BOOMERANG BET Casino - Печалбите на играча са изложени на риск поради правилата на акаунта.

Boomerang.Bet ми позволи да си отворя акаунт, представяйки се за австралийски сайт и имайки правата да оперирам в Австралия. Те бяха настроили всичко, за да може акаунтът ми да извършва транзакции в австралийски долари и да потвърди, че съм в Австралия.

Когато спечелих 65 000 долара, това се случи поради увеличения хазарт и започнах да се притеснявам. Информирах сайта, че искам да направя пауза, докато изтегля средствата си, от страх, че ще ги загубя всичките си средства поради прекомерен хазарт. Това беше отказано. Казаха ми, че не мога да поставя акаунта си на пауза и ако го затворя, ще загубя всичките си печалби, въпреки че им казах, че съм загрижен за нивата на хазарта си. Многократно им казах, че това е против законите им за отговорен хазарт, но отново ми казаха, че ако поставя акаунта си на пауза или затворя, печалбите ми ще бъдат загубени, което по същество ме принуди да запазя акаунта си отворен, където многократно им бях казвал, че е изложен на сериозен риск поради прекомерни хазартни навици.

Подадох им оплаквания и първоначално те отговориха, макар и с възражение, че са спазили Общите си условия - въпреки че техните Общи условия директно противоречат на законите, от които се уреждат. Сега те са прекратили комуникацията.

Опитах се да подам жалба до други власти.

Не познавам сайт, който може законно да ви отнеме печалбите, ако твърдите, че сте развили проблем с хазарта? Как е логично да ви насърчават да използвате сайта им и след това да не теглите, когато възникне проблем, след като самият факт, че използвате сайта, може да ускори всеки проблем.

Скъпи Хенърс,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Boomerang.Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Можете ли да предоставите някаква документация или съобщение, в което сте изразили опасенията си относно прекомерния хазарт? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Следвали ли сте стъпките за самоизключване, както е посочено в общите условия на казиното, в раздела „Жалби / ангажимент за решения", правило № 7:

В случай че искате да бъдете временно или постоянно самоизключени и да спрете да залагате или играете хазарт за определен период от време, моля, свържете се с нашия агент за обслужване на клиенти по имейл. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени в нашия първи етап - 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не се позволява хазартна дейност. След като този период изтече; докато вашият акаунт или акаунти останат затворени, агент за обслужване на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези срокове. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Цялата съответна информация вече е документирана в историята на чата на живо с Boomerang.Bet. Освен това имам специален имейл, в който ясно заявих, че искам да спра акаунта си поради опасения, че нивата ми на хазарт са станали твърде високи и прекомерни и че рискувам да загубя всичките си печалби. В отговор казиното заяви, че мога или да оставя акаунта си отворен, или да се откажа от печалбите си – отговор, който не отговори по подходящ начин на опасенията ми относно отговорния хазарт. Нямаше възможност да тегля каквото и да било, освен ако не запазя акаунта си отворен, което противоречи на всичко, което казват като част от отговорния хазарт.

Профилът ми вече е напълно затворен и вече нямам достъп до него.

Освен това съм изключително обезпокоен, че Boomerang.Bet може би вече действа незаконно, тъй като лицензът им изглежда е изтекъл през февруари 2024 г.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от имейла или някакви конкретни логове от чата за вашето разследване. Не знам как да получа логовете от чата, тъй като сега ме игнорират напълно.

Скъпи Хенърс,

Благодаря ви за отговора.

Кога точно поискахте самоизключването? Посочихте ли ясно в заявката си причината за закриване на акаунта и за колко време желаете той да бъде затворен?

Изпитвате ли стрес или чувство на претовареност, свързани с хазартни дейности?

Бихте ли били така добри да ми препратите заявката заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора.

По време на чата ми на живо с казиното, аз конкретно изразих опасенията си относно нивата, на които играя хазарт. Заявих, че искам да поставя акаунта си на пауза, докато тегля средствата си, тъй като се притеснявах, че ще ги похарча всичките. По-късно, когато поисках да затворя акаунта си поради тези нива на хазарт, бях информиран, че ще загубя всичките си печалби, ако продължа със затварянето.

Този отговор ме накара да се уплаша, че ще загубя всичките 65 000 долара и в резултат на това се почувствах принуден да запазя сметката си отворена, въпреки че исках да се самоизключа. Поради този страх не поисках самоизключване по имейл, тъй като вярвах, че това ще доведе до загуба на средствата ми. Всъщност, бях уплашен да поддържам сметката, което значително повлия на способността ми да предприемам отговорни действия.

За съжаление, казиното отказа да ми предостави достъп до логовете на чата на живо, където ясно заявих намерението си да спра акаунта си и изразих загриженост относно хазартното си поведение. Вярвам, че тези логове са ключово доказателство, че съм се опитал да предприема действия, за да се защитя, но на практика бях обезкуражен да го направя.

Ще съм много благодарен за вашите насоки как да процедирам в тази ситуация. Освен това, ако има други стъпки, които мога да предприема, за да получа записите от чата на живо, моля, уведомете ме.

С уважение,

Хенърс

Благодаря Ви много, Хенърс, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Хенърс , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Докато чакаме отговор от казиното, бихте ли ми казали дали сте съобщили някое от горепосочените по имейл? Ако е така, бихте ли ми препратили тези съобщения на [email protected] , моля?

Бих искал да поканя представител на Boomerang.Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай.

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Хенърс,

Благодаря ви за съобщението и за предоставянето на допълнителна информация относно вашия опит.

Бихме искали да разследваме подробно този въпрос, но не успяхме да намерим акаунта, който сте оставили за този случай, в нашата система.

За да продължим разследването и да Ви предоставим ефективно съдействие, Ви молим да потвърдите точния адрес на уебсайта (URL) на платформата Boomerang.Bet, който сте използвали, за да влезете в профила си и да играете, а също така бихме искали да поискаме екранна снимка на домейна на нашия уебсайт. Това ще ни помогне да се уверим, че проверяваме правилния домейн и съответните записи.

След като получим тази информация, незабавно ще започнем вътрешен преглед на Вашия случай.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Екипът на Boomerang.Bet

Благодаря за бързия отговор, екип на Boomerang.Bet ! Много оценявам! :)

Уважаеми Henners , можете да споделите подробностите в тази тема (всяка чувствителна информация ще бъде скрита от обществеността) или, ако предпочитате, да я изпратите директно до казиното по имейл, като в този случай бих ви помолил да ме оставите в CC съобщението с... [email protected] Благодаря.

Здравей, Матей и Boomerang.bet,

Считам за уместно, че не можете да намерите акаунта ми, което е доказателство за обслужването на казината и нежеланието им да съдействат по този въпрос. Препратих пълната верига от имейли с всички подробности и на двамата ви.

поздрави

Лука

Изключително обезпокоително е, че Boomerang.Bet веднага отговаря на Casino Guru, но когато предоставя доказателства, че съм в спор, те продължават да ме игнорират.

Уважаеми Хенърс , бихте ли могли да потвърдите името на домейна и имейл адреса, които сте използвали за регистрация на акаунта си, както е поискано от казиното? Има доста казина, които използват Boomerang Bet, така че трябва да сме сигурни, че търсим правилното.

След това, бихте ли ми казали кога поискахте самоизключването? Имате ли имейли или скрийншотове от чата на живо, потвърждаващи датата? Това ни е необходимо, за да установим датата, на която акаунтът е трябвало да бъде закрит. Благодаря.

Уважаеми екип на Boomerang.Bet , конфискацията на салдото по сметката при закриване поради хазартна зависимост е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт, така че този термин ще трябва да бъде изменен в справедлива версия, която все пак ще защитава казиното от капризни играчи, които се опитват да затворят сметката си след голяма загуба (след което да я отворят отново седмица по-късно), но също така ще защитава хазартните пристрастени от загуба на още пари.

Здравейте, струва ми се, че беше https://boomerang-bet0101.com/au/. Моля, имайте предвид, че вече нямам достъп до сайта и имейлите, които ви изпратих с домейните boomerang.bet, би трябвало да са достатъчни.

Що се отнася до самоизключването, това е цялата основа на моя аргумент. Казах на сайта, че се боря с нивата на хазарт и че се притеснявам, че поради тези продължителни сесии ще похарча всичките си печалби и искам да поставя на пауза/затворя акаунта си, за да мога да изтегля печалбите, без да бъда принуден да остана на сайта и увеличените ми залози и загуби да означават, че ще загубя всички пари.

Това беше посрещнато с „не можете да поставите на пауза или да затворите акаунта си, без да загубите всичките си печалби". Те изрично ми казаха, че не мога да поставя на пауза/да затворя акаунта си, тъй като ще загубя всичките си печалби. Вярвам, че този термин позволява на boomerang bet да се моли за хазартни зависими и никога да не се налага да изплащат печалби. Както се очакваше, докато се опитвах да тегля, имаше неизвестни забавяния и неизвестни проблеми, което означаваше, че все още трябваше да влизам в сайта, на който първата страница е с всички опции за игри.

Многократно се опитвах да попитам VIP агента дали мога да направя пауза. След това се случи така, че позволиха на баланса ми да намалее и казаха, че закриват сметката ми, защото смятат, че имам проблем с хазарта. Всичко, което са направили, противоречи на законите за лоялния хазарт.

Сега отказват да ми предоставят каквито и да било записи от чата, отказват да се свържат с мен и изобщо отказват да говорят с мен. Ако поисках изрично да се самоизключа, ми казаха, че ще загубя всичките си печалби и затова се уплаших да не го направя. Точно затова търся обезщетение. Психическият и физическият стрес, на който ме е подложило това, е значителен. Трябваше да отида на терапия. Това е явна експлоатация. Трябваше да ми позволят да спра/затворя акаунта, когато казах, че се притеснявам от нивата на хазарт и че ще загубя всички пари, но те направо отказаха и се възползваха от факта, че се страхувах да не загубя печалбите.

Скъпи Матей , скъпи Хенърс ,

Благодаря за разяснението.

Бихме искали официално да потвърдим, че уебсайтът, споменат от играча – https://boomerang-bet0101.com/au/ – не се управлява от нас. Нашата марка е Boomerang.Bet, която оперира единствено чрез официалния домейн:

👉 https://boomerang.bet

Ние не носим отговорност за каквито и да е дейности или условия, представени на други подобни уебсайтове, които не попадат в обхвата на нашата платформа или лиценз.

След щателна проверка можем също да потвърдим, че няма регистриран акаунт с имейл адреса. на нашия официален уебсайт.

Учтиво молим всички искове, свързани с домейна, споменат от играча, да бъдат пренасочени към съответните страни зад тази конкретна платформа.

Моля, уведомете ни, ако можем да Ви бъдем от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Екипът на Boomerang.Bet

Ясно е, че цялата тази операция е измамна. Имейлите, които изпратих до теб, Матей, очевидно съдържат разговори между „ 'и' „всичко това има абсолютно същата марка. Според мен Boomerang.bet се опитва да навлезе в Австралия под домейна Boomerang-bet или трябва сериозно да разгледат проблемите, които създава този сестрински сайт. Твърдението, че няма създаден акаунт, когато има ясна комуникация от моя имейл адрес, подсказва за пореден път, че се опитват да се скрият зад лошите регулации в Кюрасау."

Те ми дължат обезщетение и промяна в законите си за начина, по който са се справили с тази ситуация, а това е неприемливо.

Ако е така, че Boomerang.bet не са свързани с Boomerang-bet, тогава трябва да знам как да прехвърля този случай, тъй като е абсолютен позор, че те са в състояние да се крият зад други сайтове и да се опитват да не плащат на хората.

Благодаря и на двамата за разяснението относно домейна. Изглежда, че това наистина е било грешка и оплакването не е свързано с Boomerang.Bet Casino.

Мога да потвърдя, че https://play.boomerang.bet и https://boomerang-bet.com/au/ всъщност са две различни казина, собственост на две различни компании. Като се има предвид, че по това време функционират поне четири онлайн казина с „Boomerang", това е лесна и честна грешка. Ще прехвърля жалбата към правилното казино и оттам нататък ще продължим.

Уважаеми екип на Boomerang.Bet , благодаря Ви за времето и търпението. Това оплакване вече се пренасочва другаде и Вашият рейтинг за безопасност няма да бъде засегнат.

Бих искал да поканя представител на Boomerang-Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да проверите предишните съобщения от играча и да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей, какво ще направи Casino Guru, ако Boomerang-bet не отговори или не започне разговор, тъй като подозирам, че няма да го направи.

Здравей, Матей, не вярвам, че казиното има намерение да отговори. Тъй като се регулира от Кюрасао, пасивен регулатор, се нуждая от допълнителна помощ, за да ги включа.

поздрави

Лука

Уважаеми Henners, Boomerang-Bet е лицензиран от Anjouan, но тъй като лицензът им не обхваща Австралия, се съмнявам, че биха направили нещо по въпроса. Ако обаче това посредничество е неуспешно, можете да опитате да подадете официална жалба (ще ви дам подробно ръководство как, ако е необходимо) и да видите дали ще отговорят.

Все пак не губете надежда. Вече се свързвам с нашите контакти в казиното, за да ги уведомя за това оплакване, за да могат да отговорят и да се надяваме да помогнат за оправянето на нещата.

Можете ли да ми предоставите данните на регулаторния орган, за да мога да се свържа директно с тях? Вече започнах първоначални разговори за предявяване на иск срещу тази компания, тъй като те категорично отказаха да се свържат с мен.

Разбира се. Първо ще пробвам всички опции от наша страна, ако всичко се провали, ще ви дам всички необходими връзки и насоки.

Съжалявам, но знам, че няма да отговорят и затова не искам да чакам. Моля, бихте ли ми предоставили подробности.

Не мога да повярвам, че са им дали толкова висок рейтинг за безопасност, след като те игнорират и теб.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за съобщението.

В момента преглеждаме въпроса и работим усърдно, за да съберем цялата необходима информация относно запитването. Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни и оценяваме търпението Ви. Моля, обърнете внимание, че този процес може да отнеме малко повече време, за да се осигури цялостно и точно решение.

Ще ви актуализираме веднага щом имаме повече подробности.

С най-добри пожелания,

Екип на Boomerang-bet

Вие „проучвате това" от 21 април 2025 г.

Благодарим Ви за признанието, екип на Boomerang-bet. Моля, уведомете ни за Вашите открития веднага щом разследването приключи. В случай на чувствителна информация или необходимост от споделяне на вътрешни данни, не се колебайте да се свържете директно с мен по имейл на [email protected] .

Изпратих ти имейл, Матей, моля те, потвърди получаването.

Получих имейла, но за да бъдем честни, ще дадем на казиното стандартните 2 седмици за отговор, тъй като през последните няколко седмици обсъждахме този въпрос със съвсем различна компания.

Това е добре, но от имейла ясно виждате, че обсъждам това с тях от поне 6 седмици. Даването им на повече време само е в противоречие с подхода им на „тактика на забавяне".

Съжалявам, но не вярвам, че казиното проявява готовност за съдействие. Те отговориха на имейлите ми преди два месеца, след което замълчаха и сега отлагат още повече вашето участие. Това, че те казват, че разследват това, е пълна тактика на бавене, тъй като вече са разследвали. Ще продължа с разговор с регулатора.

Изглежда, че не се интересувате особено от медиация и вместо това бихте искали да предприемете съдебни действия. Моля, уведомете ме, след като включите адвокатите, тъй като в този случай медиацията вече няма да е опция. Благодаря Ви.

Много по-скоро бих предпочел медиация, просто съм изумен от липсата им на отговор и те изглежда не отговарят и на теб... просто продължават да се бавят

Здравей, Матей,

Искам да уточня, че категорично предпочитам медиацията пред съдебната ескалация - моето разочарование произтича единствено от месеци на бездействие и бавене от страна на казиното.

Подадох тази жалба добросъвестно, предоставих пълно писмо с искане, декларация за вредата и времева рамка, и се опитах да предприема множество последващи действия. Всеки път получавах неясно отклонение или никакъв отговор. Дори сега, въпреки вашето участие, тяхната ангажираност е минимална и неясна - твърдят, че е в ход „разследване", но не предоставят подробности, времева рамка или лице за контакт и повтарят стъпките, които вече са предприели.

Разбирам и уважавам позицията на Casino Guru като неутрален медиатор. Просто искам да видя знак, че казиното приема това сериозно и че действително участва в този процес с вас.

Оставам напълно отворен за медиация и искрено се надявам да бъде постигнат справедлив и приятелски резултат - и оценявам продължаващото ви участие.

С най-добри пожелания,

Лука

Здравей, Матей,

Изпратихме ви имейл относно този случай.

Ще очакваме вашата актуализация. Благодаря!

С уважение,

Екипът на Boomerang-Bet.

Защо бях изключен от този имейл пътеводител

Здравей, Матей, има ли причина да не съм включен в имейла на Boomerangs? Притеснява ме, че се опитват да посредничат, без да ме включат - освен че не говорят директно с мен.

Уважаеми Henners , казиното споделя скрийншотове от своята система и други вътрешни файлове, които имам право да преглеждам, но не и да споделям, от съображения за сигурност. Ето защо не бяхте добавени в копие на съобщението. Виждал съм предоставените доказателства и мога да ви дам актуална информация.

Според скрийншотовете, първият път, когато сте писали до казиното относно проблемите си и сте споменали хазартна зависимост, е бил на 20 март. Сметката е била затворена на 24 март. Предвид собствените политики на казиното за RG, ​​сметката е трябвало да бъде затворена в рамките на 24 часа, което не се е случило. Следователно имате право на възстановяване на всички депозити, направени между момента, в който сметката е трябвало да бъде затворена, до действителното ѝ затваряне. Съдейки по историята на касата, предоставена от казиното, това би възлизало на общо 750 австралийски долара.

Въпреки това, не ми беше казано какво е било салдото по сметката ви на 21 март, което е информацията, която поисках от казиното. Считаме анулирането на салдото при закриване на сметка поради хазартна зависимост за нелоялна практика, която противоречи на нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение . Смятаме, че е трябвало да ви бъде възстановен целият салдото, както и всички допълнителни депозити от 22 март нататък.

Освен това, скъпи Хенърс , имате ли имейл или екранна снимка от разговора в чата на живо относно хазартната зависимост и желанието ви да затворите акаунта си, които са отпреди 20 март? Според предишните ви твърдения, имам чувството, че сте се занимавали с този проблем по-рано, но без резултат. Но ще ми трябват някои доказателства, с които да се изправя срещу казиното. Можете или да ги публикувате тук, или да ми ги изпратите директно на [email protected] След това ще го прикача към съобщението, за да може казиното да разследва допълнително. Благодаря.

Благодаря ти, Матей. Boomerang Bet отказва да ми предостави съобщенията от WhatsApp и записите от чата на живо между мен и моя VIP агент. Опитвам се да получа достъп до резервната си папка, тъй като това ще покаже значителни доказателства за съобщения преди 20 март, където изрично казвам, че се ужасявам от загуба на печалбите заради нивата ми на хазарт. Сумата пари, която бях натрупал, беше $65 000. Загубих около $20 000 и осъзнах, че рискувам да загубя всичко, и се опитах да се свържа с казиното, за да спра акаунта и да изтегля $45 000. Така че реалистично погледнато, това е сумата, която търся. Имам нужда казиното да ми предостави всички логове от чата, докато получавам логовете от WhatsApp. Психическият стрес, на който това ме е подложило, е твърде голям.

Здравей, Матей,

Само за да изясня и подкрепя текущото разследване — 65 000 австралийски долара, които спечелих в Boomerang, бяха постоянно загубени, след като започнах да изразявам опасения относно хазартното си поведение.

Вече бях загубил около $20 000 и в състояние на тревожност се опитах да поставя акаунта на пауза и да изтегля останалите $45 000. Специално изпратих съобщение на VIP мениджъра, изразявайки страх от загуба на всичко поради нивото на хазарт, в което участвах.

Казиното отказа да паузира акаунта или да позволи каквато и да е намеса, без да анулира баланса ми - което, както сега разбирам, нарушава собствените им задължения за отговорно хазартиране, както посочихте.

Продължавам да искам преписи от WhatsApp и чат на живо от Boomerang, които те активно отказват да предоставят. Междувременно се опитвам да възстановя собствените си резервни копия.

Ако можете да подкрепите искането си за тези преписи от ваша страна, това ще бъде изключително ценено — тъй като те съдържат ключови послания преди 20 март.

Благодаря ви отново за помощта.

Лука

Благодаря за подробностите. Поисках дневника на чата между вас и екипа за поддръжка (както и VIP мениджъра) от казиното. Ако го получа, ще ви уведомя.

Благодаря, Матей - наистина оценявам, че поиска преписите. Тези съобщения са от решаващо значение за разбирането през какво преминавах по това време и се надявам Boomerang най-накрая да ги предостави изцяло.

Цялото това преживяване ми оказа огромно влияние психически, така че вашата подкрепа през целия процес наистина ми помага да облекча това бреме. Междувременно ще продължа да се опитвам да възстановя собствените си резервни копия.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за съобщението.

Все още преглеждаме въпроса и любезно Ви молим за още малко време, за да завършим старателно този процес. Ще Ви информираме веднага щом имаме повече информация.

С най-добри пожелания,

Екип на Boomerang-bet

Уважаеми екип на Boomerang-bet , разследването вече отнема над 3 седмици и не съм сигурен колко още ще издържи играчът, преди да предприеме съдебни действия. Тъй като ние в Casino Guru бихме предпочели да разрешим това оплакване чрез медиация, бих помолил за ускоряване на разследването, за да можем да продължим напред и поне да обсъдим въпроса, вместо да чакаме още две седмици.

Може ли този случай да бъде приоритетен от ваша страна, особено след като спорната сума е в хиляди долари? Удължаването на диалога не е добра реклама за толкова престижно и високо оценено казино като вашето. Благодаря ви.

Здравей, Матей,

Изпратихме ви имейл относно този случай.

Ще очакваме с нетърпение актуализацията ви. Благодаря!

С уважение,

Екипът на Boomerang-Bet.

Получих имейла и поисках допълнителна информация. По всичко личи, че целият случай е бил обработен неправилно. Бих искал да намеря не само разумен резултат от това оплакване, но и начин да предотвратя възникването на подобни проблеми в бъдеще.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за обратната връзка.

В момента разглеждаме случая вътрешно и събираме всички съответни подробности. След като оценката ни приключи, ще предоставим актуализация.

Оценяваме вашето разбиране, докато този процес продължава.

С уважение,

Екипът на Boomerang-Bet

Уважаеми екип на Boomerang-Bet , Вие разглеждате случая вътрешно и събирате доказателства вече почти два месеца. Опасявам се, че този отговор вече не е осъществим и трябва да го отнеса към ръководството, за да се вземе решение за следващите стъпки, тъй като казиното с индекс на безопасност от 9,6 просто не може да продължава да удължава таймерите безкрайно без намерение да реши проблема. Ще публикувам актуализация след срещата.

Скъпи Матей,

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Отговорихме на предишния ви имейл. Освен това, очакваме любезно вашата актуализация.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Екипът на Boomerang-Bet.

Бих искал да благодаря на екипа на Boomerang-Bet, както и на Henners за предоставените доказателства. След като ги прегледах внимателно, установих следното:

• Играчът е натрупал голяма сума печалби от спортни залози
• Казиното деактивира опцията за залагане на спорт и започна да удължава времето за теглене, което разбираемо вбеси играча.
• Играчът поиска замразяване на акаунта, като само опцията за теглене е оставена активирана
• Това искане е игнорирано от казиното, оставяйки само възможността или да имате напълно функционална сметка за изтегляне на парите и след това да я затворите, или да затворите сметката незабавно и да анулирате салдото.
• Докато е водил разговори с VIP мениджъра, играчът е продължил да играе хазарт и е загубил целия оставащ баланс от над 30 000 австралийски долара.
• След като прочетох откъса от разговора в WhatsApp (предоставен от играча) и имейл комуникацията (предоставена от двете страни), мога да потвърдя, че първият път, когато се споменава нещо, наподобяващо проблем с хазартната зависимост, е от имейла, изпратен на 20 май.
• Казиното затвори акаунта на играча 4 дни по-късно, което е в нарушение на собствената им политика за отговорно хазартно поведение „24-часово затваряне" и вече беше признато от казиното.
• Между 21 май и 24 май играчът е направил 2 депозита на обща стойност 750 австралийски долара, които казиното е готово да възстанови.

Освен ако играчът не може да предостави някакво важно доказателство, за което не съм запознат, за съжаление този случай ще трябва да бъде отхвърлен.

Здравейте всички,

Бих искал(а) с уважение да поясня няколко критични момента в настоящото резюме, тъй като смятам, че фактическа неточност може неволно да повлияе на резултата.

Първо, позоваването на 20 май като дата на първото разкриване на вреда от хазарта изглежда е печатна грешка. Всички страни (включително Boomerang Bet и Matej) вече потвърдиха, че първото ми документирано искане за замразяване на акаунта ми и опасения относно проблемния хазарт са настъпили на 18 март чрез WhatsApp. Това доказателство беше представено като проверен експорт с пълни хешове за интегритет на SHA256. Логовете от чата на живо все още не са ми предоставени въпреки многобройните искания.

Според политиката за отговорно хазарт на Boomerang Bet, сметката е трябвало да бъде затворена в рамките на 24 часа след такова разкриване. Това не се случи - сметката остана отворена до 24 март, което е явно нарушение на тази политика. Балансът към момента на закриване на сметката 24 часа след това е изпратен директно на Матей и е директно достъпен чрез историята на игрите.

Второ, искам да коригирам предположението, че по-голямата част от печалбите ми са дошли от спортни залози. В действителност, по-голямата част от печалбите ми са били от казино игри, както се вижда от историята на игрите. След като достъпът ми до спортни залози беше ограничен, бях насочен към високорискови казино игри, в период, когато вече бях изразил опасения относно хазартното си поведение и активно се опитвах да изтегля пари.

Тези разяснения не са маловажни - те засягат същината на това дали Boomerang Bet е спазил задължението си за полагане на грижа. Също така изпратих имейл с пълно разяснение на случая и продължавам да се надявам, че този случай ще бъде преразгледан справедливо в светлината на пълния, коригиран график и доказателства. Очаквам допълнителна комуникация директно по имейл.

Благодаря за отделеното време.

Здравей, Матей,

Само кратко потвърждение, че вече предоставих допълнителни доказателства в WhatsApp, обхващащи периода от 2 март до 10 март. Тези съобщения допълнително показват ранните ми опити да изразя загриженост и да поискам намеса, дори преди да настъпят по-големите щети от хазарта.

Оставам напълно ангажиран с разрешаването на този въпрос по взаимно съгласие, но вярвам, че е в интерес на всички да го приключим тази седмица. След всичко, което се случи, за всички замесени, не можем да продължаваме да проточваме това повече.

Още веднъж благодаря за продължаващото ви участие и подкрепа през цялото време.

С уважение,

Лука

След двойна проверка на фрагмента от WhatsApp, историята на игрите, съобщенията от играча и екипа за поддръжка на казиното, както и консултация с колегите ми, този случай в крайна сметка ще трябва да бъде отхвърлен, освен ако не бъдат предоставени някакви неочаквани доказателства в подкрепа на твърдението на играча.

Макар че е тъжно, че VIP мениджърът не е попитал допълнително защо играчът е искал да замрази акаунта, присъдата е била написана насред спор относно невъзможността за залагане на спорт, някои липсващи тегления. Следователно може да се предположи, че причината за замразяването е била да се започне преход към закриване на акаунта.

Що се отнася до политиката за затваряне в рамките на 24 часа - дори да можехме да твърдим, че „залагам твърде много и ще загубя всичко" е достатъчно, според историята на играта играчът е загубил целия баланс в рамките на тези 24 часа, следователно не вярвам, че има нещо за възстановяване.

За да се приключи този случай (освен ако не бъдат предоставени допълнителни доказателства от играча), бих препоръчал Boomerang-Bet да започне възстановяването на 750 AUD и след като получаването бъде потвърдено от играча, този случай ще бъде отхвърлен.

Благодаря ти за прозрачността, Матей.

Искам да заявя абсолютно ясно, че не считам този случай за приключен и не приемам възстановяването на 750 долара като справедливо решение.

Въпреки че оценявам времето и усилията, които Casino Guru е положила за разглеждането на случая, аз категорично не съм съгласен с обосновката за отхвърляне на жалбата - и смятам, че решението не успява да се справи с по-широките злоупотреби, забавяния и нарушения на задължението за грижа, които са възникнали.

Нека бъдем честни: отношението на Boomerang Bet към този проблем беше неприемливо от самото начало. В продължение на три месеца се сблъсквах със забавяния, уклончивост и избирателно споделяне на доказателства. Твърдяха, че са изтрили лог файловете на WhatsApp - само за да предположат по-късно, че все още имат достъп до тях. Отказаха да ми предоставят моята собствена история на чатовете на живо. Избягваха директно взаимодействие и предложиха само минимално възстановяване на сумата, след като натискът се засили.

Фактът, че в съобщенията ми в WhatsApp не се използваше точната фраза „хазартна зависимост", не бива да освобождава Boomerang от отговорността му да действа при ясни признаци на вреда. Да кажеш на някого „просто да залага по-малко" – когато изрично е заявил, че губи контрол и се опитва да замрази сметката – е безотговорно, остаряло и дълбоко погрешно от гледна точка на минимизиране на вредата.

Освен това, Boomerang Bet работи незаконно в Австралия и услугите им не са лицензирани от нито един местен орган. Вече предприех стъпки, за да съобщя за това на:

AUSTRAC, за нарушения на задълженията за борба с финансовите престъпления и прането на пари

ACMA, за незаконно предоставяне на онлайн хазартни услуги в Австралия

Служба за защита на потребителите на Виктория, за подвеждащо поведение и неизпълнение на задължения, свързани с вреда

Моята банка, относно неспособността им да защитят клиентите си от офшорни хазартни платформи

Групи за застъпничество за отговорен хазарт и юридически представители

Boomerang Bet е посочен в Google като „букмейкър №1 в Австралия", но няма законно право да оперира тук. Фактът, че това не е било оспорено по-рано, е именно причината, поради която все повече хора са ощетени.

Опитах се добросъвестно да постигна справедлив и балансиран резултат. Дори предложих споразумение от 25 000 австралийски долара — много по-малко от пълните ми загуби — като разумно компромисно решение, което отчита взаимната вина. Това беше игнорирано.

Ако Boomerang Bet продължи да отрича всякакви неправомерни действия, ще продължа по правни и регулаторни канали. Също така съм готов да публикувам публично пълния си опит, за да не попаднат други в същия капан.

За да уточним: този случай не е приключен и не е дадено никакво съгласие за възстановяване на суми.

С уважение,

Лука

Въпреки многократните опити за директна комуникация и разрешаване на проблема по взаимно съгласие, Boomerang Bet продължи да игнорира всички последващи имейли, включително тези, отнасящи се до възстановяването на сумата от $750, препоръчано от Casino Guru.

Искам да поясня:

Не приемам това възстановяване на сумата като справедливо или окончателно решение.

Операторът не е действал в съответствие със заявените си задължения за отговорно хазартно поведение и продължава да показва пренебрежение към основната комуникация с клиентите.

Сега ще проследя въпроса независимо чрез външни канали — включително регулаторни органи и платформи за обществени жалби — тъй като вече не смятам, че този процес е бил спазен от Boomerang.

Още веднъж благодаря на екипа на Casino Guru за отделеното време.

Тази тема вече е затворена от моя страна.

Тъй като вече отговорих на няколко имейла относно ситуацията и как да препратя целия проблем до Anjouan Gaming Authority по официални канали, няма да копирам/поставям същите неща тук отново. Вместо това мога да потвърдя, че екипът за поддръжка на Boomrang-Bet ме информира, че заявката за възстановяване на сумата е препратена към финансовия екип и доколкото разбирам, те трябва да се свържат с вас следващата седмица (започвайки от 07/07) относно подробностите за начина на плащане. Ще запазя жалбата отворена, докато преводът не бъде обработен, за всеки случай.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте всички,

Предоставихме последна възможност за плащане на 750 австралийски долара на Henners. Това представлява окончателното ни решение по този въпрос.

Искаме да уточним, че ако Хенърс реши да не приеме това предложение, ще считаме въпроса за приключен.

Все още чакаме окончателното решение на Хенър.

С най-добри пожелания,

Екипът на Boomerang-Bet.

Здравей, Бумеранг Бет,

Благодаря ви за актуализацията.

За да уточня още веднъж — не приемам 750-те долара като окончателно или справедливо решение и съм заявявал това многократно както публично, така и в частни комуникации.

Позволете ми да се спра и на няколко тревожни въпроса относно начина, по който е разгледан този случай:

Над три месеца предотвратими забавяния без смислени отговори от вашия отдел за жалби.

Многократен отказ за директно взаимодействие, въпреки че това е подадена жалба, ескалирана чрез платформа за медиация.

Противоречия във вашата собствена хронология — особено по отношение на това, когато повдигнах опасения относно хазарта.

Потвърждение за разговори в WhatsApp, когато е удобно (например цитиране на съобщенията ми от 18 и 20 март), но сега категорично отричане, че тези съобщения някога са били изпращани или дори получавани - което е невярно.

Погрешно насоченият имейл отговор до „г-н Роу" (който не съм) допълнително подчертава вътрешни грешки.

Вие наричате 750-те долара жест на „добра воля" - но въпреки това не е проявена добра воля. Няма комуникация. Няма ангажираност. Няма проактивен опит за разрешаване на вредите, причинени от неспособността ви да предприемете действия по отношение на ескалиращите признаци на проблемно хазартно поведение, забавяния и лошо управление на платформата.

Ако считате този въпрос за „приключен", тогава го считам за още едно доказателство за това колко сериозно опорочен е вашият процес на подаване на жалби. Справедливото решение би признало както неизпълнението на задължението за грижа, така и срива във вашите процеси, а не би се опитвало да го замете под килима.

Освен ако не бъде направено истинско и справедливо предложение, ще продължа с по-нататъшна ескалация – включително официални подавания до регулаторните органи, съдебни действия и канали за обществени жалби.

Люк Хенвуд

Уважаеми Хенърс ,

Тъй като отказахте възстановяването на сумата - което беше единствената причина тази тема да остане отворена - нямам друг избор, освен да затворя това оплакване като „отхвърлено", поради причините, които описах както в тази тема, така и в имейл комуникацията. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на проблема ви. Наистина съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай. :(

Както обещахме по-рано, ето правилния начин да се обърнете към Anjouan Gaming Authority , до който искате да подадете жалба. За да направите това, моля, отидете на уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, обикновено поставено някъде на началната страница. То трябва да изглежда по следния начин:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Но както споменах по-рано, без солидни доказателства не мисля, че органът ще направи много.

Не на последно място, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че нямате какво да губите. Също така е препоръчително да помолите член на семейството или доверен приятел да ви зададе паролата, за да осигурите максимална сигурност.

Ако някога почувствате, че хазартът излиза извън контрол и искате да ви намеря център за помощ близо до вас - или ако получите отговор от властите - можете да ми изпратите съобщение на [email protected] по всяко време.

С най-добри пожелания,

Матей