Играчът от Германия се сблъска с проблеми с две казино игри, Black Hole и Magic Monk Rasputin, където печалбите или не намаляват джакпота, или играта замръзва, предотвратявайки приемането на печалбите. Въпреки множеството контакти с поддръжката, проблемите останаха неразрешени поради недостъпна история на играта. Играчът предостави някои видеоклипове и екранни снимки, но не успя да предостави пълната история на играта, както беше поискано. Поради липса на необходимите доказателства и липса на допълнителен отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
BOOMERANG BET Casino - Печалбите на играча липсват поради повреда в играта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 140 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Откъде да започна… Имам повтарящи се проблеми с две игри, Black Hole и Magic Monk Rasputin. Първо започна, когато след всяко „печелившо изображение" паричният джакпот не намаляваше, както трябваше. С други думи, почти всеки път ми липсваше значителна сума пари.
Сегашният ми проблем е, че не мога да приема победа в играта Magic Monk Rasputin. Заложих €55,20 с черната карта, познах €140 и спечелих. Въпреки това, след малко музика и фойерверки на екрана, играта замръзва всеки път и не мога да приема печалбите си... Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти и те се нуждаят от идентификатора на печалбата чрез хронологията на играта, който „трябва да бъдете достъпни'. Моята история на играта обаче се зарежда само до 06.02.2024 г. в 20:45 и 42 секунди, след което се нулира. Също така се свързах с поддръжката за това многократно, но без резултат...
За съжаление, не знам какво друго да направя и се надявам, че това може да е последно решение.
С най-добри пожелания, Паскал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми GOLD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до [email protected] ? Спряхте ли да играете веднага след като игрите замръзнаха?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Изпратих ви няколко имейла на вашия адрес. За съжаление те са много съкратени, защото видеоклиповете са толкова дълги, че можем да ги изпратим само до 9 секунди. Също така няколко екранни снимки.
Поздрави Паскал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за видеоклиповете. Що се отнася до историята на игрите ви обаче, ще ми трябва във формат Excel и трябва да е от деня, в който е възникнал проблемът ви. Можете да го поискате директно от казиното и след това да ми го препратите. Имейл адресът ми е [email protected] .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто вече споменах, опитах няколко пъти да получа историята на играта чрез поддръжката, в момента нищо не се е променило, освен че може да отнеме до 30 дни, докато случаят ми бъде обработен (поддръжката ми изпрати това като отговор).
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още ли не сте получили историята на игрите от казиното?
Когато играта ви замръзне, балансът ви се приспада ли или изобщо няма промяна в баланса ви?
Автоматичен превод:
