Играчът от Япония депозира 767 евро, за да получи „Бонус за хайролер за първи депозит“, вярвайки, че отговаря на условията въз основа на условията за ползване, които не споменаваха никакви ограничени държави. След запитването му обаче казиното промени условията си, за да ограничи японските потребители, и поиска да изтегли три пъти депозита си, без да предостави бонуса. Играчът беше недоволен от този отговор. Проблемът беше решен, когато казиното се съгласи да възстанови пълната депозирана сума, въпреки че играчът първоначално изрази несигурност относно получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като решена, след като играчът потвърди решението.
Bonanza City Casino - Бонусът на играча е отказан поради внезапна промяна в политиката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 767 €
Bonanza City Casino
Индекс на сигурност 7.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОнзи ден на този сайт открих „Бонус за хайролер за първи депозит"
Депозирах 767 евро, за да играя с бонуса.
Проверих предварително всички условия за ползване и нямаше споменаване на държави с ограничения, така че заключих, че японските потребители отговарят на условията за началния бонус и направих депозит, но бонусът не беше отразен, затова се свързах с поддръжката.
Отговорът им беше, че докато съм правил запитване, те тихомълком са променили условията за ползване, като посочват, че Япония е страна с ограничения и че ще трябва да изтегля три пъти сумата, която съм депозирал, без да се дава бонус.
Не бях доволен от това и протестирах, но отделът им за поддръжка не промени отговора си дори след два дни, затова бих искал да помоля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате.
За да Ви помогнем по-добре и да разберем напълно ситуацията, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти относно ограниченията за бонуси в Япония на [email protected] ?
- Започнахте ли да играете с депозираните пари?
- Получихте ли писмено потвърждение за променените условия относно ограничените държави?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yonacy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като направих оплакването публично, те се свързаха с мен, за да кажат, че ще възстановят пълната депозирана сума.
Парите обаче все още не са пристигнали в портфейла ми, така че не съм сигурен дали наистина ще ми ги върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за информацията. Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно обещаното възстановяване на сумата на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yonacy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърдих, че сумата минус таксата е депозирана.
Това беше малко разочароващо, но успяхме да го разрешим.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми yonacy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми yonacy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
