Играчът от Гърция твърди, че след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус, печалбите му от 983 евро са били неправомерно намалени с 583 евро, оставяйки го само с 400 евро за теглене. Той заяви, че казиното го е уверило, че няма ограничение при конвертирането на бонус пари в реални пари, и той потърси обяснение заедно с връщането на пълните му печалби. Екипът по жалбите, след като събра необходимата информация, стигна до заключението, че не са в състояние да помогнат допълнително поради липса на вникване в спецификата на проблемите със спортните залагания, което доведе до затварянето на жалбата.
Book of Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 983 €
Book of Bet Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер надявам се да си добре Играх с бонус в това казино и когато изискването за залагане на бонус беше изпълнено, сумата на бонуса, която беше 983, беше преобразувана в 400 евро реални пари за теглене. Както можете да видите на първата екранна снимка, която изпращам, общата сума беше 983 евро след изпълнение на изискването за бонус. От това беше приспадната сумата от 583 евро, след това 400 евро и след това ми добавиха 400, което е и реалният баланс, който имам, както казах и който е по-горе за теглене. Тоест направиха добавяне и изваждане от сумата на бонуса и без причина ми откраднаха 583 евро. И защо без причина? Тъй като, както можете да видите на другите екранни снимки, в комуникацията, която имах с чата на живо, те ми казаха, че след изпълнение на изискванията на всеки бонус няма ограничение за конвертиране на бонус пари в реални пари и че максималният лимит за теглене за печалби от всеки бонус е 10 000. Евро също ми изпрати тяхното правило, както ще видите на 1 екранна снимка. Поисках им обяснения защо са направили това и не получих никакъв отговор. Очевидно е, че искат да откраднат 583-те евро и затова са направили безпричинно тези събирания и изваждания. Моля, ще съм благодарен, ако можете да се намесите, за да върнете цялата сума, която спечелих. Ще подам жалби и до електронното престъпно преследване и до лицензиращия орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми blaugrana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли уточнили бонуса?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер Бонусът беше спортен и акаунтът ми беше верифициран. Днес ми казаха в имейл, че ще ми отговорят до вторник, 8 април.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми blaugrana, благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че ако бонусът е специално предназначен за спортни залагания и имате проблеми, свързани с това, ръцете ни са вързани. Оценяваме вашето разбиране. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
