Играчката от Испания оспори закриването на акаунта си в Boomerang Bet Casino, заявявайки, че е създала само един акаунт и отрича всякакви нарушения. Тя поиска подробно обяснение и незабавно връщане на нейните 500 евро, изразявайки недоволство от липсата на доказателства и комуникация относно закриването. Въпросът беше приключен поради липса на отговор от нейна страна на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Екипът по жалбите остана на разположение, за да съдейства, ако тя реши да отвори отново жалбата си в бъдеще.
BOOMERANG BET Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми служители по обслужване на клиенти на Boomerang bet Casino,
Пиша Ви, за да оспоря официално неотдавнашното закриване на сметката си и да поискам незабавното връщане на удържаните понастоящем 500 евро.
Бях информиран/а, че акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение на вашите условия, по-специално относно създаването на множество акаунти. Бих искал/а ясно да заявя, че съм създал/а и използвал/а само един акаунт на вашата платформа и категорично отричам каквото и да е участие в нарушаване на вашите правила.
Вярвам, че това решение е взето погрешно и без надлежно разследване. Не са предоставени ясни доказателства в подкрепа на това сериозно обвинение, нито ми е била дадена възможност да изясня или обжалвам въпроса, преди акаунтът ми да бъде закрит.
Като клиент, който е действал добросъвестно, моля за следното:
Подробно обяснение на предполагаемото нарушение, включително всички доказателства, довели до решението.
Незабавното възстановяване на сумата от 500 евро, която в момента се намира в сметката ми.
Преразглеждане на закриването на сметката или поне откриване на отворен канал за комуникация за справедливо разрешаване на този въпрос.
Ако този проблем не бъде разрешен своевременно и по взаимно съгласие, си запазвам правото да отнеса жалбата си до съответните органи за регулиране на хазарта и агенциите за защита на потребителите.
Очаквам отговор в рамките на 2 работни дни. Моля, считайте това за официално оплакване съгласно вашата политика за разрешаване на клиентски спорове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ИНАИ,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Boomerang-Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили съобщението от казиното, съдържащо обвиненията срещу вас? Изпратете го на имейл адреса ми [email protected] за преглед.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Казиното ми казва:
Уважаеми клиенте:
Надяваме се, че сте добре!
Информираме Ви, че администрацията е разгледала внимателно всички обстоятелства и е взела това решение. Това решение е окончателно и не подлежи на обжалване. Благодарим Ви за разбирането.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук за вас 24/7!
С уважение,
Екипът за поддръжка на Boomerang-Bet.
Никога не съм създавал акаунт, ако е бил създаден, е бил от някой друг.
Не преминах KYC, това беше произволно решение.
Играйте рулетка без бонус
Всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта като доказателство?
- Казиното обвини ли ви, че сте отворили множество акаунти в казиното?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема INNAI,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
