Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на близо 300 паунда от сметката си в казиното, след като направи депозит. Тя нямаше достъп до чат на живо и изпращаше имейли до компанията относно ситуацията. В крайна сметка тя беше блокирана и не можа да разреши проблема или да си върне средствата. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, както и защото то работеше без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Беше отбелязано, че нерешената жалба се е отразила негативно на рейтинга на казиното, което може да повлияе на бъдещото му поведение.
Booming Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 231
Сума: £250
Booming Slots Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДепозирах, опитах се да тегля, няма чат на живо. Продължавам да пиша на компанията. Цитирах правилата и условията, които не можах да прочета на сайта им. Последният имейл казваше, че ще ми бъде позволено да тегля по-малката сума. Влязох в акаунта си, за да кача сумата, която не бях поискал от тях в нито един момент, и сега съм блокиран с почти 300 паунда останали в него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Амандадж55,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Booming Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, играх на слотове, използвах бонус за завъртания, акаунтът ми не беше потвърден. Последният имейл, който получих, беше, че ще получа моите 250 паунда. Върнах се да играя и те бяха блокирали акаунта ми със средства в него, надвишаващи 300 паунда, плюс 250 паунда, чакащи теглене. Опитах се да пиша имейл, за да кажа, че не съм предоставил документ за самоличност, но те няма да отговорят на имейлите ми засега. Надявам се, че това отговаря на всички въпроси. Никога не е имало проблем с тегленето от тях, въпреки че не бях показал документ за самоличност ???
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, най-накрая намерих имейла, извинявам се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводДнес получих друг имейл и ето какво пишат. Променят сумата изцяло в щатски долари. Наистина съм ядосан, че ме измамиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Амандадж55,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете екранните снимки, които сте споделили в тази тема, тъй като много от тях са пристигнали размазани и нечетливи.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Катарина, писах ти имейл, можеш ли да ми кажеш, че си ги получила?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеAmandaj55,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобре, надявам се на добър резултат, много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Амандадж55,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Амандадж55,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Booming Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзглежда, че казиното също те игнорира. Мисля, че трябва да се направи повече за тези фалшиви казина. Не съм доволен, че трябва да правят всичко това за нищо. Те се разминават само с лоши оценки, но все пак успяват да мамят хората с парите им. Не съм доволен и от малкото загубено време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
