Играчът от Австралия се опита да изтегли общо 1100 долара, като вече имаше 800 австралийски долара, а беше планирано допълнително теглене на 300 австралийски долара. Той обаче се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като системата показа, че не е необходима проверка и нямаше начин за започване на процеса, което предотврати последващото теглене. Прегледахме условията на казиното и изяснихме, че проверката се изисква само ако е поискана от оператора, и поискахме допълнителни подробности от играча, за да разследваме проблема. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е уреден.
BoaBoa Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 100
BoaBoa Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, имам 1100 долара, които се опитвам да изтегля.
Направих няколко депозита (всички с една и съща карта) и сега се опитвам да изтегля сумата от банковата сметка, свързана с картата.
В момента имам теглене от 800 австралийски долара (максимум дневна сума, както чета тук в Casino Guru) и утре ще започна тегленето на 300 австралийски долара.
Единственият ми проблем е, че имам проблеми с потвърждаването на акаунта си. Пише „В момента акаунтът ви не се нуждае от потвърждаване" и няма начин да го стартирам.
Мога ли да получа помощ с KYC? Тъй като без него последващото теглене няма да бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Джолиано,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си.
Прегледах Общите условия , по-специално Раздел 6 – БАЛАНС ПО СМЕТКАТА, ДЕПОЗИРАНЕ И ТЕГЛЕНЕ НА СРЕДСТВА , и бих искал да подчертая следната разпоредба:
6.6.4
Запазваме си правото да задържим всяко възстановяване на сумата или връщане на транзакция, докато самоличността на потребителя на игралния акаунт не бъде адекватно установена по задоволителен за нас начин. Вие се съгласявате да предоставите, при поискване, вашия документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка или лична карта) и доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, банково извлечение, договор за наем и др.). Може да се изисква и потвърждение на собствеността на метода на плащане. Ако такава документация не бъде предоставена в рамките на тридесет (30) дни от нашето искане, възстановяването на сумата или връщането на транзакцията няма да бъде извършено, вашият игрален акаунт ще бъде закрит и всички средства в сметката ще бъдат конфискувани. Такова решение е окончателно, обвързващо и не подлежи на обжалване.
Както е посочено по-горе, някои случаи изискват KYC проверка преди теглене, докато други не. Проверката се изисква само когато е допълнително поискана от оператора.
За да Ви помогна по-ефективно, бих искал да изясня някои подробности относно Вашата ситуация:
- Получихте ли някакви специфични съобщения или кодове за грешки, докато се опитвахте да потвърдите акаунта си?
- Правили ли сте предишни тегления и ако да, имало ли е проблеми с тези транзакции?
Вашето съдействие при предоставянето на тази информация ще ни помогне да разследваме въпроса и да работим за разрешаване. Ако имате съответна кореспонденция или документи, които могат да ни помогнат, моля, не се колебайте да ги изпратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми tendol4i1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми tendol4i1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
