Играчът от Нидерландия поиска разрешение относно такса от €20, начислена при теглене от €299, въпреки че сайтът посочва, че суми над €299 не налагат такса за обработка. Проблемът беше разрешен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения.
BOOMERANG BET Casino - Играчът е изправен пред проблем със забавено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 299 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих общо €299 евро, по време на тегленето е посочено „такса за обработка 0,00 евро", но те все още ме таксуват за €20 евро. Изпращам и прикачен файл, за да стане по-ясно, всяка сума над €299 е безплатна, всяка сума под €20 се прилага
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йерун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди? Ако сте имали, включени ли са някакви такси?
- Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене?
- Разбрахте ли за таксата преди или след като сте поискали тегленето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Да, направих повече тегления и бях без таксата, когато отидете в секцията за теглене на сайта, виждате, че всяка сума под 298 евро е с такса от 20 евро. Но всяка сума от 299 евро или повече е без такса за обработка. Използвам само банков превод, без друг метод. Разбрах, че след като кандидатствах за теглене, ще получа само 279 евро в банковата си сметка (все още е в процес на изтегляне в момента), докато тегленето беше 299 евро. Но по време на тегленето беше посочена такса за обработка 0,00.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Йерун. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Току-що ви изпратих 4-те имейла, които имам относно този проблем.
Поздрави, Йерун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Йерун, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Йерун ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, преди да поканя представителя на казиното в темата, имам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Вашето оттегляне все още чакаше горе. Обработено ли е вече и средствата кредитирани ли са към вашия метод на плащане? Ако е така, каква сума е кредитирана към вашия метод на плащане?
Можете ли, моля, да споделите подробностите за предстоящото си теглене като екранна снимка, за да можем да видим, че сте го поискали със сумата от €299, но тя беше коригирана/намалена до €279? Какъв е статусът на тегленето и ако е било обработено, можете ли да докажете, че вашият метод на плащане е бил кредитиран само с €279?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jeroen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ние обаче ще се нуждаем от исканата информация/подробности.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
