Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като сметката му беше блокирана и бяха представени документи за проверка на самоличността, но казиното не ги потвърди. Той изрази недоволство от липсата на поддръжка, въпреки предоставянето на необходимата документация. Казиното първоначално твърдеше, че не може да намери сметката му, а по-късно отхвърли представеното извлечение от сметката в Jeton. Помолихме казиното да уточни липсващите елементи или да приеме предоставените документи, за да избегнем ненужни забавяния. В крайна сметка казиното изясни позицията си и от играча беше поискана допълнителна документация, за да докаже произхода на средствата му, след което той спря да отговаря. Жалбата в крайна сметка беше затворена поради липса на отговор от страна на играча, но преди да бъде затворена, казиното обработи тегленето успешно чрез криптовалута, съгласно искането на играча.
BOOMERANG BET Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 200 zł
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното се държи много странно. Блокираха достъпа до акаунта ми и поискаха проверка на самоличността. Получиха следните документи: 1. Снимка на личната ми карта. 2. Селфи пред уебсайта. 3. Извлечение от акаунта ми в Jeton – използвам PLN и Euro – получиха и двете. Дори виждам, че сметката е била заредена чрез банковата ми сметка.
Казиното не е отговорило на документите, които получих. Не разбирам поведението им. Как може компания с лого на Милан да има такава подкрепа? Сумата не е голяма, а тегленето ѝ е изключително трудно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, благодаря ви, че отворихте случая и отговорихте на въпросите ви.
Казиното получи моята лична карта, селфи и извлечение от моята сметка в Jeton.
Казиното не каза нищо за документите, така че предполагам, че подаването е било успешно.
Последният документ е извлечение от моя акаунт в Jeton; преди това имаше и селфи пред уебсайта, направено в дома ми.
Все още не съм получил отговор и казиното не отговаря на съобщенията ми. Мисля, че това е умишлено.
Не разбирам какво става. Определено бих искал казиното да се справи с проблема.
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за проверка.
ПреводИзпращам цялата информация по имейл.
Документи, които изпратих до казиното за проверка на акаунта.
Последна кореспонденция с казиното.
ПреводУважаеми математици
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравейте, математици,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също така да поканя представителя на Boomerang.Bet Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Има ли някакви проблеми с предоставените документи, за които не знаем? Като алтернатива, можете ли да ни дадете насоки как да продължим?
Благодаря предварително за разяснението по този въпрос.
ПреводУважаеми математици ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и отделихте време да подадете оплакването си. Винаги се стремим да решаваме всички проблеми, с които се сблъскват нашите играчи, възможно най-бързо и ефективно.
Въпреки това, бихме искали да Ви информираме, че в момента не можем да потвърдим данните на Вашия акаунт. След проверка на нашата система, не открихме никаква регистрация, свързана с предоставения от Вас имейл адрес. Поради това не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба на този етап.
За да можем да Ви съдействаме допълнително, Ви молим да:
1. Потвърдете, че жалбата ви е подадена на правилния уебсайт, тъй като е възможно да е имало недоразумение ; или
2. Предоставете допълнителна информация, свързана с вашия акаунт, като например различен имейл адрес, потребителско име или други идентифициращи данни, които биха могли да ни помогнат да открием вашия профил .
След като получим тази информация, ще се радваме да продължим разследването на Вашия случай без забавяне.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на Boomerang.Bet
ПреводТова, което казиното ми отговори днес, е скандал - поставям текста на отговора на съобщението ми, в което питам за състоянието на потвърждението.
Здравей Мачей,
Тези документи вече бяха качени и отхвърлени. Трябва да ни предоставите по-подробна история на транзакциите.
С уважение,
Меган
Екип за обслужване на клиенти
Идентификационен номер на билета: SU78X6
Назначен агент: Меган
Моля, обърнете внимание: казиното в момента ме иска за документи, които не съществуват. Ако работят с jeton като доставчик на плащания, те би трябвало да са наясно как изглежда банково извлечение. Говорих с поддръжката и няма начин да изтегля извлечение, различно от предоставеното (мога да ви го изпратя и на вас, Casino Guru). Извлечението е пълно и включва всички транзакции. Казиното ме моли да променя извлечението, но имам ли аз, като потребител, някакъв контрол върху това? Разбира се, че не. Казиното ме иска за неща, които просто не съществуват, и всичко това само месец след като са получили документите.
Ако добавим към това факта, че някой отговори по-горе, че не може да види акаунта ми в системата, можем да заключим, че опасенията за това казино са напълно основателни. Това, което правят, е пълно неуважение към моето време и пари.
ПреводУважаеми математици,
Благодаря ви за съдействието. Да, можете да изпратите декларацията на Jeton до [email protected] Също така, маркирах някои от предишните ви съобщения като чувствителни, тъй като те съдържат информация, която не бихме искали да споделяме публично. Казиното обаче би трябвало да види всичко.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря за отговора. Както обясни играчът, Jeton не предоставя никакъв друг отчет освен вече подадената стандартна история на транзакциите и доколкото ми е известно, потребителите не могат да променят или генерират по-подробна версия.
Ако документите бъдат отхвърлени, любезно Ви молим да посочите кой конкретен елемент липсва и, което е важно, кой реалистичен алтернативен документ, издаден от Jeton, би бил приемлив в този случай.
Ако не съществува такава алтернатива, моля, преоценете вече предоставените документи, за да може процесът на проверка да приключи без по-нататъшно ненужно забавяне.
ПреводУважаеми matematasos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
ПреводУважаеми партии,
Възобновявам този случай, тъй като възникна известно объркване по този въпрос. Накратко, жалбата, която разглеждаме, беше подадена срещу грешно казино с подобно име. Затова бих искал да се извиня на представителя на казиното, който правилно заяви, че играчът не е имал акаунт в предишното казино.
Този въпрос вече е изменен и ще можем да продължим с процеса на медиация.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да обясните какво се е случило с нас? Има ли някакви проблеми с предоставените документи, за които не знаем? Като алтернатива, можете ли да ни дадете насоки как да продължим? Както играчът обясни, Jeton не предоставя никакъв друг отчет освен вече подадената стандартна история на транзакциите и доколкото ми е известно, потребителите не могат да променят или генерират по-подробна версия.
Ако документите бъдат отхвърлени, любезно Ви молим да посочите кой конкретен елемент липсва и, което е важно, кой реалистичен алтернативен документ, издаден от Jeton, би бил приемлив в този случай.
Ако не съществува такава алтернатива, моля, преоценете вече предоставените документи, за да може процесът на проверка да приключи без по-нататъшно ненужно забавяне.
Благодаря предварително за разяснението по този въпрос.
ПреводДа, моя грешка и искрено се извинявам за сходството в имената; те са почти идентични, различават се само по символа. Благодаря ви, че го преместихте и не се наложи да го запишете наведнъж. Бяхте ми от голяма помощ.
ПреводТази компания отново поиска от мен различно извлечение от сметката в Jeton. Ако обмислят да работят с Jeton, вероятно знаят как изглежда едно извлечение. Ако не приемат такива извлечения, трябва да обмислят използването на други компании или методи на плащане. В момента проверката е в застой, защото компанията изисква документ от мен, който според поддръжката на Jeton не разполага. Невъзможно е да се предостави документ, който не съществува. Невъзможно е Boomerangbet да не знае за това. Изглежда, че действията им са умишлени. Проверката отнема повече от два месеца, което я прави много дълъг процес.
ПреводТази компания прави всичко възможно, за да избегне писането на нещо конкретно, задържайки парите ми без причина. Когато ги питам какво точно искат, те не отговарят с никакви подробности. Би трябвало да отговорят на това, което трябва да им изпратя, но Jeton не предоставя никакви други изявления, така че не знам как биха могли да искат нещо друго. Ако представител на компанията напише същото тук, както в имейла, това е знак, че всичко, което могат да направят, е да удължат процеса за неопределено време.
ПреводПланирам да закрия сметката си в Jeton до края на годината. Ако имате нужда от нещо, настоявам за конкретна информация. Вече получих съобщение с искане за по-подробно извлечение, а отговорът на Jeton е ясен и твърд: няма начин да изтегля друго извлечение. Искам да закрия всичките си сметки до края на годината, но вие държите средствата ми по начин, който подкопава вашата репутация и доверие.
ПреводАктуализирам ситуацията – казиното отговори, че искат да получат потвърждение за депозит от мен, специално за тяхното казино. Преди това ми изпратиха имейл относно историята на моя Jeton акаунт и получиха такъв документ. Едва сега изясниха очакванията си. Веднага щом получа информация за датата, часа и сумата на транзакцията, ще изпратя необходимите документи до казиното.
ПреводЕкипът за поддръжка на уебсайта на казиното отказва да ми предостави информация за това кога съм направил депозита си – очевидно никой не запомня това, така че компанията умишлено затруднява завършването на проверката. Искрено се надявам, че стандартите, които тази компания прилага към мен, значително ще намалят доверието в нея. Невероятно е какво прави тази компания.
има чат история с казиното, невероятно е, че тази компания има такива мнения на уебсайта си! НЕВЪЗМОЖНО!!!!
ПреводПреводКомпанията отговори на личното ми съобщение и поиска PDF извлечение от 20 септември до 20 октомври. Проблемът е, че вече бяха получили такова извлечение на 7 декември. Предоставих пълно извлечение от моята сметка в Jeton от момента, в който депозитът е направен в сметката ми. Компанията твърди, че иска по-подробно извлечение, но за съжаление никой в компанията не може да го прочете, защото многократно съм писал, че Jeton са отговорили на искането ми със следното:
НЯМА ДРУГО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ПО БАНКОВА СМЕТКА
Повтарям това за представителя на казиното, в случай че не е забелязал:
НЯМА ДРУГО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ПО БАНКОВА СМЕТКА
НЯМА ДРУГО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ПО БАНКОВА СМЕТКА
НЯМА ДРУГО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ПО БАНКОВА СМЕТКА
НЯМА ДРУГО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ПО БАНКОВА СМЕТКА
Компанията непрекъснато ме моли да предоставя документ, който нямат. Тъй като работят с Jeton, те би трябвало да са наясно с документите, които могат да им бъдат предоставени.
Казино Boomerang-bet умишлено и целенасочено прави проверката трудна, а рейтингът от 9.7, който има на уебсайта си, е шега. Как можете да се обадите на компания, която иска документ, който не съществува?
Измама? Лъжа?
Официално искам понижаване на репутацията на boomerang-bet. Толкова висок рейтинг ги задължава да поддържат най-високите стандарти, но в този случай всичко е на минимум. Липсата на навременен отговор само потвърждава, че тази компания не предлага най-високото ниво на сигурност за играчите.
Мисля, че вече нямате никакво съмнение, че тази компания ме мами и умишлено работи срещу мен.
ПреводУважаеми математици,
Получих отговор от представител на казино. Случаят се е изплъзнал по комуникационните канали и казиното не е знаело за образуването му. Въпреки това, сега проверяват случая със съответните отдели. Надявам се, че сега можем да постигнем успешно разрешаване.
ПреводУважаеми математици,
Благодаря ви за търпението. Свързах се с казиното и в момента се занимаваме с проблем, свързан с акаунта им в Casino Guru.
Въпреки това, представителят на казиното ме информира, че изискват история на транзакциите с Jeton от август 2025 г. Разбирам, че има много ограничения с Jeton, както многократно сте обяснявали, но можете ли да предоставите някакъв вид извлечение от този месец? Ако е така, можете да го изпратите на [email protected] , и ще го препратя на представителя на казиното.
ПреводРазбира се, казиното получи моето извлечение не само за август 2026 г., но и за целия период, в който използвах акаунта си в Jeton. Вече ви изпратих имейл с извлечението. Използвам две сметки в евро и една в полски злоти и казиното получи и двете извлечения от тези сметки, а вие вече получихте имейл от мен. Осъзнавам, че тези извлечения не са най-четливите, но като потребител направих всичко възможно, за да предоставя на компанията това, което очакват. Ако Boomerangbet поставя под въпрос качеството на извлеченията, предлагани на клиентите чрез портфейла Jeton, те трябва да обмислят разрешаването на депозити чрез тях, вместо да създават проблеми на тези, които го използват. Като клиент на Jeton, нямам контрол върху формата, в която ми се предоставя извлечението. Направих всичко възможно. Благодаря ви за помощта, защото тази компания изобщо не ми сътрудничи и процесът на проверка отнема вечност. Странно ми е, че не знаят как изглежда извлечение от Jeton, но сътрудничат с тази компания.
ПреводУважаеми математици,
Благодаря ви за бързия отговор. Изявлението, което ми изпратихте, както и предишните, обаче показва само времева рамка от 1 септември нататък, а не август.
В случай че не можете да предоставите декларация от август или сте започнали да използвате Jeton едва през септември, моля да ме уведомите.
ПреводМоят акаунт в Jeton е на няколко години. Не знам защо изпратих историята от този период; сигурно съм избрал грешен. Изпратих историята за много по-дълъг период. Тя включва периода, за който вие и казиното питате. Имейлът беше изпратен и до казиното.
ПреводУважаеми математици,
Благодаря ви за отговора, мога да потвърдя, че получих съобщението ви. Сега ще включа отново таймера на казиното.
ПреводУважаеми математици,
Бих искал да актуализирам темата относно текущото състояние на събитията. Казиното ме информира, че са поискали история на транзакциите на метода на плащане, който сте използвали за зареждане на акаунта си в Jeton през август 2025 г. Моля, предоставете тази информация на казиното, както и на моя имейл адрес. [email protected]По този начин ще бъдем информирани и ще можем да ви помогнем допълнително, ако възникне нужда.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на matematasos. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми представител на казиното,
Играчът ни е предоставил и на двамата поискания документ, показващ споменатите транзакции с Jeton. Моля, прегледайте документа от ваша страна и ни уведомете дали процесът на проверка може да бъде приключен.
ПреводКазиното ме информира, че проверката е завършена, но поискаха банковите ми данни. Не използвах банковата си сметка за депозиране, затова поисках теглене чрез криптовалута и предоставих адреса на портфейла си. Чакам отговора на казиното.
ПреводУважаеми математици,
благодаря, че ни държите в течение.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да уточните дали заявката за банкови данни е задължителна или е част от процеса на проверка? Бихте ли били склонни да продължите с обработката на тегленето чрез криптовалута?
ПреводМетодът на плащане, използван за тегленето, е предоставен от потребителя, тъй като това е ръчно създадена транзакция. Тегленето е извършено успешно вчера чрез DOGE.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за актуализацията и съдействието ви по време на този случай.
Уважаеми математици,
Можете ли да потвърдите състоянието на средствата?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
