BOOMERANG BET Casino - Сметката на играча е затворена, иска се теглене на пари в брой.

Проблем

Уведомих моя VIP представител, че имам хазартна зависимост. След това представителят на казиното затвори акаунта ми, което е добре.

Въпреки това се опитвам да си върна паричния баланс от 1000 долара.

Чаках няколко дни и не получих адекватен отговор от тяхна страна.

Няма безплатни завъртания или активен бонус - $1000 са 100% пари в брой и са мои пари.

Резолюция:

Бих искал казиното да ми върне 1000 долара

Уважаеми Ричардк,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за проблема ти.

За да ни помогнете да изясним и разследваме Вашия случай, моля, предоставете следните подробности:

1. Към момента, в който поискахте закриване на акаунта си за самоизключване, активният ви баланс беше ли точно 1000 долара в брой (без бонуси, кешбек или безплатни завъртания)?
2. На коя дата подадохте заявката си за самоизключване/закриване?
3. Получихте ли някакво потвърждение (като например потвърждение по имейл, референтен номер или препис на чат), когато казиното затвори акаунта ви? Ако е така, бихте ли могли да го препратите или опишете?
4. Кой имейл адрес или канал за поддръжка използвахте, за да се свържете с вашия VIP представител и да поискате закриването?
5. Проследихте ли ситуацията след първоначалното си запитване и ако да, какви отговори (ако има такива) сте получили от казиното?

Моля, не се колебайте да препращате всякаква съответна комуникация или подкрепящи документи директно до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Към момента, в който поискахте закриване на акаунта си за самоизключване, активният ви баланс беше ли точно 1000 долара в брой (без бонуси, кешбек или безплатни завъртания)?

Не съм поискал закриване по никакъв начин. Веднага щом споменах, че имам хазартна зависимост, те затвориха сметката ми и анулираха тегленето ми. Нямаше активен бонус, кешбек или безплатни завъртания.

На коя дата подадохте заявката си за самоизключване/закриване?

На 28 април ги уведомих за хазартната си зависимост.

Препис на имейл

В този момент сметката ми беше затворена и тегленето беше отменено

---------- Препратено съобщение ---------

От: VIP отдел Boomerang=Bet Casino (имейл адресът е изтрит от Casino.Guru)

Дата: понеделник, 28 април 2025 г. в 19:43 ч.

Тема: Спортни залози

До: (имейл адресът е изтрит от Casino.Guru)

Искам да Ви уведомя, че профилът Ви беше успешно закрит.

Казино Boomerang-Bet е изцяло ангажирано с подкрепата на инициативи за отговорна игра и ви насърчава да намерите информация за отговорната игра на уебсайтовете на организациите по-долу.

В допълнение към професионалната помощ, ще намерите и приложения, които при изтегляне ограничават достъпа ви до игри.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Желая ти всичко най-хубаво!

С уважение,

ВИП отдел Boomerang-Bet Casino

След това попитах за тегленето си - Нямаше кешбек, бонус или безплатни завъртания.

---------- Препратено съобщение ---------

От: Ричард К (имейл адресът е изтрит от Casino.Guru)

Дата: понеделник, 28 април 2025 г. в 19:44 ч.

Тема: Re: Спортни залози

До: VIP отдел Boomerang=Bet Casino (имейл адресът е изтрит от Casino.Guru)

Благодаря ви, оценявам помощта ви.

Бих искал/а да потвърдя, че оставащото салдо ще бъде изпратено по банковата ми сметка?

Отговор от казиното

--------- Препратено съобщение ---------

От: VIP отдел Boomerang=Bet Casino (имейл адресът е изтрит от Casino.Guru)

Дата: понеделник, 28 април 2025 г. в 20:18 ч.

Тема: Спортни залози

До: (имейл адресът е изтрит от Casino.Guru)

Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:

3.7: - Закриване на вашия акаунт: Можете да поискате закриване на акаунта си по всяко време, като изпратите имейл до отдела за обслужване на клиенти.

Можете да затворите сметката си само ако по нея няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.

В случай че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани.

С уважение,

ВИП отдел Boomerang-Bet Casino

Проследих ли искането си за връщане на парите?

Да, но те продължават да казват, че разследват със съответния отдел, но без резултат.

Виждал съм това и преди и мисля, че се надяват просто да се откажеш и да не продължаваш.

Здравей Ричардк,

Благодарим Ви, че предоставихте преписа на имейла и пояснихте, че акаунтът Ви е бил затворен веднага след като разкрихте хазартната си зависимост, без активно да поискате закриването.

Разбираме вашето разочарование, но имайте предвид, че не е необичайно да се чака около две седмици за обработка на възстановяването на сумата, особено ако казиното е отнесло случая към вътрешен отдел за преглед. За да се уверим обаче, че няма ненужни забавяния, бихме искали да изясним няколко неща:

1. Вашият казино акаунт вече беше напълно верифициран (KYC завършен), преди да бъде закрит?
2. Получихте ли някаква актуализация от казиното след последното им съобщение, в което се посочва, че разследват проблема?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей,

Много благодаря за отговора

Преди закриването на акаунта изпратих документа си за самоличност със снимка и селфито си, не получих никаква допълнителна обратна връзка относно това дали е необходима повече информация.

В момента казаха, че заявката ми все още е в съответния отдел. Никога не казват за какво е забавянето, когато питам и т.н. Също така все още не са ми казали дали възстановяването на сумата ми е одобрено или нещо подобно.

Аз съм инвалид, така че ми е много трудно да си позволя обикновени стоки, защото имат много от моите пари.

Благодаря

Здравей Ричардк,

Благодаря Ви много за отговора и за споделянето на допълнителна информация.

Само за да се уверя, че няма недоразумение поради потенциален проблем с превода, бихте ли могли да потвърдите още една подробност:

• Балансът ви от 1000 долара съставен ли е от печалби от депозит с истински пари или акаунтът ви е бил затворен веднага след като сте направили депозит – преди да сте имали възможност да го заложите?

Тази подробност е от решаващо значение, за да разберем ясно времевата линия и източника на баланса ви преди закриването на сметката. Моля, уведомете ни също така дали сте получили отговор от казиното след последното ви съобщение, дори и да е било само обща актуализация.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Потвърждавайки, че заложих парите и $1000 нямаха бонус.

Ако имаше бонус пари, той щеше да е само $2 - $3 и изискванията за превъртане бяха изпълнени.

Когато казах, че имам хазартна зависимост, сметката ми беше незабавно затворена и тегленето на 1000 долара беше анулирано.

Не съм поискал закриване на акаунта ми на нито един етап. Остатъкът от 1000 долара е това, което ми остана, след като изиграх няколко игри и отидох при моя VIP хост, за да му кажа, че имам хазартна зависимост.

На този етап все още не съм получил друг отговор от тях, освен че казаха, че се надявам да имат отговор скоро, след като се свържат с мен вероятно за 20-ти път 🙂.

1000-те долара са мои пари и няма бонус, така че смятам, че е честно да ми ги дадат. Не разбирам за какво е това забавяне. В един момент спечелих до 6000 долара и ми стана лошо, след като останаха 1000 долара.

Мислех си какво би могло да доведе до разследване.

След това го попитах дали е свързано с неизправност, той ми каза, че е свързано с потенциална неизправност и искането ми за възстановяване на сумата.

Не съм сигурен защо не ми казаха това, тъй като щях да разбера и знаех, че ще отнеме време, за да се разреши.

Благодаря Ви много, Ричардк, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Йозеф ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Ричардк,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за съобщението.

В момента преглеждаме въпроса и работим усърдно, за да съберем цялата необходима информация относно запитването. Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни и оценяваме търпението Ви. Моля, обърнете внимание, че този процес може да отнеме малко повече време, за да се осигури цялостно и точно решение.

Ще ви актуализираме веднага щом имаме повече подробности.

С най-добри пожелания,

Екип на Boomerang-bet

Благодаря ви много за отговора.

Ако разследването установи, че е имало неизправност, означава ли това, че съм загубил 1000 долара или имам право само на депозита? С удоволствие бих получил първоначалния депозит от 800 долара, ако е имало неизправност.

Връщането на 1000-те долара е много важно за мен, защото съм инвалид и имам нужда от пари.

да функционират, т.е. да купуват стоки от първа необходимост и т.н.

Уважаеми Ричардк,

Благодаря ви за съдействието. Удължавам срока със 7 дни, уведомете ме, ако имате нужда от още време.

Просто ви уведомявам, че жалбата ми е разрешена.

Казиното реши да ми върне парите.

Много ти благодаря за помощта, Йозеф.

Уважаеми Ричардк,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания, Йозеф