Играчът от Ирландия успешно завърши процеса на верификация и получи първоначално теглене от 500 евро. След това обаче той се сблъска с ограничение за по-нататъшни тегления и беше помолен да се подложи на повторна верификация, въпреки че всички предишни документи бяха потвърдени. Той потърси помощ, за да получи достъп до печалбите си и да рационализира процеса. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът на играча е успешно верифициран с предоставения паспорт и не са необходими допълнителни документи. Впоследствие играчът успешно получи множество тегления, като последното е завършено на 7 октомври. Екипът по жалбите удължи периода за отговор на играча, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на комуникация от негова страна.
BoaBoa Casino - Играчът е изправен пред многократна проверка въпреки предишното одобрение.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 290 €
BoaBoa Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИмах много неприятно преживяване с това онлайн казино. Първоначално изпратих всички необходими документи за проверка и те бяха успешно проверени. Те обаче добавиха ограничение, което ми пречи да тегля, а също така поискаха проверката да се извърши отново, което е доста неудобно и отнема време. Надявам се, че можем да стигнем до подходящо решение, което ще ми позволи да получа спечелените средства и те ще могат да рационализират този процес. Моят акаунт показва, че всички документи за самоличност са проверени и съм получил първото плащане от 500 евро, така че е неетично да се иска всичко това отново. Приложих екранна снимка на проверените документи. Моля, съдействайте на екипа на Casino guru.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BoaBoa Casino. Моля, обърнете внимание, че онлайн казината могат да изискват допълнително потвърждение от играчите. Такива изисквания не са необичайни. В ситуации, в които се изисква допълнително потвърждение, бихме Ви препоръчали първо да сътрудничите с казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирани ли сте кои документи трябва да качите?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно допълнителните изисквания за проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Томас,
Напълно разбирам, че е необходима проверка и спазвам всичко, което се изисква, въпреки че мисля, че е разочароващо да ме помолят да кача всичко отново, след като е направено и проверено, и все още да не мога да изтегля средствата си. За да отговоря на вашите въпроси:
Информирани ли сте какви документи трябва да качите? Снимка на кредитна/дебитна карта, селфи снимка, история на транзакциите, доказателство за самоличност. Всичко това е качено и проверено.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози) казино слотове
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Да.
Сега ще ти изпратя имейлите.
Благодаря, Глен.
ПреводЗдравей,
Какво се случва? Какви са следващите стъпки? Това показва, че казино гуруто не е отговорил в дадения срок? Моля, може ли това да бъде актуализирано или удължено.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми ДонДжордан ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BoaBoa Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино BoaBoa ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на процеса на проверка на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей Кубо,
Не, няма нови развития.
Поздрави,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводУважаеми ДонДжордан,
Благодарим Ви за съобщението. Бихме искали да изясним текущия статус на проверката на Вашия акаунт.
Преди това, на 28 юли, се свързахме с вас по имейл относно процеса на проверка. Въпреки че вече получихме някои от вашите документи, все още са необходими допълнителни документи, за да се извърши проверката. Тези липсващи документи са:
-Алтернативен документ за самоличност
-Селфи с алтернативен документ за самоличност (AOS)
За пояснение, „AOS" се отнася до селфи, на което държите алтернативния документ за самоличност в ръка, а нашият уебсайт се вижда на заден план. Тази стъпка е от съществено значение за финализиране на процеса на проверка и гарантиране на сигурността на вашия акаунт.
Молим Ви да качите липсващите документи, за да можем да финализираме процеса на проверка възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на БоаБоа
ПреводВ отговор на казиното Boaboa,
Вече направих всичко с паспорта си, който казиното потвърди. Защо това не е достатъчно, след като нямам нищо друго освен паспорт? Прочетох вашите условия и не видях никъде да е посочено, че трябва да имам повече от 1 документ за самоличност, за да депозирам или тегля. Вие вече сте потвърдили всичко, първоначално използвайки паспорта ми, от който по-рано споделих екранна снимка. Защо не можете да ми кажете защо искате всичко отново с различен документ за самоличност? Паспортът ми трябва да е възможно най-силният документ за самоличност. Всичко това е тактика за забавяне, за да не се плаща, изглежда без причина.
Очаквам вашето обяснение защо това се превърна в безкраен документ и заявка за селфита и защо количеството селфита, направени с отворено казино на устройство, използващо паспорта ми, не е достатъчно.
Поздрави, [редактирано от Casino Guru] .
ПреводУважаеми казино BoaBoa,
Бихте ли могли да поясните причината за искането на алтернативен документ за самоличност и защо предоставеният от играча паспорт е бил счетен за недостатъчен?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Кубо,
Благодаря ви за въпроса.
Моля, имайте предвид, че по време на рутинната процедура за проверка установихме, че някои от документите, предоставени от клиента, не са достатъчни за потвърждаване на акаунта.
Запазваме си правото да поискаме допълнителни документи за проверка на акаунта, в съответствие със следните точки от нашите Общи условия:
5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която можем да поискаме, за да управляваме сметката Ви, да проверим самоличността Ви или източника на средствата, депозирани по сметката Ви. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за местоживеене, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане, включително банкови извлечения или извлечения от кредитна/дебитна карта и др.
5.5 С приемането на тези Общи условия, Вие се съгласявате, че имаме право да извършваме допълнителни проверки за сигурност, за да проверяваме информацията и активността в акаунта в съответствие с приложимите разпоредби и нашите процедури за сигурност и борба с измамите, като извършваме проверка чрез обаждания/телефон, проверка на лице или друга подобна проверка, необходима за гарантиране, че Вие сте този, за когото се представяте.
Предоставената по-рано снимка на клиента не е с достатъчно качество и не успяхме да потвърдим напълно самоличността.
Това несъответствие ни накара да поискаме някои допълнителни документи, за да потвърдим акаунта.
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино БоаБоа
ПреводУважаеми казино BoaBoa,
Благодаря ви за разяснението. Първоначалният ми въпрос обаче беше защо документите са счетени за недостатъчни, а вашият отговор просто повтори, че са недостатъчни. Бихте ли могли да предоставите по-подробно обяснение?
Споменахте, че снимката на документа не е била с достатъчно качество. Това, което не разбирам, е защо играчът не е бил помолен просто да направи отново и да представи същия документ, а вместо това е бил длъжен да предостави съвсем различен.
Можете да отговорите тук в темата или лично на имейла ми на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Напълно разбираме разочарованието на играча и искрено оценяваме търпението и съдействието му през целия този процес. Бихме искали да потвърдим, че акаунтът е успешно верифициран с предоставения паспорт.
Не се изискват допълнителни документи или селфита — проверката е завършена и акаунтът на играча е напълно удостоверен. Надяваме се, че това изяснява ситуацията и успокоява играча, че всичко вече е наред.
С уважение,
Екипът на казино BoaBoa
ПреводЗдравейте, екип на Боабоа,
Благодаря ви за съобщението, теглих сумата днес, ще чакам да получа плащането и да ви изпратя актуализация.
Благодаря на всички.
ПреводЗдравейте на всички,
Тегленето, което направих вчера, беше анулирано, направих друго теглене отново и се надявам този път да проработи.
ПреводУважаеми казино BoaBoa,
Благодарим ви за актуализацията и за завършването на процеса на верификация на играча.
Уважаеми ДонДжордан ,
Има ли някакви новости относно тегленията ви? Вторият ви опит беше ли успешен?
Благодаря, че ме държите в течение.
ПреводЗдравей, Кубо,
Тегленето вече беше отменено два пъти, отново отменено на 08/09. Не съм сигурен какъв е проблемът сега? Може би казиното може да ме посъветва, тъй като не съм получил никакви имейли от тях освен общите за отмяна.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми ДонДжордан,
Разбираме разочарованието, причинено от ситуацията.
След като прегледахме Вашия случай, установихме, че предишните Ви заявки за теглене са били отхвърлени от финансовия доставчик.
За бъдещи тегления препоръчваме да използвате стандартен банков превод, който е най-надеждният вариант. Моля, изберете метода на банков превод и посочете вашия IBAN, за да осигурите безпроблемна транзакция.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино BoaBoa
ПреводБлагодаря ти, Боа боа, получих плащане на 11.09 и поисках следващото теглене.
ПреводУважаеми ДонДжордан ,
Радвам се да чуя, че плащанията ви вече се обработват! Моля, дръжте ме в течение, след като получите пълната сума.
Благодаря ти.
ПреводКубо, още 500 евро са получени и следващото теглене е извършено. Благодаря.
Глен.
ПреводЗдравейте, този уикенд получих поредното си плащане и направих още едно теглене, благодаря.
ПреводУважаеми ДонДжордан,
Радваме се да потвърдим, че последната Ви заявка за теглене беше изпълнена вчера. Новата заявка, която подадохте днес, все още се обработва, но нашият екип работи по нейното финализиране без ненужно забавяне.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BoaBoa
ПреводУважаеми казино BoaBoa,
Благодарим ви за постоянните ви актуализации относно плащанията на играчите.
Уважаеми ДонДжордан ,
Чудесно е да чуя, че тегленията ви продължават да се обработват според очакванията! Бихте ли ми казали колко ви остава за теглене в момента?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че всички заявки за теглене от наша страна са обработени до момента. В момента няма подадени чакащи заявки.
С уважение,
Екипът на казино BoaBoa
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря на Boaboa за актуализациите и плащанията, днес получих още една сума и направих следващото теглене.
Кубо, в момента тегля 500 евро и имам баланс в казиното от 790 евро.
Приятен уикенд на всички.
Глен.
ПреводУважаеми ДонДжордан ,
Благодаря за страхотната новина - развълнуван съм да чуя, че всичко върви гладко! Предполагам, че пълният баланс ще бъде изплатен много скоро, което е фантастично.
Наистина оценявам постоянните ви актуализации през целия този процес. Моля, дръжте ме в течение, след като получите всички средства.
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря за съобщението, получих следващото и току-що направих поредното теглене на 500€ - оставащата сума за теглене е 290€. Почти сме готови. Благодаря за търпението.
Глен.
ПреводУважаеми ДонДжордан ,
Чудесно е да чуя това! Няма никакъв проблем - радвам се, че наближаваме успешен край. Вярвам, че всички тегления ще бъдат завършени през следващата седмица. Моля, дръжте ме в течение.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да предоставим кратка актуализация относно този случай. Всички заявки за теглене са успешно обработени, като последната е завършена на 7 октомври. В момента няма чакащи тегления по сметката на играча.
Искрено благодарим на играча за търпението и съдействието му и го молим да потвърди, след като всички средства бъдат получени.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BoaBoa
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
