Играчът от Естония се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като първоначално имаше лимит за теглене от $100, който по-късно беше намален до $0. Въпреки че спечели $450 при скорошен депозит, той не можа да получи достъп до средствата си и не беше получил никаква комуникация от казиното. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното от негово име, но не получи отговор. Поради факта, че казиното работи без валиден лиценз и не е оказало съдействие, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че отрицателното въздействие върху рейтинга на казиното може да доведе до отговор.
Bookmaker.xyz Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 242
Сума: 355 USD₮
Bookmaker.xyz Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино преди около 2 седмици. Депозирах 50 долара и получих бонус за добре дошли в казиното. Загубих бонуса и депозита. След това депозирах още 20 долара и спечелих 450 долара.
Имаше лимит за теглене от 100 долара на ден. Изтеглих 100 долара. На следващия ден ми направиха лимит за теглене от 0 долара.
Сега не мога да изтегля печалбите си. Казиното не се свързва с мен. Помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Bookmaker.xyz.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Приехте ли някакъв бонус с втория депозит? Имаше ли някакви правила за бонуса, свързани с него?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как изглежда ситуацията, когато се опитвате да продължите с тегленето на печалбите си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното относно проблема чрез чат на живо? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе приех бонуси за втория депозит
Изпратих екранна снимка по-долу
Играх рулетка на живо и слотове, не помня кои точно.
Игнорират ме навсякъде, в чата, в телеграма, в пощата. 0 отговора от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що влязох в профила си и сега балансът ми е 0! Отписаха ми всички пари!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСъжалявам да чуя за последните развития, свързани с вашия акаунт.
- Успяхте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно причината, поради която средствата ви са били премахнати?
- Ако сте получили отговор, изпратете скрийншотове от взаимодействието си на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, rbdagtar52833, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bookmaker.xyz Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми rbdagtar52833, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми rbdagtar52833, Не получих никакъв отговор на последното си запитване до представителя на казиното. Ще им дам допълнителни 7 дни за отговор. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
