Играчът от Италия се сблъска с проблеми с Boa Boa Casino, след като поиска теглене три седмици по-рано, след предварително получаване на плащания. Въпреки че беше спечелил 4314 евро през януари и беше получил до 2000 евро, плащанията внезапно спряха без обяснение или допълнителни изисквания за проверка. Играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, търсещи разяснения относно сумата за теглене, статуса на KYC проверката и условията за бонуса. Поради липсата на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без по-нататъшно разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията. Жалбата беше затворена поради невъзможността на играча да отговори на многократни искания за информация, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване.
BoaBoa Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 314 €
BoaBoa Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазино Boa Boa спря да изплаща печалби и не отговаря на имейлите ми.
Спечелих 4314 евро през януари и плащането мисля, че беше добре. Изглежда плащат по 500 евро на седмица. Изведнъж спряха да плащат, без да предоставят причина, без допълнително потвърждение, за което попитах в чата, и те казаха, че нищо не е необходимо. До момента съм получил до 2000 евро на моя крипто адрес и на 2 февруари спряха да плащат.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми ForzaWin,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили каква сума общо трябва да изтеглите в момента?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на ForzaWin. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч,
Имате ли някакви новости за нас? Получихте ли тегленето?
ПреводУважаеми ForzaWin, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
- Бихте ли потвърдили каква сума общо трябва да изтеглите в момента?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
