Bobby Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Направих проверка на kyc, направих всичко, което поискаха, аз Olny имам един акаунт на мое име, Сара Грифит, тъй като в началото се опитах да кажа, че имам двойни сметки, това се промени, но все пак те ме водят в кръгове, заложих 7000 долара от бонус от 150 долара изпълни изискванията за залагане с 1200 долара, останали по сметка, след като направиха всичко, което поискаха, те все още казват, че не съм, не знам какво да правя.???

Скъпа Сара,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Можете ли да препратите екранна снимка на вашата бонусна история на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Сара,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.