Играчът от Германия чакаше тегленето на своите 500 евро в продължение на 15 дни, след като изпълни изискванията за бонус. Той се свърза с поддръжката на живо, която го насочи да изпрати имейл, но не получи отговор от 24 януари 2026 г. Той подаде жалба поради опасения, че казиното задържа печалбите му. Тегленето в крайна сметка беше обработено изцяло приблизително месец по-късно и печалбите бяха кредитирани в банковата му сметка. След това жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалби.
BOOMERANG BET Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДепозирах пари в това казино на 11 януари 2026 г. и играх с бонус.
След като успешно изпълних изискванията за бонуса, се опитах да изтегля 500 евро на 12 януари 2026 г. Тегленето обаче все още се обработва.
Опитах се да се свържа с поддръжката на живо и те ми казаха да изпратя имейл до казиното. Изпратих имейла на 24 януари 2026 г. и до ден днешен не съм получил отговор.
Тъй като са изминали 15 дни от изплащането, подавам жалба, защото предполагам, че това казино възнамерява да задържи печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми myrulez92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си с безплатен (без депозит) бонус или бонус за депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, myrulez92.
- Какъв метод използвахте, за да направите депозита си, и същият метод ли беше избран за тегленето?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Благодаря предварително
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод- Все още не съм правил тегления от това казино.
- Както за депозити, така и за тегления, винаги използвам директен банков превод.
- Статусът е останал същият от 12 януари 2026 г. Вижте прикачения файл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, myrulez92.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Мога да ви информирам, че днес, точно месец по-късно, казиното най-накрая обработи тегленето ми изцяло. Печалбите вече са кредитирани в банковата ми сметка.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът ни е информирал, че оплакването е разрешено.
Играчът потвърди, че тегленето е било успешно обработено.
Уважаеми myrulez92,
Радвам се, че проблемът ви е успешно разрешен. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
