Играчът от Япония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното обвини играча в отваряне на множество сметки и предостави доказателства. Намерихме доказателствата за задоволителни и отхвърлихме жалбата на играча като неоснователна.
Bobby Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 $
Bobby Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКандидатствах за теглене веднъж на 14 октомври 2022 г. заедно с KYC документи, но беше отменено.
Причината е, че KYC документите не са достатъчни, затова го изпратих на поддръжката,
Подадох заявка за теглене отново на 18 октомври 2022 г., но тя също беше анулирана.
Подадох KYC документите на поддръжката, но проверихте ли ги? Попитах, но няма отговор.
И след подаване на заявление за теглене на 20 октомври 2022 г., то не е отменено и оставено без надзор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми akakage2529,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКандидатствах да тегля 500 USD с BitCoin вместо 500 BTC.
Правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСвързах се с поддръжката на казиното.
Сертификационният документ KYC не е проверен.
Документът за проверка на KYC трябва да е на английски, затова го коригирах и го изпратих обратно няколко пъти,
но не минава.
Изглежда не искат да плащат за извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, akakage2529. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното уточни ли какво не е наред с вашите документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНай-накрая изпратено в 8:52 в сряда, 2 ноември 2022 г.
Все още няма отговор от тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Юхи,
Съжаляваме да научим за проблема. Прегледахме вашия профил и документи отново.
Наблюдавахме множество акаунти под вашите данни. Това е строго нарушение на нашите правила и условия. Следователно вашето текущо теглене не може да бъде обработено поради нарушение на нашите условия.
За повече въпроси, моля, посетете: https://www.bobbycasino.com/terms
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Боби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
akakage2529, вярно ли е, че си създал повече от един акаунт в това казино? Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводне си спомням
Бонусът е изпълнил условията за игра.
Това казино няма добра репутация и не изглежда склонно да плаща, така че е добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много akakage2529 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей akakage2529,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата.
Представители на Bobby Casino,
Бихте ли могли да ни предоставите доказателства за множество акаунти, свързани с акаунта на akakage2529? Моля, изпратете го на имейла ми на адрес [email protected] Много оценявам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас,
Изпратих ви доказателство за множество акаунти, свързани с акаунта на akakage2529 от нашия официален имейл - [email protected]. Можете ли да проверите и да ме уведомите.
За разбирането,
Казино Боби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Получих доказателство от представителя на казиното относно множество сметки. Поисках допълнителни доказателства от казиното и очаквам техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас,
Бихте ли ми казали от какви доказателства се нуждаете?
За разбирането,
Казино Боби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Отново ви препратих имейла на имейл адреса, от който получих доказателствата. Моля, проверете го и ако все още не сте получили нищо, ще отговоря тук в жалбата с всички подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря на Bobby Casino, че ми предостави доказателствата.
Уважаеми akakage2529,
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.
Според доказателствата, предоставени от казиното, акаунтите съвпадат с вашите лични данни и бонусите са изискани и играни на тези акаунти.
Като такива ние нямаме основание да твърдим във ваша полза за изплащането на вашите печалби. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
