Оттеглянето на играча се забави с месеци без никакво обяснение. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, за да получим обяснение, нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Bobby Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 32
Сума: 100 $
Bobby Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОпитвах да тегля от 2022 г. доскоро. Нямам проблем да говоря с някого по всяко време, когато използвам чата, но те ми казваха, че е на път и дори казаха, че със сигурност ще ускорят плащането, но не го получих и имах ново извинение всеки път, когато се свързах с поддръжката. В началото казваха, че не съм завършил проверката на kyc и в крайна сметка бях одобрен и след като подадох оплаквания, че все още не съм получил плащане, ми казаха, че не съм завършил проверката на kyc, така че отново изпратих документите си и когато Изпратих им имейл, казаха ми, че не съм изпратил нещо, но ги изпратих много пъти, докато се отказах и наскоро опитах отново, само за да ми кажат същото. Беше голяма бъркотия с лъжи всеки път, когато се опитах да се оттегля. Имам един акаунт и играх безплатния чип от $200 без депозит и завърших играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей khristinnknichole,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bobby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното и ако да, кога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАкаунтът беше потвърден на 2/24/22, опитах да направя депозит на 3/6 & 3/7 и даде съобщение за грешка, че споменатата транзакция не е разрешена за картодържател. Свързах се с поддръжката по имейл и не получих отговор, свързах се с поддръжката чрез чат на живо и получих инструкции за депозити, които според мен са на уебсайта. Наскоро се свързах с тях, след като се опитах да направя друго теглене и получих имейл, в който се казваше, че не съм завършил проверката на kyc и е необходим моят документ за самоличност. Това беше последното съобщение до тях, защото изпратих всичко няколко пъти и беше проверено. Документът, който казват, че не са получавали промени всеки път, когато се свържа с тях. В един момент те казаха да изпратят моя биткойн адрес и аз ще го изпратя, но те продължиха да казват, че не съм го изпратил или те не са го получили.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей khristinnknichole,
Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена до [email protected]?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема khristinknichole,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, съжалявам за това, ще препратя това, което имам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмам имейлите, но не знам дали мога да получа тези от поддръжката в чата, но ще се опитам да видя дали мога да ги получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей khristinnknichole,
Все още чакам имейлите от вас, за да ги препратя. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не получим никаква актуализация от вас в рамките на следващите 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмейлите са изпратени. Изпратих ги от друг имейл акаунт, започващ с kck.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей khristinnknichole,
Благодарим ви за всички предоставени имейли. Забелязах, че тегленето ви не се обработва, тъй като не сте предоставили доказателство за адрес на казиното. Изпратихте ли им някакъв вид документ, който да служи като документ за проверка? Ако да, кога го изпратихте и казиното отговори ли му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, изпратих им всичко през уебсайта им няколко пъти. Опитах се да получа съобщенията от чата на живо, но те не бяха запазени, така че не можах да покажа повечето от важните съобщения.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви khristinnknichole за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей khristinnknichole,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Bobby Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили някакви документи от играча, които служат като доказателство за адрес? Има ли други причини да не сте обработили заявката за теглене от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми christinknichole,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
