BOOMERANG BET Casino - Акаунтът на играча е реактивиран, нарушавайки самоизключването.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с BOOMERANG BET Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• В момента все още ли имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да ми дадете информация за сроковете на вашите депозити?
• Бихте ли споделили първоначалното си самоизключване от BOOMERANG BET Casino? Можете да изпращате имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси:

Все още ли имате достъп до акаунта си? Не. Веднага след като изпратих официалното си оплакване и искане за възстановяване на сумата, казиното закри акаунта ми за постоянно. Прикачвам имейла, който получих от тях (1000029287.jpg), в който те се опитват да отрекат предишното ми самоизключване, но въпреки това затвориха акаунта.

Бихте ли ми казали графика си за депозити? Депозирам много, откакто акаунтът беше реактивиран през август 2025 г. Общият ми депозит през този период надхвърля 7000 евро. Повечето от тях бяха направени на големи суми и въпреки високата ми активност, не бяха извършени проверки за отговорно хазартиране.

Първоначална дата на самоизключване: Поисках постоянно самоизключване преди приблизително една година (около началото на 2025 г.). Най-доброто доказателство, което имам, е, че акаунтът ми остана неактивен и недостъпен в продължение на няколко месеца, докато не беше отворен отново без мое съгласие през август 2025 г.

Система OASIS: Като жител на Германия, аз също съм регистриран в системата OASIS. Казиното игнорира това и ми позволи да играя.

Прилагам последния имейл от казиното. Моля, обърнете внимание как цитират своите Общи условия, за да избегнат отговорност за неизпълнение на „Задължението си за грижа" към пристрастен играч.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми играч,

Благодарим ви за предоставената информация и скрийншотове. Моля, имайте предвид, че можем да ви помогнем само ако сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и те не са успели да ви защитят. Казината без немски лиценз нямат достъп до базата данни на играчите на OASIS. В случай че искате да бъдете защитени в такива казина, трябва да ги информирате директно.

За съжаление, не успях да намеря първоначалната Ви заявка за самоизключване. Тя е важно доказателство и без нея не можем да продължим с искането за възстановяване на суми от казиното.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, разбирам важността на първоначалния имейл, но моля те, имай предвид следните факти, които доказват небрежността на казиното:

Доказано закриване на акаунт: Моят акаунт беше затворен и недостъпен за около една година. Казино не затваря активен, депозиран акаунт за толкова дълъг период, освен ако не е поискано окончателно закриване или самоизключване.*

​Злоупотреба с повторно отваряне: Сметката беше отворена отново през август 2025 г. без никакво искане или потвърждение за период на „размисъл" от моя страна. Това е пряко нарушение на стандартите за отговорно хазартиране.*

VIP стимули срещу пристрастяване: След повторното отваряне на акаунта, вместо да следят загубите ми, те ме повишиха до VIP ниво 3. В чат логовете ми можете да видите, че съм искал кешбек, защото загубих 3000 евро за една седмица. Отговорът на казиното беше да ми каже да „бъда по-активен", за да получавам награди, което е хищническо поведение към зависим.*

Незабавно закриване при оплакване: Веднага щом споменах „Самоизключване" и „OASIS" в последната си заявка за възстановяване на сумата, те незабавно затвориха акаунта. Това доказва, че знаят, че са виновни.*

Моля CasinoGuru да оцени това като системно нарушение на задължението за грижа. Казиното не може да се крие зад „липсващ имейл", когато собствените им системни регистрационни файлове показват едногодишно затваряне, последвано от неоторизирано повторно отваряне и хищническо насочване към VIP лица.

Здравей, Атила,

Boomerangbet спряха да отговарят на имейлите ми, след като изпратиха общ отказ, позовавайки се на своите Общи условия.

Искам да уточня: Търся възстановяване на сумата за депозитите, направени през последните 6-7 месеца, защото казиното отвори отново акаунта ми през август 2025 г. ЗЛОУПОТРЕБИТЕЛНО, без мое съгласие или каквото и да е искане от моя страна.

Дори ако оригиналният имейл отпреди година е труден за намиране, факт е, че акаунтът ми беше затворен за цяла година. Повторното отваряне на затворен акаунт за уязвим играч и последващото му повишаване до VIP ниво 3, докато губи над 7 000 евро, е огромно нарушение на тяхното задължение за грижа.

Моля, намесете се, тъй като те вече игнорират директната ми комуникация.

Уважаеми играч,

Разбираме Вашите опасения и колко разочароваща може да е тази ситуация. Не можем обаче да Ви съдействаме допълнително по този случай. Заявка за самоизключване, която ясно посочва проблем с хазарта, е задължително доказателство, за да продължим с подобен иск. Важно е да се отбележи, че без тази информация е невъзможно да проверим дали е разкрита хазартна зависимост или дали е поискано постоянно самоизключване. Казината имат възможността временно да затварят акаунти по различни причини.

Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е затворен, след като изпратихте друга заявка, не можем да разглеждаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам винаги да следвате инструкциите, посочени в политиката за отговорно хазарт на всяко казино, и винаги да споменавате, че страдате от хазартна зависимост, за да може казиното да предприеме подходящи стъпки.

Освен това, тъй като сметката Ви беше отворена отново и последващите депозити бяха извършени през август 2025 г., със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем, като се има предвид, че са изминали повече от шест месеца от инцидента, който описвате. Нашата политика ни ограничава да разглеждаме дела, които попадат в категорията „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става все по-трудно след такъв продължителен период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.