlots поиска KYC потвърждение, което изпратих:

Моята лична карта

Моята банкова карта

Сметка за комунални услуги като доказателство за адрес

Тези документи бяха одобрени на уебсайта на казиното и маркирани като проверени. Освен това, екипът за поддръжка на казиното потвърди чрез чат на живо, че акаунтът ми е преминал успешно KYC проверка.

Няколко дни по-късно, след като подадох новата си заявка за теглене на 100 евро, получих друга заявка за KYC по имейл с искане за допълнителни документи за потвърждение. Ще ви препратя и този имейл.

Вчера получих имейл, в който ме информираха, че сметката ми е затворена и че възнамеряват да възстановят само депозитите ми, вместо да изплатят печалбите ми!!

Всички транзакции бяха извършени в евро.

Всичките ми печалби са получени чрез игра в BoomingSlots. Играта, която генерира печалбите, беше (Texas Hold'em Poker). Имам скрийншотове и доказателства от казиното, показващи моята игра, печалби, заявки за теглене, одобрения за потвърждение и комуникация с поддръжката.

Бих искал също да спомена, че съм във връзка с поддръжката на BoomingSlots от 02.05.2026 г. Повече от един месец те непрекъснато забавяха и отлагаха обработката на моите заявки за теглене, като многократно изискваха допълнителна информация и стъпки за проверка.

Ще препратя всички съответни имейли, включително комуникацията ми с поддръжката на BoomingSlots.

Благодаря ви за съдействието. Наистина оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем.

С уважение,

Моханад

Уважаеми АлиМоханад36,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Booming Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Booming Slots Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Благодаря ви много за съдействието, професионализма и времето, което екипът на Casino Guru отдели за моя случай.

Наистина оценявам усилията ви и прозрачността, която показахте през целия този процес.

Разбирам, че случаят вече е прехвърлен на Барбора и съм ви благодарен за продължаващата ви подкрепа.

Бих искал също да уточня, че оставам изцяло ангажиран с продължаването на този въпрос, докато той не бъде разрешен справедливо.

Моето очакване е просто

Казиното трябва да изплати пълния ми легитимен баланс, включително както депозитите ми, така и всички печалби, спечелени в съответствие с техните условия, както и с моите усилия и време, вложени в честна игра!

Ако казиното не успее да разреши този въпрос в рамките на предоставения срок, съм готов да ескалирам случая допълнително чрез съответните органи и организации за защита на потребителите в моята страна Франция.

Поддържам пълни записи на всички комуникации, активност по акаунта, подадени заявки за верификация, проверени потвърждения и заявки за теглене.

Благодаря ви отново за помощта и за това, че обърнахте на това оплакване вниманието, което заслужава. Очаквам с нетърпение да чуя от Барбора и се надявам, че този въпрос може да бъде разрешен по взаимно съгласие.

С уважение,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гугу