Играчът от Испания иска теглене на приблизително 3300 евро в същия портфейл с криптовалута, използван за депозита, след като е завършил KYC проверката. Въпреки изпълнението на всички изисквания, казиното отказва да обработи тегленето към потвърдения портфейл и не е отговорило на официалното му оплакване, нито е идентифицирало доставчика на ADR.
BOOMERANG BET Casino - Тегленето на играча се забавя без обяснение.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 3h 24m 7s
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоисках теглене на приблизително 3300 евро в същия портфейл с криптовалута, който използвах за депозиране. Следователно методите ми за депозиране и теглене съвпадат, което е стандартното изискване за борба с прането на пари.
Напълно съм завършил KYC (познай клиента) — одобрени са както верификацията на самоличността, така и на адреса — и съм предоставил документация, доказваща собствеността и контрола върху оригиналния портфейл.
Въпреки пълната проверка, казиното отказва да изплати сумата в портфейла ми. Връщането на теглена сума по метод, различен от проверения източник, е несъвместимо с правилната практика за борба с изпирането на пари, съгласно която средствата трябва да се връщат по същия проверен източник, от който са дошли. Моля да бъда върнат по същия портфейл, от който съм депозирал и за който съм доказал, че е мой.
Вече подадох официална писмена жалба до [email protected] съгласно раздел 13 от техните Общи условия, който ги задължава да отговорят в рамките на 10 дни. [Изпратено на (дата) / Не е получено съществено решение.]
Също така помолих оператора да посочи определения от него доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), както се изисква съгласно условията на лиценза им от Анжуан. Те не са го предоставили.
Моля тегленето да бъде обработено към моя проверен портфейл или за ясно писмено обяснение на конкретната клауза, която пречи на плащането към портфейл, който съм доказал, че притежавам и от който съм депозирал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Никога не успях да изтегля с Boomberang bet, задържаната сума включва и пълния ми депозит.
Този първи депозит от 1000 USDT на 3 декември, споделих екрана предполагам на моя портфейл Tronlink, ще го споделя отново.
Датата на опита за теглене е 5 декември, защото акаунтът вече нямаше лимити за залагане, така че си взех парите. 1000 евро беше максимумът, който можех да изтегля по това време, но идеята беше да накарам много хора да теглят. Също така споделям екрана.
Не, цялата посочена сума е след бонуса за почистване, не се бърка с нищо, свързано с казино ИЛИ подобно.
Също така мога да кажа, че преминах KYC контрол на самоличността си през месеца и те започнаха да питат за доказателства за портфейла на Tronlink. Казах им много пъти, че нямам документ от Tronlink, тъй като е децентрализиран портфейл, споделих екрани на депозита, както тук, преименувах портфейла със собственото си име, за да го покажа, помолих приятели, които са използвали Boomerang bet в миналото и те не са имали никакви проблеми със същия Tronlink.
И дори, отнема две седмици за отговор и не отговаря на въпроси, както е предвидено за алтернативно разрешаване на спорове. Не знам защо, но имам чувството, че искат да ме накарат да не платя парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей CasinoGuru, това е отговорът, предоставен от екипа им за оплаквания след имейла ми. Не разбирам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на BOOMERANG BET Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино BOOMERANG BET,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да обърнем внимание на следната точка от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:
6.18 Ако Титуляр на сметка не влезе в Сметката си в продължение на 180 (сто и осемдесет) дни, Сметката ще се счита за Неактивна. Всеки месец можем да начисляваме 5 (пет) евро като административна такса, докато Сметката остава Неактивна. Имаме право да променяме месечната административна такса по наша преценка без предизвестие. Ако салдото по Сметката е по-малко от 5 (пет) евро, ще бъде таксувана цялата сума. Когато салдото достигне нула, не се прилагат повече административни такси.
Въз основа на гореспоменатите статии, със съжаление Ви информираме, че възстановяването на сумата не е възможно за Вашия акаунт.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино BOOMERANG BET,
Благодаря ви за отговора.
Не можем да разберем как е конфискуван целият баланс на играча въз основа на цитираната от вас клауза. Според вашите Общи условия, таксата за неактивност е ограничена до 5 евро на месец или само до оставащия баланс, ако е по-малък от 5 евро.
Бихте ли обяснили как е бил удържан пълният баланс на играча и да предоставите подробна разбивка на таксите за неактивност, начислени към сметката? На пръв поглед това изглежда несъвместимо с Общите условия, на които се позовавате.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Йоселитормб, скъпи Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Можем да потвърдим, че балансът на играча е възстановен, с изключение на таксите за неактивност, прилагани в съответствие с Раздел 6.18 от нашите Общи условия (5 евро на месец за съответния неактивен период).
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Благодаря ви за търпението.
Бихте ли потвърдили дали средствата са върнати във вашата казино сметка, с изключение на таксите за неактивност, начислени в съответствие с Общите условия на казиното?
Ако всичко е възстановено правилно, бихте ли ни уведомили дали можем да продължим със закриването на жалбата като решена?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей @Stefan. Първо, благодаря за времето, което отделяш, опитвайки се да решиш това.
Второ, що се отнася до тази конфискация, строго погледнато, вината не е моя, защото акаунтът е заключен от тях, а не е неактивен по мое собствено намерение. Както и да е, ще се радвам, ако преактивират акаунта ми, като ми начислят 7-месечна такса, тоест 35 евро.
Случаят, в който изобщо не се опитват да го решат. Защото, когато видях тази актуализация днес за преизчислените пари, сметката ми все още е в процес на проверка и нямам достъп, така че нищо не се е променило. Те просто казват, че парите са върнати, но ако не ми платят, какво ще стане с тях?
Целта е да получа плащане в крипто портфейла си или да идентифицирам ADR, за да повдигна този проблем, но те не направиха нищо от това. Очаквам с нетърпение да го поправя възможно най-скоро, но е ясно, че не искат да сътрудничат.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗабравих да споделя, акаунтът все още се проверява
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино BOOMERANG BET,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча все още е в процес на проверка? Освен това, моля, уведомете ни какви стъпки, ако има такива, трябва да изпълни играчът, за да си възвърне достъпа до акаунта и да изтегли останалите си средства.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Йоселитормб, скъпи Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме искането до съответния отдел и в момента очакваме допълнителни разяснения по този случай. Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино BOOMERANG BET,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
В предишния си отговор заявихте, че балансът на играча е възстановен. Според играча обаче акаунтът му все още се проверява, той няма достъп до него и следователно не може да потвърди, че балансът е възстановен, нито да изтегли средствата.
Учтиво Ви молим да отключите акаунта на играча възможно най-скоро.
Освен това, бихте ли могли да поясните защо на играча е била начислена такса за неактивност от 5 евро на месец, докато акаунтът му е бил в процес на проверка и е бил недостъпен?
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Стефан,
Поискахме допълнителни разяснения от съответния отдел относно повдигнатите от Вас въпроси.
Ще предоставим актуализация веднага щом получим отговора.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино BOOMERANG BET,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.
Оценяваме актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие и ни предоставете поисканото разяснение веднага щом стане достъпно.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да потвърдим, че балансът на играча е възстановен. Що се отнася до невъзможността на играча да получи достъп до акаунта, въпросът в момента се разглежда от съответния отдел. Очакваме допълнителни разяснения и ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Получихме потвърждение, че акаунтът ви е отключен и вече би трябвало да имате достъп до него и да го използвате както обикновено.
Ако продължавате да имате проблеми с достъпа до профила си, моля, уведомете ни.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Благодаря за актуализацията.
Бихте ли потвърдили дали вече имате достъп до акаунта си и дали оставащите средства са видими в баланса ви в казиното?
Ако е така, моля, уведомете ни как искате да продължите. Ако сте доволни от решението, можем да приключим жалбата като решена. Ако обаче предпочитате първо да изтеглите останалите средства, ще я държим отворена, докато тегленето не бъде обработено успешно.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Joselitormb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Стефан, сметката беше налична. Парите бяха кредитирани като нов депозит и беше поискано да изиграя пълната сума в казиното с някои загуби. Около 2600 евро за теглене. Миналата седмица направих 1 от 500, защото е максимално възможно да се направи, и поисках още 500 в понеделник, все още не ги получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Благодаря Ви за отговора и съдействието.
Моля, уведомете ни, след като получите цялата сума.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Joselitormb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, Стефан, все още чакам общата сума, около 560 евро. Едно теглене на 500 отнема около 5 дни за обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Джоселитормб,
Благодаря за актуализацията.
Бихте ли ни информирали и ни уведомили, след като получите следващото плащане или след като последното плащане бъде обработено и получите цялата оставаща сума?
Междувременно ще държим жалбата отворена и ще чакаме вашето потвърждение.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
