Играчът от Германия поиска закриване на акаунт за самозащита на 1 юни, но казиното не отговори и ѝ позволи да продължи да прави депозити на обща стойност над 500 евро. Впоследствие тя поиска възстановяване на тези депозити, заедно с незабавно закриване на акаунта. След преглед на случая беше установено, че първоначалното искане за закриване на акаунт е било третирано като обикновено закриване без индикации за проблеми с хазарта и играчът не е отговорил на запитванията на казиното за разяснения. В резултат на това акаунтът остана отворен, а първото валидно искане за самоизключване беше потвърдено едва на 27 август, което доведе до деактивиране на акаунта малко след това. Следователно жалбата беше отхвърлена и не беше предоставено възстановяване на депозитите.
BOOMERANG BET Casino - Играчът иска закриване на акаунт и възстановяване на сумата за депозити.
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 1 юни за първи път поисках закриване на сметката ми за играч. Няколко пъти след това посочих, че правя депозити над възможностите си и че сметката трябва спешно да бъде затворена. Това беше за самозащита. За съжаление, сметката не беше затворена и, колкото и глупаво да бях, депозирах отново и отново. Вероятно е обичайна практика това онлайн казино да оставя подобни искания без отговор и да се възползва от слабостите на хората. Не помня точната сума на депозитите. Със сигурност беше доста над 500 евро. Бих искал всички депозити от 1 юни да бъдат върнати и сметката да бъде незабавно закрита.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, не бях напълно потвърдил това. Имейлите са на път. Boomerang не е отговорил на нито един от тях.
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Boomerang-Bet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до Boomerang-Bet Casino на [email protected] , добавете моя имейл адрес ( [email protected] ) към ЦК и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря Ви предварително.
ПреводБлагодарим ви за имейла. Получихте ли отговори от казиното относно заявката ви за самоизключване?
Случайно акаунтът ви да не е бил затворен междувременно?
ПреводКогато се опитвам да вляза, ми пише само „Акаунтът се проверява в момента".
Аз самият не получих отговор. В общите условия на казиното е посочено, че акаунтът ще бъде затворен в рамките на 24 часа от първата заявка за закриване. Това не се случи. Споменах това и когато подадох първата заявка чрез чата. Казиното приема, че ако сте достатъчно глупави, като мен, ще продължите да инвестирате. Това не е приемливо, тъй като в общите условия беше обещано 24-часово затваряне и аз изрично посочих проблема си.
ПреводБлагодаря ти много, Bonita0105, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Bonita0105 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Boomerang-Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря ви за информацията и подкрепата. Изпратих ви всички необходими документи, включително пет имейла относно закриването на сметка и скрийншотове на депозитите.
ПреводСкъпи Матей,
Надявам се, че се справяш добре.
В момента очакваме вашия отговор на имейла, в който предоставихме нашите доказателства относно случая на играча. След като получим вашия отговор, ще можем да продължим съответно.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Boomerang-bet
ПреводЗдравей, Матей, вече изпратих всички заявки за закриване и скрийншотове на депозитите.
ПреводБих искал да благодаря както на играча, така и на казиното за предоставените доказателства.
Уважаема Bonita0105 , след като прегледах съобщенията, изпратени от теб, за съжаление нямам добри новини за теб.
Първоначалното искане за закриване на акаунт от юни беше редовно. Не споменахте никакви проблеми с хазарта и няма ясни признаци на дискомфорт. Според доказателствата, предоставени от казиното, екипът им за поддръжка отговори на това искане, като поиска причина за това затваряне. Тези въпроси са част от стандартната процедура за установяване дали сте зависим и акаунтът трябва да бъде затворен незабавно, или просто сте недоволни от услугите им, а това винаги е ценна обратна връзка за всяко казино. За съжаление, никога не сте отговорили на това съобщение. Според доказателствата от казиното, те не са могли да се свържат с вас, тъй като незабавно сте блокирали имейл адреса им. Предполагам, че трябва да се предпазите от маркетингова комуникация, но това означаваше и невъзможност за по-нататъшно справяне с проблема ви. Тъй като казиното не можа да се свърже с вас, никакви допълнителни съобщения, изпратени от вас относно по-нататъшни искания за закриване на акаунт или посочващи каквито и да е проблеми - както и непрекъснатото ви използване на сайта - доведоха до това акаунтът да остане отворен. Това е стандарт и в хазартната индустрия, тъй като много играчи изпращат съобщения за закриване на акаунт, след като претърпят солидна загуба, само за да забравят за това по-късно, след като се успокоят, и след това да продължат да играят както обикновено. В началото може да звучи безотговорно, но като се има предвид колко подобни заявки екипът за поддръжка обработва ежедневно, само за да продължава да отваря едни и същи акаунти дни по-късно, това е основната причина, поради която редовните затваряния на акаунти отнемат изключително много време и също трябва да бъдат потвърдени.
Първото ви истинско искане за самоизключване е получено от казиното на 27 август (доказано както от вас, така и от казиното) и акаунтът ви е деактивиран в рамките на няколко часа. Тъй като предишното съобщение е установено като редовно искане за закриване на акаунт, няма пари за възстановяване, тъй като при редовното закриване се приема, че играчът няма проблем и е изцяло отговорен за всички по-нататъшни депозити, загуби и печалби.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за най-добра защита е препоръчително да помолите приятел или член на семейството да зададе паролата на приложението вместо вас.
