Bobby Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Регистрирах се и получих $200 бонус за добре дошли. Изпълних изискването за игра и поисках максимална сума за теглене $100, оставяйки $201,65 в сметката, за да покрия предоставената сума на бонуса. Трябваше да отменя първото теглене, защото те казаха, че не са получили правилната информация за проверка (не знам защо, тя беше изпратена). Въпреки това подадох документи отново, те бяха проверени и одобрени и аз отново направих заявка за теглене на $100 (Bitcoin), оставяйки първоначалната сума на бонуса в акаунта. Не можах да намеря нищо в техните T&C, което да изисква от мен да направя депозит за бонус за добре дошли и не ми казаха по време на многото чатове, които имах, че се изисква депозит. Говорих с екипа за поддръжка чрез чат няколко пъти и ми беше казано многократно, че ще отнеме 7-10 работни дни, докато тегленето ми бъде обработено и изпратено в портфейла ми. На деветия работен ден получих заявка по имейл от поддръжката, изискваща 34-знаков биткойн адрес. Изпратих адреса, който обикновено използвам с всички казина, без да осъзнавам, че е с повече от 34 знака. Без да чувам нищо още няколко дни, се свързах отново чрез чат. Отне още един ден и няколко чатове/обслужващ персонал, за да разбера най-накрая моята грешка, която след това коригирах, като изпратих друг адрес с изискването за 34 знака. Оттогава проведох няколко разговора с екипа за поддръжка, отворих множество билети (общо 6, които затвориха четири, без да разрешат) и най-накрая получих имейл вчера от „екипа за изплащане", в който се посочва, че са изпратили информацията ми до „екипа за теглене " и те щяха да се върнат с мен (не е ли „изплащане" и „теглене" едно и също нещо?). Имам чувството, че просто се разказвам. Надявам се, че можете да се свържете с тях и те ще бъдат подканени да обработят тегленето ми. Парите от бонуса все още стоят в сметката ми, което прави невъзможно дори да направя депозит, ако се изисква, защото тогава смесвам потове и това не е позволено плюс трябва да сте под определена сума, за да направите дори депозит. Текущият статус на моето теглене е „чака за проверка". Прикачих няколко екранни снимки. Единият е последният имейл, който получих; две, които показват информацията за теглене и един е чат, в който се посочва, че са изостанали поради голям обем тегления. Моля, свържете се с мен, ако имате въпроси.

Уважаеми msladybugaboo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ни посъветвали дали статусът на вашето теглене все още е „чака за проверка", въпреки че проверката ви е завършена? Получихте ли някакъв отговор от отдела за теглене на казиното относно някакви допълнителни изисквания, необходими за обработката на вашето теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря ви за отговора Томас. Току-що проверих отново състоянието и да, все още пише „чака за проверка". Не съм чул нищо друго от отдела за теглене, откакто получих имейла, който прикачих към подаването на жалбата си. И не са ми поставяни никакви допълнителни изисквания от тях или от помощния персонал.

Тегленето ми беше обработено и изпратено в портфейла ми тази сутрин!

Това е страхотна новина, msladybugaboo.

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру