Играчът от Баден-Вюртемберг съобщи за проблеми с тегленето на последните 1000 евро от сметката си, след като е бил понижен от VIP ниво 4 на ниво 1, което е намалило лимита му за теглене и залозите му. Той изрази разочарование от наказанието за печалба, като същевременно призна, че предишното му удовлетворение от казиното. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на тегленето, а случаят беше приключен от екипа по жалбите. Решението беше съобщено заедно със съвети относно времето за обработка на тегленето и изискванията за проверка.
BOOMERANG BET Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Всъщност бях много доволен от казиното.
Депозитите и тегленията бяха много бързи, а екипът за поддръжка винаги беше максимално полезен.
Спечелих много пари през последната седмица и половина – почти 10 000 евро общо. Тъй като по това време бях VIP ниво 4, можех да заявя ежедневно теглене на 1000 евро три пъти на ден. Тези тегления бяха изплатени още на следващия ден.
Вече получих общо 9000 евро обезщетения.
Последните 1000 евро все още са в сметката ми.
Бях понижен до VIP ниво 1, което намалява лимита за изплащане до 500 евро на ден.
Когато се опитвам да заявя изплащане, винаги пише „Превишен лимит".
Казиното не ми позволява да тегля парите си или да ги използвам за залози.
Те също така ограничиха залозите ми.
В миналото винаги залагах, започвайки от 1000 евро, но сега мога да направя максимален залог от 24 евро.
Мисля, че е жалко, че биваш наказан, защото играеш на високо ниво и печелиш, и че това ограничава играча.
Приемам, че казиното вече не ме иска като играч, но бих искал да ми бъдат изплатени останалите 1000 евро.
Бих искал отново да подчертая, че освен описания проблем, това казино е наистина най-доброто от всички, в които съм играл досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми vgedik61,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми vgedik61,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми vgedik61,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
