Booming Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Депозирах £150 на boomingslots, загубих, депозирах още, спечелих £500, което е в рамките на ужасните им правила и условия. Потвърдих акаунта си чрез техния KYC, в който дори не можеш да качваш PDF файлове, което е точно това, което те изискват, затова го изпратих по имейл. Акаунтът е потвърден. Не използвах бонус кодове. Отидох да тегля, казаха ми, че ще отнеме 15 работни дни, кое легитимно казино отнема толкова време.... както и да е, 13 работни дни по-късно получих имейл отново. Този път списък със луди документи, както са съобщавали предишни потребители. Междувременно, докато това се случва, те се опитват да ви изпращат спам по имейл и да ви се обаждат с бонуси за депозит, за да се опитат да измъкнат колкото се може повече пари от вас.

Ето списъка с документи и какво е посочено в тях...

Извиняваме се за забавянето на одобряването на вашите тегления. Поради актуализация в нашата система, нашите регулаторни органи изискват да извършат процедурата по идентификация, за да обработят по-нататък вашите тегления. Необходимо е да изпратите следната информация на този имейл.

1. Снимка на банкова карта: Снимка на банковата карта, използвана за депозита, със селфи, на което се вижда картата.

2. Снимка с паспорт (или лична карта): Снимка, на която държите паспорта (или личната си карта) близо до лицето си, като гарантирате, че всички данни са ясно видими.

3. Паспорт (или лична карта): Ясна снимка на вашия паспорт (или лична карта) с видими лични данни, заедно с друг личен документ по ваш избор (като например данъчно удостоверение, осигурителен сертификат, шофьорска книжка, акт за раждане и др.).

4. Източник на богатство: Фишове за заплати или документи, показващи произхода на депозираните средства, като например писмо от вашия работодател или фирма.

5. Идентификационен номер на игралния акаунт: Идентификационният номер от вашия игрален акаунт, обикновено намиращ се в горния десен ъгъл под бутона „Личен акаунт".

6. Сметка за комунални услуги: Скорошна сметка за комунални услуги (електричество, газ и др.) с вашето име и адрес, издадена през последните 30 дни.

7. Банково извлечение: Скорошно банково извлечение с вашето име и адрес, издадено през последните 30 дни.

8. Доказателство за адрес: Документ, удостоверяващ настоящия ви адрес на пребиваване (напр. договор за наем, писмо от правителството или скорошно банково извлечение).

9. Селфи с документ за самоличност: Селфи, на което държите официалния си документ за самоличност (паспорт, лична карта и др.), за да потвърдите, че документът за самоличност е ваш.

10. Доказателство за доход: Документи като данъчни декларации, фишове за заплати или писма за потвърждение на заетостта, показващи източника ви на доход.

11. История на транзакциите: Снимка на екрана или документ, показващ историята на последните транзакции от вашата банкова или игрална сметка, потвърждаващ вашата дейност по депозити или тегления.

След предоставяне на необходимите документи, моля, предвидете до 15 работни дни за пълен преглед.

След като глупаво предоставих всичките си документи на измамници с самоличност, получих имейл в отговор, в който пишеше следното.

Внимателно разгледахме Вашия случай и за съжаление се намираме в ситуация, в която не можем да продължим по друг начин. Нашите Общи условия ясно посочват, че си запазваме правото да обработваме тегления или да закриваме сметки при определени обстоятелства, включително когато представените документи не отговарят на изискванията за проверка.

Със съжаление Ви информираме, че заявката за допълнителна проверка не можа да бъде одобрена от нашия доставчик на услуги за борба с прането на пари (AML) и поради разпоредбите, за съжаление, не можем да продължим по друг начин.

В съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари и други разпоредби за хазарта, на които сме подчинени, и след внимателно разглеждане на Вашия случай, тъй като проверката на Вашата документация не беше успешна, тази ситуация ни накара да вземем решение да закрием сметката и да конфискуваме печалбите съгласно т. 3.1, точка а от Общите условия.

Много съжаляваме за тази ситуация, но трябва стриктно да спазваме разпоредбите, за да осигурим безопасна и прозрачна игрална среда.

Оценяваме разбирането ви по този въпрос.

Опитах се да попитам какви документи липсват или какво се е случило, но разбира се, те няма да отговорят, защото цялото казино е измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми казиномен123,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с Boomingslots.

За да Ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:

• Можете ли да влезете в акаунта сега?
• Бихте ли потвърдили датата на окончателното подаване на документите за проверка и опита ви за теглене?
• Получихте ли някакво съобщение от Boomingslots относно конкретни причини за неуспешната проверка на документацията ви?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ако имате някакви релевантни доказателства, които желаете да изпратите, моля, качете ги директно в тази тема или ги изпратете на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Не, акаунтът е заключен

Теглене 19 април

Окончателните документи са подадени на 5 май

Няма отговор за причината за неуспеха, само имейлът и краят на първия пост по-горе.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, casinoman123.

• Предоставили ли сте всички необходими документи в рамките на срока и в правилния формат?
• Играл ли си с бонус пари или не?
• Бихте ли могли да предоставите допълнителни доказателства или опити за комуникация?

Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Всички документи бяха предоставени, навреме и в срок.

Умишлено отказал бонус пари и бонуси

Изпратих имейл и чат на живо за това защо не е успяло, в чата на живо се казва, че мога само да пиша имейли, но имейлът не отговаря. Акаунтът също беше затворен.

Всичко това беше посочено в първото ми съобщение тук.

Уважаеми казиномен123

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Booming Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Booming Slots Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гугу