Играчката от Испания се сблъска с проблем, при който печалбите от бонуса ѝ бяха ограничени до 10 евро, въпреки че имаше право на поне 80 евро, и екипът по поддръжката потвърди искането ѝ. Казиното поясни, че бонусът включва максимален лимит на печалбите, който е бил съобщен по имейл, но призна, че играчката е била неправилно информирана, че максималната печалба е 10 евро, вместо правилните 15 евро. Липсващите 5 евро са били кредитирани в сметката ѝ като компенсация. Поради липсата на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена засега без допълнително решение.
BOOMERANG BET Casino - Печалбите на играчите са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПечалбите от бонуса ми са ограничени до 10 евро без причина, въпреки че имам право на поне 80 евро. (Вижте видеото на разговора ми с екипа за поддръжка за повече контекст)
Самият служител е съгласен с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми jman8,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BOOMERANG BET Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Бихте ли могли да разясните?
Ще чакам търпеливо отговора ви.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, jman8 ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Разгледахме случая и бихме искали да уточним, че въпросният бонус е включвал максимален лимит на печалбата от 10 евро. Това условие е част от условията на бонуса и е съобщено в отделен имейл, изпратен относно промоцията.
Разбираме, че това може да е причинило объркване и винаги работим, за да направим тази информация възможно най-ясна.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСчитам, че ако бонусът има ограничение на печалбите до 10 евро, това трябва да бъде ясно посочено някъде. Неприемливо е някой да играе бонуса, без да знае това, защото този лимит НИКОГА не ми е бил уточнен и НИКОГА не е бил споменат никъде. Следователно, смятам, че имам право на 80 евро, тъй като това е сумата, която е трябвало да спечеля според условията.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми jman8,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, обърнете внимание, че за всяко активиране на бонуса автоматично се изпраща имейл с пълните Общи условия, включително максималните печалби. Прилагаме пример (на английски), както и условията на испански за справка. Това е стандартен процес, тъй като се стремим да поддържаме всички промоции прозрачни и ясни.
След като прегледахме Вашия случай, установихме, че сте били неправилно информирани, че максималната печалба е 10 евро, докато правилният лимит за този бонус е бил 15 евро.
Искрено се извиняваме за объркването. Липсващите 5 евро вече са кредитирани във вашата сметка.
С уважение,
Екипът на казино Boomerang-Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите,
- Какъв конкретен бонус искахте и какви бяха условията, свързани с него?
- Получихте ли писмено съобщение от казиното относно ограничението на печалбите от бонуса, преди да започнете да играете?
- Бихте ли предоставили всички допълнителни съобщения/споменати екрани? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jman8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
