Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, тъй като всички игри доведоха до грешки след депозит от 50 евро и не получи поддръжка, въпреки че изпрати три имейла. Той подозираше, че имейл адресът на казиното може да не е валиден. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие и невъзможност за отговор от страна на казиното. Беше отбелязано, че нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки бъдеща реакция. Играчът беше посъветван да обмисли свързване със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
BookySpinz Casino - Акаунтът на играча е недостъпен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 50 €
BookySpinz Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНищо не работи в казиното. Депозирах 50€. Всички игри дават грешки и не можете да ги играете. Няма поддръжка. Изпратих 3 имейла и не получих отговор, защото уж имейлът на казиното дори не съществува.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте депозити в това казино преди или това беше първият ви депозит?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да използвате друго устройство или браузър, за да проверите дали проблемът с достъпа до игрите продължава?
- Правилно ли разбирам, че изобщо не сте могли да използвате депозита си от 50 евро?
- Получавали ли сте съобщения, показващи, че имейл адресът за обслужване на клиенти на казиното не съществува?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТова беше първият ми депозит.
Да, опитах да изчистя кеша си и да използвам друг браузър, но проблемът продължава.
Да, депозирах и не можах да използвам баланса, нито един слот не работи. Дори и в казиното на живо.
Да, вече изпратих 3 имейла и получих отговор, в който се посочва, че получателят не съществува.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, изпратете скрийншотове или видеоклип на грешките, които срещате, когато се опитвате да отворите игрите. [email protected] .
Освен това, моля, препратете имейлите, които сте се опитали да изпратите до казиното, заедно с всички съобщения за грешки, които сте получили.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ПаулоСилва
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, PauloSilva, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BookySpinz Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с акаунта на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ПаулоСилва,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
