BOOMERANG BET Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са несправедливо конфискувани.

Необосновано закриване на сметка и конфискация на 5 760,50 австралийски долара от Boomerang Bet (Bridge Technologies BV) след пълно одобрение от KYC.

• Име на казиното: Boomerang Bet / Boomerangau

• URL адрес на казиното: boomerangau.com (управлява се от Bridge Technologies BV)

Сума: 5 760,50 австралийски долара

• Това бонус печалба ли е? Не, игра с депозит в брой.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подам официален иск срещу Boomerang Bet (boomerangau.com, управляван от Bridge Technologies BV) за несправедливото закриване на моята сметка, неправомерното отхвърляне на документите ми за самоличност и конфискацията на легитимния ми баланс в размер на 5 760,50 австралийски долара.

Аз съм лоялен играч с много големи обеми на транзакции при този оператор. През последните 6 месеца депозирах общо 115 000 австралийски долара на тяхната платформа. До скорошната ми печалба казиното с удоволствие приемаше депозитите ми без никакви ограничения за проверка.

1. На 1 май 2026 г. казиното поиска стандартна KYC проверка. Качих моите физически, издадени от правителството австралийски документи за самоличност. Екипът по съответствие ги прегледа и изрично одобри моята KYC проверка.

2. По-малко от 24 часа по-късно, след успешна игрална сесия, в която балансът ми достигна $5 760,50 AUD, направих опит за теглене.

Казиното веднага спря плащането и ме принуди да направя идентичен, вторичен KYC чек.

4. Въпреки че документите ми бяха напълно автентични, физически и предварително проверени от техния екип, системата им отхвърли проверката, твърдейки, че моят документ за самоличност е „генериран от изкуствен интелект". След това казаха, че печалбите са в процес на проверка за сигурност и съответствие от jili, а след това екипът за проверка е проверявал изцяло акаунта ми за връзка с някой, който е в моята мрежа на име Paul Lever, тъй като казаха, че сме един и същ човек, което не сме.

5. След това автоматично отхвърляне, казиното едностранно ме блокира от акаунта ми, конфискува печалбите ми и възстанови само последния ми депозит от $200 в опит да анулира договора.

Моите документи за самоличност са 100% автентични, физически, издадени от правителството. Те в никакъв случай не са генерирани от изкуствен интелект.

• Казиното не може да твърди, че документ за самоличност е фалшив, когато собственият му екип по сигурността е прегледал и потвърдил същия документ само часове по-рано.

• Предложих да заснема селфи видео на живо, като завъртя физическия документ за самоличност пред камера, за да докажа автентичността му чрез холограмите за сигурност, но казиното ме е блокирало от комуникационните канали.

• Връщането на депозит от 200 долара не освобождава оператора от законовото му задължение да изплати активен, законно спечелен баланс от 5 760,50 австралийски долара.

Като се има предвид, че имам доказан опит в депозити от 115 000 долара при тях, е ясно, че използват фалшив флаг за „откриване с изкуствен интелект" като извинение, за да избегнат изплащането на голяма печалба. Учтиво моля екипа за медиация на Casino Guru да се намеси, да принуди Bridge Technologies BV да извърши ръчна човешка проверка на моята лична карта, да отвори отново акаунта ми и да освободи средствата ми.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Mzwhit86,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документите за втората KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема Mzwhit86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението.

След като прегледахме информацията, предоставена от играча, не успяхме да открием акаунт, свързан с имейл адреса, посочен в жалбата.

На този етап любезно молим играча да потвърди регистрирания имейл адрес и всички допълнителни данни за акаунта, които могат да помогнат за идентифицирането на въпросния профил.

С уважение,

Отбор на Boomerang Bet

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Казино.Гуру