Играчката от Канада многократно е искала самоизключване от Boa Boa Casino поради проблем с хазарта, считано от 24 март 2025 г., но сметката ѝ е останала отворена до окончателното ѝ затваряне на 6 октомври 2025 г., след като е подала жалба. Въпреки потвърждението на исканията ѝ, казиното е игнорирало молбите ѝ и е разрешило допълнителни депозити, което я е накарало да потърси отговорност и възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играчката и казиното, в резултат на което казиното е признало ситуацията, е предоставило историята на депозитите и е съгласило да възстанови 5390 CAD, депозирани след нейните искания за самоизключване. Възстановяването на сумата е било обработено и жалбата е маркирана като „разрешена“, след като играчката е оттеглила жалбата си, което показва успешно разрешаване.
BoaBoa Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Случаят е приключен
Сума: C$10 000
BoaBoa Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Искам да подам жалба срещу казино Boa Boa.
Първоначално поисках самоизключване на 24 март 2025 г., посочвайки като причина проблем с хазарта и прекомерни разходи. Получих отговор, че казиното е получило заявката ми. Акаунтът ми остана отворен, затова се свързах с тях по имейл на 27 март 2025 г. Отново нямаше отговор и акаунтът ми не беше затворен.
На 7, 8 и 10 юли 2025 г. изпратих множество имейли с искане за самоизключване. Отново получих потвърждение, че са получили заявката ми, но акаунтът ми остана отворен.
На 23, 24, 26, 27 и 29 септември, както и на 2, 3 и 6 октомври 2025 г., подадох заявки по имейл и чрез чат, с които поисках акаунтът ми да бъде затворен поради проблем с хазарта. Подадох жалба до казиното на 27 септември. Те най-накрая затвориха акаунта ми на 6 октомври 2025 г.
Казиното не спази заповедта за отговорен хазарт, като продължи да игнорира молбите ми и ми позволи да продължа да правя депозити. Следвах процедурите, посочени на уебсайта, свързах се с чат играчите, които също ме насочиха да изпратя имейлите, които казиното показа като потвърждение, че молбите ми са получени. В продължение на месеци те игнорираха молбите ми. Едва когато подадох жалба до Casinomeister, те затвориха акаунта ми. Смятам, че трябва да бъдат отговорни и да върнат поне половината от това, което депозирах.
Мога да заместя само някои от изпратените имейли, имам още.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BoaBoa Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли някакви отговори от казиното, освен автоматичните?
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Бихте ли могли да споделите линка към публичната жалба, където проблемът е бил обсъждан преди това между вас и казиното?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното? Препратете всички скорошни отговори, които сте получили от казиното по отношение на проблема, на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
В отговор на вашите въпроси:
Да, казиното понякога отговаряше на моите заявки, като искаше причина за молбата ми, която вече бях предоставил. Ще добавя, че те повтаряха този въпрос, което се вижда в имейла. Те очевидно използват това като тактика за протакане. Те също така отговориха, предлагайки период на размисъл, вместо самоизключване, което в един момент приех и отговорих (само за да затворя акаунта), отново не затвориха или блокираха акаунта ми.
Вярвам, че последният депозит е направен на 5 или 6 октомври.
Предишното оплакване - предполагам, че имате предвид Casinomeister? Линк: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/4194/
Подадох жалба до казиното относно това, че не са затворили акаунта ми, след като бях поискан многократно. Не поисках възстановяване на сумата. Трябва ли да го направя сега или да премина през тази процедура за жалба?
Ще препратя имейлите на вашия адрес.
ПреводЗдравейте, Casinomeister ми отговориха, че казиното е отговорило, въпреки че това не е станало. В тази връзка се чудя дали тази жалба трябва да бъде отложена, тъй като все още се обработва от Casinomeister?
ПреводБлагодаря за информацията, споделена в темата за оплакванията и по имейл.
Жалбата изглежда не е публично достояние. Ако казиното не сътрудничи, моля, споделете отговора им или обосновката за отказа им за възстановяване на сумата на имейл адреса ми. [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, потвърдете, ако искате да се свържа директно с казиното, за да поискам възстановяване на сумата. Все още не съм го направил.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Мартин, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей DBC1234,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BoaBoa Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да обясните гледната точка на казиното? Въз основа на информацията, с която разполагаме в момента, изглежда, че потребителят е подал множество валидни заявки за самоизключване, но въпреки това акаунтът му е останал отворен. Следователно, смятаме, че играчът има право на възстановяване на всички депозити, направени от 24 март насам, минус всички евентуални печалби.
Ако има допълнителни доказателства, свързани с този въпрос, моля, препратете ги на [email protected]
ПреводУважаеми DBC1234,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето искане и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса относно закриването Ви.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Боабоа,
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим ви за актуализацията, ще очакваме резултатите от вашето вътрешно разследване.
ПреводУважаеми DBC1234,
Съответният отдел е уведомен и работи активно по разрешаването на въпроса относно вашите заявки за самоизключване.
Напълно разбираме, че този случай е от по-сериозен характер и сме ангажирани да гарантираме, че той ще бъде разгледан внимателно и правилно.
Бъдете уверени, че обръщаме на този въпрос вниманието, което заслужава.
На този етап се нуждаем от допълнително време, за да извършим задълбочен преглед.
Искрено се извиняваме за евентуалното причинено неудобство и оценяваме търпението Ви, докато завършим процеса правилно.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BoaBoa
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Моля, уведомете ни веднага щом вътрешният преглед приключи.
ПреводЗдравейте - Моля да оттегля жалбата си. Boa Boa Casino се свързаха с мен с удовлетворително решение. Благодаря ви за отделеното време и усилия.
ПреводУважаеми DBC1234,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на BoaBoa Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
ПреводУважаеми партии,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на DBC1234.
Уважаеми представител на казиното,
До нашето внимание достигна, че акаунтът на играча е все още активен. Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, затворете акаунта му възможно най-скоро. Освен това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му?
Уважаеми DBC1234,
Съжалявам да чуя за проблема ви. За да уточня, затворен ли е акаунтът ви или е останал отворен? Моля, предоставете ми и вашите текущи заявки за закриване на [email protected] .
ПреводЗдравей,
Изпратих ви по имейл хронологията на събитията, копия на всички имейли и историята на депозитите. Уведомете ме сега, ако имате нужда от нещо допълнително.
ПреводУважаеми DBC1234,
Благодаря ви много за подробния отговор. В основния имейл споменавате, че казиното ви е казало, че ще анулира баланса ви по време на затварянето. Имате ли някакво доказателство за това по имейл?
Сега ще чакаме отговора на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин, бях те посъветвал да загубя баланса си, без да бъда помолен. От опит знам, че казината първо ще те попитат дали предпочиташ почивка, вместо да се самоизключиш, а няколко дни по-късно ще изискват потвърждение, преди да затворят сметката, че ще загубиш баланса (ако има такъв). Изглежда, че това е тактика за забавяне, за да се запази сметката отворена. Опитвах се да ги изпреваря, за да затворят сметката ми възможно най-скоро.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
БоаБоа
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора. Тъй като проблемът се отнася до играч с проблеми с хазарта, ще Ви бъдем благодарни, ако го разгледате с най-висок приоритет.
ПреводСкъпи Мартин,
вече предоставихме необходимата история на транзакциите по имейл.
Извинявам се за закъснението.
С най-добри пожелания,
Отбор БоаБоа
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви много, че ни предоставихте поисканата история на депозитите. Тъй като акаунтът на играча преди това е бил самоизключен, смятаме, че той трябва да има право на възстановяване на всички средства, депозирани след повторното отваряне, което възлиза на 5390 канадски долара. Моля, уведомете ни дали сте готови да продължите.
Уважаеми DBC1234,
Благодаря ви за търпението. За да уточня, затворен ли беше акаунтът ви вече?
ПреводСкъпи всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Като жест на добра воля, с удоволствие ще върнем депозираната сума от 5390 канадски долара.
За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни банковите си данни.
След като получим тази информация, ще Ви информираме за следващите стъпки съответно.
За да можем да обработим заявката Ви, ще трябва да ни изпратите следната банкова информация:
Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
Имейл
Име на собственика на банковата сметка
IBAN/Номер на сметка
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
SWIFT/BIC
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Отбор БоаБоа
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора и за спазването на принципите за отговорен хазарт.
Уважаеми DBC1234,
Моля, предоставете поисканата информация на представителя на казиното. Можете също да публикувате това в темата - ще маркирам съобщението като поверително.
ПреводУважаеми DBC1234,
Благодарим ви за съдействието, сега ще чакаме отговора от представителя на казиното.
ПреводТоку-що получих още един промоционален имейл. Моля, уверете се, че информацията ми за контакт е премахната от промоциите.
Все още не съм чул нищо от казиното.
ПреводСкъпи всички,
благодаря за предоставените подробности.
Вече ги препратихме към съответния отдел, за да могат да ги потвърдят и да пристъпят към възстановяване на сумата.
След като има актуализация, ще бъдете информирани.
Оценяваме разбирането!
С най-добри пожелания,
Отбор БоаБоа
ПреводЗдравей, Мартин, все още не съм получил отговор от Boa Boa, нито средствата в банката си. Любопитен съм какво очаквам да обработят възстановяването на сумата?
ПреводУважаеми DBC1234,
благодаря ви за продължаващото сътрудничество.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за последното съобщение. Можете ли да ни дадете актуална информация за текущото производство? Започнахте ли възстановяването на сумата?
ПреводСкъпи всички,
оценявам търпението.
Радваме се да потвърдим, че възстановяването на сумата е обработено днес и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата в банковата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане.
Благодаря за разбирането!
С най-добри пожелания,
Отбор БоаБоа
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за потвърждението.
Уважаеми DBC1234,
Надявам се проблемът да бъде решен скоро. Моля, уведомете ни дали средствата ще пристигнат в следващите дни.
ПреводСредствата са получени. Благодаря на всички.
ПреводУважаеми DBC1234,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
