Играчът от Австралия беше разочарован от предложението на казиното за връщане на пари, твърдейки, че не отговаря на условията, въпреки че разбираше условията. След многократни опити да поиска връщане на пари, той се натъкна на поредица от противоречиви извинения от отдела за обслужване на клиенти и смяташе, че казиното използва тактики, за да избегне изплащането. Той беше обезпокоен от подвеждащия характер на промоциите на казиното. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което доведе до временното прекратяване на жалбата.
BOOMERANG BET Casino - Играчът е изправен пред забавяния и объркване относно допустимостта за връщане на пари.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино преди седмица. Забелязах, когато се регистрирах, че RTP не беше много добър в сравнение с другите, но реших все пак да му дам шанс.
Ще спомена, че рядко плащам депозит в казино и използвам промоцията им, тъй като чувствам, че в повечето случаи изискванията за превъртане не са изпълнени, а в повечето случаи няма да получите необходимата сума за залагане. И мисля, че ако заложите и спечелите пари след това, тогава политиката им, според която можете да теглите само максимум 100 долара, дори след като сте изпълнили изискванията за превъртане, е просто абсурдна.
Те по същество го правят максимално трудно и гарантират, че няма да изтеглите нищо, ако спечелите.
Те трябва да осъзнаят, че единствената причина, поради която повечето хора депозират, са предлаганите бонуси, а без тях повечето не биха депозирали, така че поне би трябвало да им се позволи да теглят каквато и да е сума, след като са изпълнени изискванията за превъртане. Така че мисля, че почти всичките ми депозити бяха без включен бонус.
Забелязах обаче, че имаше промоция за връщане на пари в брой за тяхното казино на живо. Ето офертата:
Правила на офертата
Кешбекът е равен на до 25% от загубената сума и е на стойност до $300, за всички VIP нива.
По-долу са посочени и някои от правилата в техните Общи условия, като съм отбелязал частите, в които се споменават правилата за сумите:
4. Минималната сума за кешбек, която може да бъде кредитирана, е 10 австралийски долара / 5 евро.
5. Максималната сума за кешбек е 300 AUD / 200 EUR.
6. Всички дължими суми за кешбек се изчисляват по формулата: нетни загуби от участващите игри от всички депозити по време на промоционалния период x 25% (нетните загуби от бонус пари не са включени в изчислението).
Докато четях, имаха и опция за депозиране. Тогава осъзнах, че е време да получа кешбек днес и пишеше да отида в чат на живо, за да заявя това. Мислех, че е червен флаг, че това не е направено автоматично от системата и си помислих, че го правят, за да избегнат кешбек. Влязох в чат на живо и поисках кешбек, но ми бяха дадени множество извинения защо не отговарям на условията.
Първото е „само за VIP играчи"
След това отговорих, че е за всички играчи, а не специално за VIP играчи.
Второто им извинение беше „не си играл предимно в казино на живо, така че не отговаряш на условията (предполагам, че има предвид, че е трябвало да прекарам по-голямата част от времето и парите си в казино на живо, а не на слотове).
Затова отговорих с въпрос къде е посочено това в Общите условия, защото не видях никъде ясно да е посочено.
Третото им извинение, тъй като не можаха да дадат отговор на моя отговор на извинение № 2, беше „трябва да прекарате целия си депозит и време в казиното на живо, а вие не сте го направили".
Така че моят отговор отново беше, къде е посочено това изрично в Общите условия? След това изпратих и екранна снимка на Общите условия чрез чата на живо и го помолих да ми я покаже.
Четвъртото им извинение, поради това, че не могат да ми покажат къде е споменато в Общите условия, беше, че трябва да се харчи за казино игри на живо като Блекджек, Рулетка и др. (Аз играх Sweet Bonanza, 9 Pots of Gold на слот машина на живо и Рулетка). Искате ли да познаете какъв беше моят отговор на това? ... познахте, попитах къде е посочено това в Общите условия? Също така поисках това да бъде ескалирано до неговия ръководител/мениджър, за да го разгледа, но ми казаха „Аз съм вашият мениджър". Казах, че не питам кой е МОЯТ мениджър, попитах кой е ВАШИЯТ и ми казаха, че той няма мениджър и всички проблеми се решават само при него.
Това продължи безкрайно. В крайна сметка той затвори чата и използва извинението, че съм неактивен, което беше лъжа. Той по същество добавяше правила, докато чатът продължаваше. Всеки път, когато не можеше да отговори на нищо от въпроса ми, което бяха всичките му отговори, той отговаряше с друго измислено правило, мислейки си, че ще забравя, че не е отговорил на предишните ми въпроси и ще се съсредоточа върху следващото си ново правило.
Посочих това и казах, че не е отговорил на нищо конкретно от въпроса ми, а също така му казах, че говори с мен сякаш съм глупак.
След това той каза, че новите правила (които той е изготвил в отговор на моите въпроси) не е необходимо да бъдат изрично посочени в Общите условия по същия начин, по който ги е казал току-що... новите му правила дори не са споменати смътно в Общите условия!
Честно казано, изобщо не става въпрос за връщане на пари, а за отзиви, публикувани от форуми/клиенти/сайтове за отзиви, които подкрепят високата оценка на казиното и т.н., така че човекът отива в това казино, депозира пари и след това разбира какво е всъщност. Повечето хора дори не ги критикуват, защото се опитват веднага да накарат човека да се почувства глупаво, че го е поставил под въпрос.
Надявам се, че повечето няма да прочетат и дребния шрифт. Доколкото стигат, за да избегнат плащането дори на $, ги прави глупави, защото вероятно ще загубят този клиент и всички бъдещи депозити, които биха били стотици до хиляди, само за да спестят 1 $.
Направих екранна снимка на чата, бонус правилата и условията и бонус рекламите. Ако имате нужда от някое от тях, моля, уведомете ме. Извинявайте, че продължавам, но ми писна това да се случва на хората.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми, аз съм Дътли,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Boomerang-Bet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино?
- Моля, преминахте ли успешно KYC проверката?
- Получихте ли потвърждение, че бонусът за връщане на пари ви е бил предоставен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема itsmeDutley,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
