BOOMERANG BET Casino - Печалбите на играчите са били неоправдано ограничени.

Жалба срещу Boomerang Bet – Необосновано ограничение на печалбите

Бих искал да поискам съдействие от Casino Guru относно спор относно моя бонус и последващото намаляване на печалбите ми от Boomerang Bet.

Депозирах 10 000 форинта и получих бонус от 18 000 форинта, което ми даде общ начален баланс от 28 000 форинта.

Според екранната снимка от моя акаунт, изискването за превъртане е приблизително 847 823 HUF. Това е в съответствие с изискването за превъртане от приблизително 30 пъти, базирано на комбинираната сума на депозита и бонуса от 28 000 HUF.

Изпълних изискването за залагане.

След като го завърших, балансът ми достигна приблизително 3 936 000 форинта. Имам екранна снимка, показваща този баланс.

Въпреки това, Boomerang Bet впоследствие намалиха баланса ми до 36 000 форинта, заявявайки, че бонусът е предмет на максимален лимит за изплащане.

Прегледах Общите условия и условията за бонусите, които са ми на разположение. Открих следната разпоредба:

„Всеки бонус за депозит има изискване за превъртане 35 пъти. Максималният лимит за изплащане за такива бонуси е 10 пъти сумата на получения бонус."

Това описание обаче не съответства на конкретния бонус, който получих.

Изискването за превъртане, показано в моята сметка, беше приблизително 30x, а не 35x. Снимката на екрана показва приблизително 847 823 HUF за превъртане, което е съвместимо с приблизително 30x комбинираната сума на депозита и бонуса от 28 000 HUF.

Следователно, не вярвам, че цитираното правило за 35x бонус е правилото, приложимо за моя конкретен бонус.

По-важното е, че след преглед на наличните условия, не намерих описание на бонуса, което да съответства на конкретния бонус, който получих, и да установява максимално изплащане от 36 000 форинта.

Съществува и съществен проблем с размера на предполагаемия максимален размер.

Бонусът, който получих, беше 18 000 форинта. Дори ако цитираното правило, което гласи, че максималното изплащане е 10 пъти размера на бонуса, беше приложимо, това би довело до:

18 000 форинта × 10 = 180 000 форинта

Това не води до максимум от 36 000 форинта.

Следователно, не успях да идентифицирам приложим термин, който да обяснява как Boomerang Bet е стигнал до конкретната сума от 36 000 форинта.

Свързах се с Boomerang Bet и чрез чат на живо. Казаха ми, че „работят по тези неща, но така работи в момента". Не смятам, че текущото функциониране на системата им е достатъчно основание за прилагане на ограничение, което не е ясно посочено в условията, приложими за конкретния бонус, който приех.

Важният въпрос тук не е дали Boomerang Bet има правила за максимално изплащане за някои бонуси. Въпросът е дали такъв максимум е бил приложим за конкретния бонус, който приех, и ако е така, къде е било посочено това в условията, приложими за този бонус.

Поради това искам възстановяване на пълния ми баланс от приблизително 3 936 000 форинта, тъй като не ми е предоставена приложима клауза, която да установява законоустановения максимум от 36 000 форинта за моя конкретен бонус.

Не твърдя, че всеки бонус Boomerang Bet е непременно без ограничения за максимално изплащане. Оплакването ми е по-специално, че условията, които получих и приех, не изглежда да съдържат максимум, който съответства на действително получения от мен бонус или сумата от 36 000 HUF, която беше приложена към сметката ми.

Съществува и съответна история с този оператор. Моят партньор преди това е имал подобен проблем с Boomerang Bet и този случай беше успешно решен в наша полза с помощта на Casino Guru.

Мога да предоставя следните доказателства:

екранна снимка, показваща бонуса и изискването за превъртане от приблизително 847 823 HUF;

екранна снимка, показваща баланса ми от приблизително 3 936 000 форинта;

снимки на екрана/записи от чата на живо;

съответните бонусни условия и Общи условия;

всякаква допълнителна информация за сметка или транзакция, която се изисква.

Ще съм много благодарен на Casino Guru да прегледа случая и да определи дали Boomerang Bet има право да намали баланса ми до 36 000 HUF съгласно условията, приложими за моя конкретен бонус.

Ако не съществува такова приложимо ограничение, учтиво моля за Вашето съдействие за възстановяване на пълния ми баланс от приблизително 3 936 000 форинта.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Дейвид

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Boomerang-bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили рекламни материали за конкретната промоция, в която участвахте?
• Изпращайте имейли или преписи от чата на комуникацията ви с казиното, когато сте се сблъскали с несъответствията, които споменавате, на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Какво казват правилата на бонуса относно максималната печалба/теглене от бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас