Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, като играчът беше уведомен, че тегленията може да отнемат време поради забавяне на обработката или KYC проверка. В крайна сметка играчът отмени тегленето и продължи да играе, което доведе до загуба на средствата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше възможно да се окаже допълнителна помощ, след като средствата бяха върнати в баланса на казиното.
Bonanza City Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 000 €
Bonanza City Casino
Индекс на сигурност 7.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, свързвам се с вас, защото имам нужда от вашата любезна, винаги на разположение и както винаги професионална помощ. Лично аз съм регистриран в около петнадесет онлайн казина на DAMA NV, включително това казино в Bonanza City. Преди да направя теглене, потвърдих игралния си акаунт и изчаках имейла (вижте прикачения файл), потвърждаващ, че акаунтът ми е напълно и правилно потвърден. След известно време обаче направих първоначален депозит от 50 евро и получих 100% бонус. Така че, имах 100 евро в баланса си (50 евро истински пари и 50 евро бонус). Заложих тези 100 евро, спазвайки условията за бонуса - тоест максимален залог от 5 евро на слот машината, на която играх - и заложих тези 100 евро за 2500 евро. Всъщност, от време на време проверявах страницата с активните промоции, за да видя дали съм заложил тези 2500 евро, изпълнявайки изискванията за бонуса. Имах късмета да спечеля 2400 евро. В момента съм изтеглил 1000 евро. Надявам се всичко да е наред. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за подкрепата все пак. Този път нямах търпение и отмених тегленето. Изиграх тези 1000. Благодаря все пак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, наистина съжалявам да чуя, че в крайна сметка загубихте сумата за теглене.
Моля, имайте предвид обаче, че след като средствата бъдат върнати в баланса ви в казиното и решите да продължите да играете, резултатът е изцяло в ръцете на играча. В резултат на това, тъй като сумата е била загубена по време на игра, за съжаление не можем да направим нищо повече, за да си възстановим средствата.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
