Играчът от Германия подаде жалба срещу Boomerang Bet за повторно отваряне на акаунта му, след като 9 месеца по-рано беше поискал постоянно самоизключване, което наруши протоколите за отговорно хазарт. Освен това, той беше депозирал над 2000 евро от повторното отваряне на акаунта, но не беше получил отговарящ на условията кешбек или VIP мениджър. Той поиска преглед на случая си и възстановяване на сумата от последните си депозити. Жалбата беше разрешена, след като Boomerang Bet обработи възстановяването на 2550 евро в банковата сметка на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и случаят беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите.
BOOMERANG BET Casino - Акаунтът на играча се отваря отново въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми costelonisoru.92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да разследваме ефективно Вашия случай, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Можете ли да потвърдите датата, на която първоначално сте поискали постоянно самоизключване и да ми изпратите заявката си на: [email protected] ?
- Получихте ли някакво съобщение от Boomerang Bet относно повторното отваряне на акаунта ви?
- Направихте ли ръчна заявка за повторно отваряне на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Имам отлични новини! Boomerang.bet се свързаха с мен и обработиха възстановяването на сумата от 2550 евро. Току-що проверих банковата си сметка и средствата са пристигнали.
Много съм доволен от този резултат и искам да благодаря на вас и екипа на CasinoGuru за вашата подкрепа. Това нямаше да е възможно без вашата помощ.
Вече можете да маркирате това оплакване като „Решено".
С най-добри пожелания,
Костел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петра, само кратко съобщение, за да потвърдя още веднъж, че средствата са пристигнали в банковата ми сметка. Готова съм този случай да бъде приключен като разрешен. Благодаря ти!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът ни е информирал, че оплакването е разрешено.
Получихме потвърждение от играча, че тегленето е било успешно обработено.
Уважаеми costelonisoru.92,
Радвам се, че проблемът ви е успешно разрешен. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
