Играчът от Испания е подал официална жалба срещу Boomerang-Bet Casino за неправилно обработване на искането му за самоизключване. Въпреки че е поискал самоизключване месец по-рано, казиното му е позволило да реактивира акаунта си и да депозира средства, което според него е подкопало защитата на играчите и международните правила за хазарта. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимата информация, но в крайна сметка жалбата е била отхвърлена поради липса на отговор от негова страна, което е предотвратило по-нататъшно разследване. Проблемът е бил разрешен по-късно, когато играчът е съобщил, че е получил възстановяване на 300 евро от казиното, което е довело до маркиране на жалбата като „разрешена“.
BOOMERANG BET Casino - Самоизключването на играча е игнорирано.
Случаят е приключен
Сума: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, за да подам официална жалба срещу Boomerang Casino, тъй като те са извършили сериозни нередности по отношение на моята молба за самоизключване.
Подробности за случая:
Поисках самоизключване преди месец поради проблема ми с хазарта. Въпреки това, Boomerang Casino ми даде възможност да отворя отново акаунта си, като напиша текст (приложена снимка). Очевидно изпратих съобщението заради проблема си с хазарта.
След като акаунтът беше повторно активиран, ми беше позволено да депозирам 300 евро.
За да отворя отново акаунта, те ме принудиха да напиша текст, който няма юридическа сила, но го използваха като извинение да игнорират предишната ми молба за самоизключване.
Това поведение нарушава основните принципи за защита на играчите, нарушава международните правила за игри и излага на риск уязвимите потребители.
Тъй като Casino Guru се позиционира като платформа, която гарантира прозрачност и честна игра, моля за вашата намеса в този случай и включването на тази жалба в списъка ви с оплаквания срещу Boomerang Casino.
ПреводУважаеми Сатомана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Сатомана. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Здравейте, проблемът вече е решен. Благодарение на екипа за поддръжка на Boomerang Casino, те ми възстановиха 300 евро.
Уважаема Сатомана,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
