Играчът от Пенсилвания натрупа печалби от безплатен чип и поиска теглене. Тъй като сумата, която играчът поиска за теглене, надвишава максимума, който му беше позволено да тегли, съгласно Правилата и условията на бонуса, неговото теглене беше отхвърлено от казиното. Преди това той направи депозит, което доведе до смесване на реалния му баланс с печалбите от бонуса. Казиното ограничава всички печалби, включително тези, натрупани без бонус, до 10 пъти сумата на депозита в игра, което считаме за нечестно и грабителско. Играчът е вярвал, че може да изтегли 10x от последния си депозит вместо ограничението, на което подлежат неговите бонус печалби, но фактът, че балансът му се състои от бонус средства, смесени с депозирани средства, както и няколко неясни изявления, направени от поддръжката на клиенти на казиното, усложни ситуацията. По-късно казиното обясни, че депозитът на играча е бил намален и само бонус средствата са били подходящи за теглене, което прави целия оставащ баланс на играча предмет на Правилата и условията на бонуса. За да проучим ситуацията, поискахме съответните регистрационни файлове както от играча, така и от екипа на казиното, но никоя от страните не ги предостави. Отхвърлихме тази жалба, защото играчът спря да отговаря.
Bobby Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 $
Bobby Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИзпратих имейл и чат на живо. Играх през моята игра от 6000$ с 3800 Бях потвърден от kyc и биткойн адресът беше изпратен 5 пъти след потвърждението. Докато тегленето ми чакаше, балансът ми беше 0, така че депозирах, за да продължа да играя. Ден по-късно те отхвърлиха тегленето ми, след което се опитаха да кажат, че съм нарушил условията, защото съм депозирал с баланс, когато това е напълно невярно. Имам имейли, за да докажа, че имам баланс 0. Просто искам моето теглене, спечелих голяма награда и бих искал да я видя скоро
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводСега те се опитват да кажат, че съм анулирал печалбите си, когато депозирах, те казват, че съм имал баланс, когато наистина нямах балансът ми беше 0 и чаках един ден, за да депозирам, така че наистина имам проблем
Превод
служител от казино Bobby ми каза, че мога да изтегля 300$, което означава, че се съобразих с това, което ми беше казано от служител в чата на живо. Ясно като бял ден от екранната снимка, която направих от чата. Толкова се радвам, че го направих, защото тук щяха да ми кажат, че никой служител не е казал това и да кажат, че лъжа.
ПреводБлагодаря ви за отговора, carboi215. Бих искал да подчертая, че казиното има максимален лимит за теглене, посочен в Общите условия и условия :
„Максималната сума, която всеки играч може да изтегли, когато е направен депозит, е 10 пъти сумата на депозита, независимо дали играчът е осребрил бонус или не при депозита."
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Освен това не съм сигурен, че разбирам правилно дали казиното е изплатило поне ограничената сума или не. Бихте ли изяснили това?
ПреводКазиното не ми плати нищо. Спечелих печалбите си, след като депозирах. Когато балансът ми беше 0, депозирах 30$ един ден след като поисках тегленето. Първо казаха, че мога да изтегля само 100$, така че ТЕ отменят тегленето ми. Затова попитах в чата на живо как да получа другите пари, които спечелих, те ми казаха 10x моя депозит, който е 300$, така че опитах 300$ за теглене. След това, докато чаках, кажи ми вчера, че сега печалбите ми са невалидни, защото имах баланс, когато депозирах. Което е невярно. Те не искат да изплатят печалбите ми, така че измислят правила, които не са в условията.
ПреводСкъпи Дарин,
Прегледахме вашия профил. Забелязахме, че първото ви теглене за $1600 на 8.12.2022 г. 4:28:55 ч.
След това, когато балансът ви е 0, вие сте направили депозит от $30 на 8.12.2022 г. 22:06:34 ч.
Вашата заявка за теглене беше анулирана на 9.12.2022 г. 3:06:49 ч., тъй като сте поискали теглене на $1600 вместо $100. Следователно е ясно, че вашето теглене е само на чип Welcome Free.
Бихте ли прегледали още веднъж хронологията на плащанията си в профила си?
За разбирането,
Казино Боби
ПреводКазах само $100, след като направих депозита си. Така че ти отмени tit и аз се опитах да изтегля $100z. Чаках седмици и чатих на живо всеки ден, за да знам къде е моят депозит в процеса. Получих същите отговори, които екипът за теглене ще ми изпрати по имейл. От 3 седмици ходя напред-назад. Очакване. След това говоря с друг агент за остатъка от парите си и как да ги получа, те ми казват, след като моите 100 $ бъдат обработени. Тогава мога да изтегля само 300$ за моя депозит. Направих. Казах добре кога ще бъде обработено и получих същия компютъризиран отговор „ще ви изпратят имейл". Запазих екранни снимки на всеки чат само поради тази причина. Оправдаваш се защо нямам тегленето. Въпросът, който имам, е кога ще получа тегленето си. Когато вляза, все още пише в очакване и сега навлизаме в седмица 4. Просто исках да добавя, без значение как го гледате. Имах баланс 0, когато депозирах. Вие го отмените. Но все пак ударих джакпота си от моя депозит от 30$. Не е вашият чип. Така че аз ще постъпя правилно от вашето казино и ще ми изпрати моите печалби или запазвате лошата си репутация да не плащате на хората техните печалби и продължавате да губите клиентите си.
Преводcarboi215, искахте ли някакви бонуси, когато депозирахте тези 30$?
ПреводНе, не съм поискал бонус, когато депозирам 30$
ПреводБлагодаря ви много, carboi215, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми carboi215,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. От сега нататък ще ти помагам. Бихте ли разяснили спорната сума? Какво е текущото салдо на вашата игрална сметка? Правилно ли разбирам, че тегленето на $100 (от печалбите от $100 Welcome Free Chip) в момента е в състояние „Предстоящо"?
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли могли да ни уведомите кога можем да очакваме напредък по отношение на изтеглянето на бонус печалбите на carboi215? Освен това, можете ли да ме посъветвате, ако разбирам правилно, че печалбите на carboi215 от депозит от $30 са ограничени до $300 въпреки факта, че депозираната сума не е свързана с никаква промоционална оферта?
ПреводПреводУважаеми Андрей ,
Той направи депозит от $30 и загуби равновесие по време на игра. Неговото теглене е само на бонус за добре дошли $200.
Ако имате нужда от повече разяснения, можем да ви споделим историята на плащанията му на вашия имейл адрес.
За разбирането,
Казино Боби
ПреводБоби казино,
въпросът е, че изтеглих, като доведех баланса си до 0. В който изчаках един ден, за да депозирам. С баланса ми все още 0. Вие отменихте тегленето ми и ми казахте, че първо мога да изтегля 100$, а след това 300$ с моя депозит. Ето защо правя екранни снимки на моите чатове, за да не можете да излъжете и да кажете, че не е казано на мен, мошеници.
ПреводВашите служители в много чатове ме увериха, че ще получа парите си. Така че, защото те го казаха. Трябва да ми изпратиш парите. Дори ще се задоволя с това, което ми гарантираха, което е 400$ от 3800, които наистина спечелих. Имам доказателството, така че не можете да го излъжете.
ПреводБлагодарим ви, екип на Bobby Casino, carboi215, за вашите отговори.
Уважаеми carboi215,
Споменахте, че са ви казали от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, че ще ви бъде позволено да изтеглите $300 (10x вашия депозит), след като $100 от печалбата от бонуса бъдат обработени. Бихте ли предоставили екранни снимки на разговора с агента за поддръжка в чата, който споменахте? В кой момент е направено това изявление?
Уважаеми екип на казиното,
Бихме искали любезно да ви помолим да изясните обстоятелствата относно твърдението, че депозитът на играча е бил загубен, както и относно твърдението, че причината, поради която печалбите, натрупани от играча след поставянето на депозита, са били невалидни, е, че е имало баланс в неговия игрална сметка в момента, в който е направил депозита. За да подкрепите твърденията си, моля, предоставете историята на транзакциите на carboi215 на [email protected] .
ПреводЗаредих екранната снимка, ще изрежа същия текст от нея, казвайки 10x сумата на депозита
това е първият текст в черен печат от казино агент Боби.Преводандрей,
затова репутацията им е толкова лоша. Предоставих доказателство и те не правят нищо, за да помогнат на ситуацията, те не са отговорили или дори са обработили моя STILL.(за 3 седмици) в очакване на 100$. Но виждате, че предоставих своя екранна снимка на агента, който ми каза, че мога да изтегля 10x моя депозит. Което означава, че мога да изтегля общо 400$ от 3500$, които всъщност спечелих. За което съм готов да оставя жалбата си, ако просто ми дадат моите 400$ от 3500$. Проблемът ще бъде решен. И ще бъда доволен. Но те нямат благоприличието да се спрат на това. Все още чакаме отговор.
ПреводПреводУважаеми carboi215,
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. От екранната снимка не става ясно дали изявлението на агента за поддръжка в чата на живо (в което се посочва, че ще ви бъде позволено да изтеглите 10 пъти от депозита си) е предназначено за депозита, с който сте активирали бонус офертата, или за депозита от $30, който сте направили, след като сте поискали теглене на вашите бонус печалби. Сигурни ли сте, че е свързано с депозита от $30?
За съжаление, не сме получили никаква нова информация от казиното през последните две седмици. Независимо от това, представителят на казиното посочи, че печалбите ви не са натрупани с помощта на депозираните средства, тъй като депозираната сума е намалена и впоследствие това са бонус средства, с които играете, което прави всички възможни печалби предмет на правилата и условията на конкретния бонус оферта.
Следователно, бихте ли могли да изясните дали сте натрупали печалбите преди или след връщането на $1600 в игралната ви сметка? Освен това бих искал любезно да ви помоля да предоставите екранни снимки на историята на транзакциите от вашата игрална сметка. Можете да качите информацията директно в тази тема или да я препратите на [email protected] .
ПреводДа, това изявление беше направено няколко пъти от множество агенти. И те ме увериха, че ще получа оттеглянето си. Натрупах печалбите си, преди 1600 да бъдат върнати в сметката ми. Защото когато исках да се оттегля. Каза, че имам предстоящо теглене, което ми позволи да извърша друга транзакция. Те са тънки топки и не бих препоръчал на никого да играе на сайта им. Предоставих достатъчно доказателства, които все още се опитваха да отрекат. Иска ми се да имам повече екранни снимки на всички мои чатове, но някои се изгубиха, когато агентът внезапно прекрати чата ми.
ПреводБлагодаря ти, carboi215, че изясни ситуацията. Бихте ли предоставили екранни снимки на съответните части от транзакциите и историята на плащанията ви? Трябва да имате достъп до тази информация, когато сте влезли във вашия акаунт за игри, като щракнете върху вашето потребителско име и изберете „История" от падащото меню.
Междувременно бихме искали да напомним на екипа на Боби Казино, че тази информация вече е била поискана от тях, но не сме получавали никакви съобщения от тях през последните три седмици.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
