Играчът от Гърция беше спечелил 100 евро след депозит от 40 евро, но се сблъска с трудности при изтеглянето на средствата поради многократни искания за същите документи за проверка, които вече бяха подадени. Екипът за оплаквания съобщи, че казиното е потвърдило успешната обработка на изтеглените от играча 40 евро, които не са били върнати в метода на плащане на казиното. Играчът беше посъветван да предостави пълно банково извлечение в PDF формат, за да потвърди, че средствата не са получени в сметката му. Играчът обаче изрази опасения относно легитимността на казиното и поиска доказателство за транзакция от казиното, за да потвърди твърденията. В крайна сметка екипът по жалбите затвори жалбата, заявявайки, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, че средствата не са били получени.
Bm.bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради искания за документи.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 40 €
Bm.bet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 40 евро и спечелих общо 100. Изпратих всички документи за проверка на сметката, за да мога да направя теглене. Те обаче продължават да ми изпращат имейли, като искат същите документи, които вече съм им изпратил.
ПреводЗдравейте готини,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bm.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Преводпроцедурата стартира от 08.09.2024г.
ТЕ НЕ ЗНАЯТ КОИ ДОКУМЕНТИ СА ОДОБРЕНИ ТЕ МЕ ИСКАТ ВСЕКИ ПЪТ ЕДНИ И СЪЩИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО СЪМ ИМ ИЗПРАТИЛ.
ЗА ПОСЛЕДЕН ПЪТ ГОВОРИХ ДНЕС.
ОБАДЕТЕ ИМ ТУК, ЗА ДА ГО ПОПРАВЯТ ЧРЕЗ ВАС.
ПреводЗдравейте готини,
Както бе споменато по-горе, проверката отнема до 14 дни. Моля, препратете всички документи, които те изискват, и ни уведомете след 2 седмици, ако има някаква актуализация.
ПреводНЕ МИ ПРИЗНАВАТ СМЕТКАТА ИЗПРАТИХ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО ПОИСКАХА И СЕ ИЗВИНЯВАТ
ПреводБлагодаря ви coolies за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте, готини,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bm.bet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Можете ли да проверите предоставените документи и да му предоставите подробни инструкции какво трябва да се направи от негова страна, за да завърши KYC/проверката и/или да изтегли печалбите си?
ПреводУважаеми Браниславе,
Бихме искали да отбележим, че приехме документите за самоличност и депозит на играча, които бяха подходящи за процеса на проверка. Играчът все още трябва да потвърди своя адрес и банково извлечение, където можем да видим всички данни, необходими за проверка.
Тези документи не трябва да съдържат Photoshop, за съжаление трябваше да отхвърлим някои документи поради наличието на редактиране на документи.
Също така искаме да отбележим, че всички верификации за този играч са обработени съгласно нашите общи правила за този процес. И ние сме готови да помогнем на играча през тази процедура.
Съгласно клауза 5.1 от нашите T&C играчът трябва да ни предостави цялата информация, която можем да поискаме, за да управляваме сметката на играча, да потвърдим самоличността на играча или източника на средствата, депозирани в сметката на играча. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на методите на плащане, използвани за период от до 12 (дванадесет) месеца, включително банкови извлечения или извлечения по кредитни/дебитни карти и др.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
ПреводИЗПРАТИХ ВИ СМЕТКА ЗА ТОК И БАНКОВА ИЗВЛЕЧЕНИЕ ЗА ПРОВЕРКА НА БАНКОВАТА СМЕТКА И ИЗТРИХ МОИТЕ ТРАНЗАКЦИИ ОТ БАНКОВАТА ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ЗАЩОТО НЕ СА ЗА ВАС.
ПреводНЯКОИ ИЗМАМНИЦИ ИЗПОЛЗВАХА ДАННИТЕ НА МОЯТА КАРТА И ГРАБНАХА ПАРИТЕ МИ.
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви за съдействието.
Можете да качите втория си документ в pdf във вашия профил, така че да не бъде изрязан. След това нашият финансов отдел ще провери вашите документи отново за вашата проверка. Първата снимка не може да бъде приета, тъй като е редактирана.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
ПреводЗАЩО ИСКАТЕ ДА ВИДИТЕ МОИТЕ ТРАНЗАКЦИИ?????????????????????????????????????
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви за отговора.
Можете да качите втория си документ, който сте изпратили тук, в pdf във вашия профил, така че да не бъде изрязан. След това нашият отдел ще го прегледа. Този документ е необходим за пълна проверка на акаунта.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
ПреводМОЯТ ПРОФИЛ НЕ МИ ПОЗВОЛЯВА ДА КАЧВАМ PDF ФАЙЛОВЕ
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви за отговора.
Както виждаме, вашият акаунт е потвърден успешно след качването на всички документи. Надяваме се, че ще получите печалбите си в баланса си възможно най-скоро, тегленето ще се извърши съгласно нашите правила.
Оценяваме вашето съдействие, ако имате въпроси, винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка за всякакви разяснения.
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи кулита ,
Можете ли да ни предоставите актуализация?
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас (ако все още не е).
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем или мога да считам въпроса за приключен след успешно оттегляне?
ПреводПАРИТЕ НЯМА ДА МИ БЪДАТ ДЕПОЗИРАНИ ТЕ СА ФАЛШИВИ
ПреводГ-Н БРАНИСЛАВ ТЕ СА ИЗМАМНИЦИ НЕ ИСКАТ ДА МИ ДАВАТ ПАРИТЕ
ПреводСкъпи кулита,
Както бе споменато по-горе, вашият акаунт трябва да е бил успешно потвърден след качването на всички документи.
Ако тегленето ви беше отменено, поискахте ли ново? Ако да, какво е състоянието му? Ако не, защо и можете ли да го направите?
Можете ли да видите баланса си или предстоящо теглене в акаунта си? Би било чудесно, ако можете да ни дадете по-подробно разяснение какво се случва в момента във вашия акаунт. Определено ще имаме нужда от повече подробности и обяснение.
Честно казано, не виждам нищо уместно в последните ти 2 поста.
ПреводВ ЧАТА ЗА ПОДКРЕПА МИ КАЗАХА, ЧЕ ВСИЧКО Е НАРЕД, НО ПАРИТЕ ОЩЕ НЕ СА ДЕПОЗИРАНИ
ПреводСкъпи кулита,
Къде очаквахте да бъдат депозирани парите? Имате предвид метода си на плащане или имате предвид баланса на сметката си в казиното?
Къде са сега спорните средства, моля? Има ли предстоящо теглене или има ли теглене, което е отказано и тези средства са върнати обратно във вашия баланс? Можете ли да поискате теглене или да ни информирате какъв е статусът на съществуваща заявка за теглене, ако има такава?
Ако не сте поискали теглене и вашите средства все още са в баланса ви в сметката в казиното, разбираемо е, че никой няма да обработи теглене, ако няма заявка за теглене.
ПреводПоисках теглене и чакам да бъдат кредитирани
ПреводДобре, готини. Благодаря ви за актуализацията.
На този етап наистина искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа жалбата отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или друга актуализация.
Очакваме с нетърпение скоро да чуем добри новини от вас. Моля, имайте предвид, че обикновено отнема известно време, докато тегленето бъде напълно обработено.
ПреводТЕ НЕ СА ПОЛОЖИЛИ ПАРИТЕ, ИЗПРАТЕТЕ НИ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА
ПреводПреводСкъпи кулита ,
Вие определяте оспорваната сума на жалбата на 100 евро. В историята на транзакциите на вашата казино сметка изглежда, че има едно чакащо теглене от €100 и завършено теглене от €40, което е €140 заедно.
Какъв е текущият ви баланс в казино сметката ви? Какво представлява оспорваната сума от €100? Само сумата на предстоящото теглене от август ли е? Откъде дойдоха още 40 евро?
Депозирахте €40 и играхте. Достигнахте ли баланс от €100 или €140? Тогава какво се случи с натрупаните печалби? Можете ли да го обясните по-подробно? Тогава можем да попитаме казиното за актуализация.
благодаря
ПреводСУМАТА, КОЯТО Е ФИНАЛИЗИРАНА Е 40 ЕВРО И НЕ Е ПОСТЪПНАЛА В МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА
ПреводУважаеми екип на казино Bm.bet ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация за казино акаунта на играча? какво се случва там
Какъв е статусът на неговия KYC, какъв е балансът му, какво/колко е успешно изплатено към какъв метод на плащане и какво се е случило с оставащия баланс? Има ли предстоящо теглене или теглене е било отказано, така че средствата трябва да бъдат върнати в баланса на сметката му? Или какво става там, моля?
ПреводУважаеми Браниславе,
Бихме искали да отбележим, че акаунтът на играча беше успешно потвърден, когато той изпрати някои нови документи. След това приехме тегленето на играча от 40 EUR и го завършихме от наша страна и изпратихме до банковата му сметка, която той въведе.
Сега играчът няма средства за теглене, тъй като вече сме платили предишния.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
ПреводТези 40 евро не са кредитирани по банковата ми сметка. Изпратете ни разписката за транзакцията.
ПреводГ-Н БРАНИСЛАВ ГИ ПОМОЛЕТЕ ДА НИ ИЗПРАТЯТ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА ЗА 40 ЕВРО, КОИТО КАЗВАТ, ЧЕ СА ИЗПЪЛНИЛИ
ПреводИзобщо не става така, готини. И съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на казино Bm.bet ,
Благодарим ви за отговора и актуализацията.
Какво трябва да се направи от страна на потребителя или какво трябва да предостави на казиното, за да започне разследване на предполагаемо неуспешно теглене?
Правилно ли разбирам, че имаше €100, но потребителят намали баланса си и поиска теглене на €40, докато вече нямаше/няма нищо друго в баланса на сметката му?
ПреводУважаеми Браниславе,
Бихме искали да изясним тази ситуация: играч се опита да изтегли печалбите си в размер на 100 евро, след което тегленето му беше отменено, тъй като акаунтът му не беше верифициран. За съжаление, документите, предоставени веднага от играча, не бяха подходящи за проверка, така че трябваше да помолим играча да предостави нови документи. Веднага след като успяхме да проверим акаунта на играча, той успя да създаде ново теглене, което му беше изпратено успешно, използвайки предоставените от него данни, за съжаление, по време на процеса на проверка балансът на играча спадна до 40 евро, така че теглене на 40 евро беше изпратено на играча.
Ако не разбирате нещо, ще се радваме да ви помогнем да го изясните!
с уважение,
Казино Bm.bet
ПреводЗА ДА НИ ИЗПРАТИТЕ КВИТАНЦИЯТА ЗА БАНКОВАТА ТРАНЗАКЦИЯ,
ЗАЩО ВИ ОМРЪЗНА Г-Н БРАНИСЛАВ??????
И ВИЕ НЕ ИСКАТЕ ТОВА, КОЕТО ТРЯБВА??????
ПреводНе става така, готини. Обикновено казината първо се нуждаят от доказателства от играчите, потвърждаващи, че не са получили плащането. Едва тогава казината започват разследване от своя страна.
Уважаеми Bm.bet казино ,
Страхотно! Благодаря ви за обяснението. Най-после стана ясно поне по отношение на спорната сума - актуализирах я съответно на 40 евро.
Можете ли да погледнете първата част/въпрос от предишния ми пост?
" Какво трябва да се направи от страна на потребителя или какво трябва да предостави на казиното, за да може да започне разследване на предполагаемо неуспешно теглене? "
Потребителят твърди, че плащането не е постъпило в сметката му. Ако разбирам правилно, той поиска теглене по банкова сметка. Можете ли да отговорите на въпроса ми и да ни предоставите информация за това какво ще ви е необходимо от играча, за да започнем разследване от ваша страна? Ако имате нужда от история на транзакциите от неговата банкова сметка, можете ли също да потвърдите поне последните 4 цифри от номера на банковата му сметка, използван за тегленето?
благодаря
ПреводУважаеми Браниславе,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Бихме искали да потвърдим, че обработихме тегленето от наша страна на 17 септември. В светлината на това, любезно молим играча да предостави историята на транзакциите от тази дата.
Освен това помолихме играча да попълни цялата необходима информация относно своите банкови данни за своето теглене. В момента разполагаме с IBAN, предоставен от играча, който той ни предостави, моля, уведомете ни дали това е достатъчно за нашия случай или е необходима допълнителна информация.
Освен това бихме оценили насоки къде да изпратим 4-ия номер на потребителя от информацията за неговата банкова сметка, използвана за това теглене, както поискахте.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводДобре, разбирам. Нека първо попитаме потребителя за банковото извлечение/историята на транзакциите. След това ще видим, според документа и информацията, предоставена от потребителя, дали изобщо е необходимо.
Скъпи кулита ,
Можете ли да предоставите на нас и на казиното необходимия документ от вашата банкова сметка, използвана за въпросното теглене, за посочения период?
Чувствайте се свободни да споделите оригиналното банково извлечение/история на транзакциите с казиното по имейл, като отговорите на последния имейл. Можете да ме добавите към копието на вашия имейл ( [email protected] ).
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас по имейл с искания документ.
ПреводКОЙ ДОКУМЕНТ? СЛЕД КАТО НЕ МИ ВНЕСОХА ПАРИТЕ.
ТОЛКОВА ДЪГО ВИ КАЗВАХ ДА ГИ ИСКАТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО, ЧЕ СА ДЕПОЗИРАЛИ СУМАТА.
НАЧИНЪТ, КОИТО ВИЕ РАБОТИТЕ, Е ДА ИЗЛОЖИТЕ МОИТЕ ЛИЧНИ ДОКУМЕНТИ НА НЕПОЗНАТИ
ПреводСкъпи кулита ,
Без предоставяне на казиното с искания документ, разследването от тяхна страна е невъзможно - така работи.
Представителят на казиното потвърди, че тегленето е обработено от тяхна страна, което означава, че средствата са напуснали метода на плащане на казиното. Ако трябва казиното да проучи допълнително, те се нуждаят от искания документ.
Затова, моля, прочетете последната публикация на казиното и последната ми публикация и предоставете искания документ в съответствие с изискванията на казиното.
Чувствайте се свободни да ни информирате, след като изпратите документа до казиното, с мен в копие на вашия имейл.
Моля, имайте предвид, че ако не успеете да сътрудничите, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря за разбирането,
ПреводКАЖЕТЕ КОЙ ДОКУМЕНТ ИСКАТЕ. ТИП ДОКУМЕНТ, ДАТА
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим ви, че сте с нас.
Извиняваме се за всякакви недоразумения, които може да са възникнали. За по-добро разбиране на ситуацията, моля, предоставете ни извлечение от сметката си от 10.09 до 29.09. Ние сме много благодарни за вашето търпение и разбиране.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ти, че го сподели!
След като проверихме потвърждението, което поискахме, ние се уверихме, че наистина не сте получили своето оттегляне, за което искаме да се извиним много. Бихте ли могли да ни предоставите подробности за другата си банка, за да можем ръчно да изтеглим вашите средства.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Благодаря ви за отделеното време.
с уважение,
Казино Bm.bet
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми Bm.bet казино ,
Можете ли да посочите какви точно данни за начина на плащане са ви необходими, за да обработите ръчно теглене?
благодаря
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим ви, че сте с нас.
Молим ви да ни предоставите вашите банкови данни от друга банка, която използвате:
име и фамилия:
Име на банката:
IBAN сметка:
SWIFT код:
Банков адрес:
Ще се опитаме отново да направим оттегляне от наша страна.
Благодарим ви за отделеното време и се надяваме на съдействие.
с уважение,
Казино Bm.bet
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви за съдействието.
Изпратихме това теглене на вашите нови банкови данни, които сте споделили с нас тук. Моля, проверете банковата си сметка и ни уведомете, ако получите средствата си.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим ви, че сте с нас.
Молим ви да проверите и банковата си сметка утре, това може да отнеме известно време, така че средствата ви ще бъдат по сметката ви.
Очакваме скоро да ви чуем.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводНЕ СЪМ ТЪРПЯЛ ПОВЕЧЕ ЛЪЖИ, КОИТО КАЗВАШ, ЧЕ СИ СИ ИЗМИНАЛ
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи кулита ,
Вярвам, че е само въпрос на време плащането да дойде по вашия начин на плащане.
Настройвам таймера за вас до края на следващата седмица, чакайки вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни, когато плащането стигне до вашия акаунт, и ние можем да затворим случая.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводСкъпи кулита ,
Моля, уведомете ни, когато плащането стигне до вашия акаунт, и ние можем да затворим случая.
благодаря
ПреводНЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ НИЩО ОТ ИЗМАМНИЦИТЕ!!!!!
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим ви, че сте с нас.
Прехвърлихме тегленето ви към новите ви банкови данни, които сте споделили с нас по-рано в този чат. Ако не сте получили никакви средства по тази сметка, ви молим да ни предоставите извлечение от сметката си от 13.11.2024 г. до 20.11.2024 г., ще бъдем много благодарни за вашето търпение и разбиране в тази ситуация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводКАКВО ЩЕ СТАНЕ БРАНИСЛАВЕ НЕ ВИЖДАШ ЛИ ЧЕ СА ИЗМАМНИЦИ
ПреводСкъпи кулита ,
Можете ли да предоставите на казиното исканото извлечение от банковата сметка за въпросния период, съгласно техните инструкции в последната публикация на представителя на казиното, но от вашия метод на плащане, който те са използвали за ново ръчно теглене?
Беше обяснено по-рано как работи. Казиното трябва да види доказателствата от вас, че плащането не е достигнало до вашия метод на плащане.
Моля, имайте предвид, че вашето сътрудничество е необходимо и ако не успеете да сътрудничите и да предоставите на казиното искания документ, ще бъда принуден да помисля за затваряне/отхвърляне на жалба.
Моля, уведомете ни, след като изпратите искания документ до казиното.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводОБАЧЕ НАПРАВИХ ТОВА ПРЕДИ С ПРЕДИШНИЯ АКАУНТ, КОЙТО МЕ ПОИСКАХА
ПреводНЕ Е ИЗВЪРШВАНА ТРАНЗАКЦИЯ ОТ 1/11/2024 ДО 22/11/2024
ПреводБлагодаря ви, готини.
Уважаеми Bm.bet казино ,
Банковото извлечение на потребителя като екранна снимка на историята на транзакциите от въпросната банкова сметка достатъчно ли е, за да потвърди, че не е получил плащането?
Ако да, можете ли да ни дадете предложения как да разрешим ситуацията? Ако не, можете ли да бъдете по-конкретни какво друго ще ви трябва от играча, за да докажете, че не е получил ръчното теглене?
благодаря
ПреводСкъпи кулита,
Благодарим ви, че сте с нас и за сътрудничеството.
Можете ли да помолите вашата банка да провери тази разписка? Тъй като не сме получили никакви средства обратно след извършване на ново теглене.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие, винаги сме тук, за да ви помогнем в тази ситуация.
Също така очакваме с нетърпение скоро да чуем от вас относно този случай.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводСкъпи кулита ,
Можете ли да генерирате нормално банково извлечение (PDF, пълна история на транзакциите) от вашата банкова сметка, завършваща *8153 (използвана за ръчно теглене) за ноември 2024 г. и да го препратите на казиното?
Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато е готово.
благодаря
ПреводНЕ МИ ДАВА БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ЗАЩОТО НЯМА ИЗВЪРШЕНА ТРАНЗАКЦИЯ
СЛЕДВАЩ НЕ МОГА
ПреводСкъпи кулита ,
Трябва да можете да генерирате банково извлечение, дори ако няма транзакции за въпросния период.
И така, можете ли да предоставите на казиното ново банково извлечение, както те поискаха, или да ни предоставите директно тук екранна снимка или подробно обяснение как не е възможно да се генерира такова извлечение?
След това можем да попитаме казиното как да продължим.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Преводзащото не ги молите да ни дадат доказателството за банкова транзакция, която са извършили
Освен това вече ви дадох банково извлечение от предишната сделка, която са направили.
Вижте, струват ми 40 евро.
Искам да говоря с вашия ръководител.
защо начинът, по който работиш, постоянно ме излага.
ПреводСитуацията около предоставянето на доказателство за плащане вече беше обяснена по-рано в тази тема. Видяхте, че след като предоставихте правилното банково извлечение, потвърждаващо, че въпросният депозит не е кредитиран към вашия метод на плащане, те започнаха разследването, разбраха какво се е случило и продължиха с ръчно теглене. Сега те се нуждаят от същото, но от сметката, която сте предоставили за ръчно теглене.
Чувствайте се свободни да се свържете с моя ръководител по имейл ( [email protected] ).
Тук говорим за общ процес. За да започне задълбочено разследване, казиното трябва да е сигурно, че транзакцията не е била успешна и това е възможно чрез предоставяне на исканото банково извлечение.
И така, можете ли да прочетете отново предишната ми публикация и да отговорите на въпроса ми и/или да предоставите исканото? Не можем да се движим никъде без вашето съдействие.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводВСИЧКО КОЕТО НИ ОПИСАШ Е КАЗАНО НЕ НИ ДОКАЗАНО.
СЛЕД ТОВА ИСКАЙТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО ЗА ТРАНЗАКЦИЯ И ЗА ДВАТА СЛУЧАЯ
ЗА ДА ВИДИМ ДАЛИ НИ КАЗВАТ ИСТИНАТА.
ПреводУважаеми екип на казино Bm.bet ,
Съжалявам за забавянето.
Измина приблизително 1 месец, откакто трябваше да се извърши ръчното теглене.
Можете ли, моля, да го проверите от ваша страна и да ни информирате за актуализация, дали транзакцията е била успешна или не, или дали междувременно е била върната обратно към метода на плащане на казиното?
След това, ако транзакцията е била успешна, можете ли да предоставите на играча подробности за транзакцията, така че той да може да я обсъди с доставчика на своя метод на плащане с всички необходими подробности, от които банката може да се нуждае, за да идентифицира/проучи транзакцията от тяхна страна?
Освен това, ако историята на транзакциите от последната екранна снимка на играча не е достатъчна, за да потвърди, че плащането е било неуспешно, моля, уведомете ни какво точно ще се нуждае казиното от играча, за да проучи въпроса от своя страна.
благодаря
ПреводСкъпи кули и Бранислав,
Искрено се извиняваме за всички забавяния, които може да са настъпили в хода на този случай.
След като проверихме ръчното теглене, което изпратихме до данните на играча преди около месец, видяхме, че средствата не са анулирани и са изпратени успешно, в който случай може да помолим играча да се свърже с банката си и да изясни тази транзакция, тъй като може да бъде спрян от страна на неговата банка и чака потвърждение от тях.
Прилагаме и потвърждение за успешна транзакция от наша страна за ваше удобство. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако сме пропуснали нещо, ще се радваме да споделим всяка информация, която можем.
Благодаря ви за отделеното време и търпение!
с уважение,
Казино Bm.bet
ПреводВ "БАНКОВАТА РАЗПИСАНИЯ" НЕ СЕ ПОСОЧВА IBAN НА СМЕТКАТА, ПО КОЯТО СА ИЗПРАТЕНИ ПАРИТЕ, НИТО ДАТАТА, НИТО НОМЕРА НА ПРЕВОДА.
ПреводКАКВА ИНФОРМАЦИЯ ДА ПОИСКАМ ОТ БАНКАТА???
ПреводСкъпи кулита,
Благодаря ви за отговора!
Любезно ви молим да се свържете с вашата банка, за да попитате за тази транзакция. Ако не могат да я намерят прикачена към вашата сметка, можете да им предоставите номера на транзакцията, който е на екранната снимка, която предоставихме, това трябва да е достатъчно.
Ако имате нужда от нещо друго от нас, ще се радваме да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводСВЪРЗАХ СЕ С БАНКАТА И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ТРЯБВА ДА МИ ДАДАТ ПОВЕЧЕ ПОДРОБНОСТИ ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА,
ИМЕНАТА И IBANS ОТ КЪДЕ И КЪДЕ СТЕ ИЗПРАТИЛИ ПАРИТЕ, т.е.
АКАУНТ НА ИНСТАЛАТОР И АКАУНТ НА БЕНЕФИЦИЕНТ (IBANS)
ИМЕТО НА ВАШАТА БАНКА,
КАКТО И ТРАНСФЕРНИЯ НОМЕР.
КАЗАХА МИ, ЧЕ ИДЕНТИФИКАТОРЪТ НА ПОТРЕБИТЕЛСКАТА ТРАНЗАКЦИЯ, КОЕТО ИЗПРАТИХТЕ, НЕ СЪЩЕСТВУВА.
ПреводСВЪРЗАХ СЕ С БАНКАТА И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ НЕ СА ВНЕСЕНИ ПАРИ. ВСЪЩНОСТ ТЕ МИ ИЗПРАТИХА КОПИЕ С ВСИЧКИ ТРАНЗАКЦИИ, КОИТО СА НАПРАВЕНИ В ТОЗИ АКАУНТ.
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на казино Bm.bet ,
Някакви предложения как да процедираме и/или да разрешим ситуацията?
Моля, имайте предвид, че настройвам таймера за по-кратък период само поради следващите празници/банкови празници. Ако няма отговор до изтичането му, той автоматично ще бъде удължен с още 7 дни, както обикновено.
благодаря
ПреводМОЛЯ, ИЗПРАТЕТЕ НИ БАНКОВАТА РАЗПИСАНИЯ, ЗА ДА МОГА ДА Я ПРЕПРАТЯ НА МОЯТА БАНКА.
ТЕ МОГАТ СЪЩО ДА СЕ СВЪРЖАТ С МОЯТА БАНКА.
АЛФА БАНК
ТЕЛЕФОН +302103260000
https://www.alpha.gr/en/retail/support-center/communication/Case
ПреводЯСНО Е, ЧЕ СА ЛЪЖИ. 40-те ЕВРО, КОИТО ИСКАМ, НЕ СА СПЕЧЕЛЕНИ ПАРИ. ТОВА СА ПАРИ, КОИТО ДЕПОЗИРАХ В ТЯХНОТО КАЗИНО. ТАКА ДА ГИ ИСКАМ ДА МИ ВЪРНАТ СОБСТВЕНИТЕ ПАРИ И ТЕ СЕДЯТ ОТ 4 МЕСЕЦА И ЛЪЖАТ. СИГУРНО СА МНОГО ГЛАДНИ.
ПреводУважаеми Браниславе,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Можем да ви предоставим банково извлечение от наша страна, където ще се виждат всички подробности, моля, кажете ми къде можем да изпратим този файл за вашата лична проверка без трети страни, тъй като тази информация е скрита?
Очакваме скоро да ви чуем.
най-добри пожелания,
Казино Bm.bet
ПреводКАТО ИМАТЕ ИМЕЙЛА МИ, КЪДЕТО СЕ РЕГИСТИРАХ, ЗАЩО МЕ ПИТАТЕ?
НО ВИ КАЗВАМ ОТНОВО, АКО МИ БЕШЕ ИЗПРАТИЛ ПАРИТЕ, НЯМАШЕ ДА СЪМ ТУК,
АЗ ВИ ОБЯСНИХ И СИ ВЗЕХ БАНКАТА
КАКВО ДРУГО МОГА ДА НАПРАВЯ? КАЧИХ И ДОКАЗАТЕЛСТВАТА.
АКО ТАКА ГО КАЗВАТЕ, ПИТАЛ ЛИ СТЕ ВАШАТА БАНКА?
ПреводСЪЩО СЕ СВЪРЗАХ С ВАШИЯ ЧАТ НА ЖИВО И ЕВА СЕ ДЪРЖИ КАТО НЕЗНАЕ НИЩО.
ПреводТЪЙ КАТО СТЕ НАПИСАЛИ ВСИЧКИ ПОДРОБНОСТИ ПО-ГОРЕ, КАКВА ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ ИМА ПО-ГОРЕ?
ПреводТОВА КОЕТО КАЗВАТЕ МИ СЕ СЛУЧВА ЗА ПЪРВИ ПЪТ, НИКОГА ПОВЕЧЕ НЕ МИ СЕ Е СЛУЧВАЛО
МОЯТА БАНКА МИ КАЗА, ЧЕ НЕ Е ПРАВЕН ДЕПОЗИТ.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Branislav, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Branislav има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Branislav ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Преводпоздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Скъпи кулита ,
Постът на представителя на казиното беше адресиран до мен, а не до вас. Междувременно можете ли да споделите с мен оригиналното банково извлечение в PDF формат от въпросната банкова сметка, а не като екранна снимка? Като алтернатива, можете ли да споделите с мен комуникацията между вас и вашата банка относно въпросната транзакция, с всички подробности за транзакцията от казиното (които представителят на казиното сподели с нас по-горе) и потвърждението на вашата банка, видими в комуникацията?
Чувствайте се свободни да го препратите на моя имейл ( [email protected] ).
Уважаеми Bm.bet казино,
Благодаря ви за отговора. Моля, използвайте същия имейл, за да предоставите документа ( [email protected] ). Ако е възможно, не се колебайте да споделите и потвърждение от вашия доставчик/процесор на плащания, че плащането не е върнато или кредитирано обратно към платежния метод на казиното.
Моля, уведомете ни, след като документът бъде изпратен.
благодаря
ПреводУважаеми Браниславе,
Благодаря ви за отговора.
Изпратихме ви всичко необходимо на посочения от вас имейл адрес. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Скъпи кулита,
Благодаря ви за търпението.
В момента очакваме отговор от Бранислав. Но сме ви много благодарни, че останахте и помогнахте за разрешаването на тази трудна ситуация.
с уважение,
Казино Bm.Bet
ПреводСтрахотно, благодаря ви много за вашия имейл и документа, Bm.Bet Casino.
Скъпи кулита ,
Казиното подкрепи твърденията си за успешното плащане в достатъчна степен.
На този етап не могат да предоставят нищо повече, за да потвърдят, че са платили вашите 40 евро. Казиното изпълни задълженията си към вас и транзакцията не беше върната обратно към техния метод на плащане. Предоставените данни и детайли напълно отговарят на подробностите, които те споделиха с нас по-горе и които трябва да ви помогнат да поискате от вашата банка да проучи ситуацията от тяхна страна.
Въз основа на цялата събрана информация и подробности относно въпросното теглене, моля, прочетете предишния ми пост, особено частта, адресирана до вас, и предоставете исканото, в съответствие с моите инструкции.
Моля, имайте предвид, че ако не съдействате и не предоставите достатъчно доказателства, потвърждаващи, че не сте получили плащането, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводИЗПРАТЕТЕ МИ ТЕЗИ ДОКУМЕНТИ, ЗА ДА ГИ ПОТВЪРЖДАМ В МОЯТА БАНКА
ПреводСкъпи кулита ,
Нямам разрешение от казиното да споделя документа с вас. Следователно ще бъде невъзможно да ви изпратим документа. Освен това процесът е същият като преди и беше обяснен по-горе няколко пъти. Първо, трябва да предоставите на казиното истинско и оригинално банково извлечение в PDF формат с пълната ви история на транзакциите от въпросния метод на плащане, използван за ръчно теглене. Казиното предостави потвърждение на транзакция за успешно плащане, извършено по вашия начин на плащане. От друга страна сте предоставили само скрийншот на банково извлечение, където не може да се разбере кога е издадено и не е в заявената форма (PDF). Може да е основно екранна снимка на по-старо банково извлечение, където въпросната транзакция все още не е била видима. Документът от казиното съдържа малко повече подробности в сравнение с подробностите, които те вече споделиха по-рано, но говорим за подробности, които не са от значение за банката или вас, като адреса или държавата на подателя.
Въз основа на цялата събрана информация и подробности до момента, всичко показва, че второто ръчно теглене е обработено успешно и не е върнато обратно на доставчика на плащания на казиното. Следователно сега се нуждаем от съответните доказателства от вас, потвърждаващи, че плащането не е постъпило в банковата ви сметка. Все още обаче не сте предоставили достатъчно доказателства за това.
Така че, имайки предвид факта, че вече ви предупредих за последствията в предишния си пост, моля, имайте предвид, че това е последният шанс и ви призовавам да предоставите исканото - ако не успеете да сътрудничите и предоставите достатъчно доказателства, потвърждаващи, че не сте получили плащането, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Моля, проверете предишните ми публикации, за да разберете от какво имаме нужда.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводТЕ МИ ИЗПРАТИХА ПАРИТЕ, КАКТО ТВЪРДЯТ, ЗА ДА МОГА ДА ПОТВЪРДЯ, ЧЕ ТОВА, КОЕТО ТВЪРДЯТ, Е ИСТИНА. ТЕ ТРЯБВА ДА МИ ИЗПРАТЯТ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА, ЗА ДА МОГА ДА ГО ПОТВЪРДЯ С МОЯТА БАНКА.
СЪЩО ОТ МОМЕНТА, КОЯТО КАЗИНОТО ПОДДЪРЖА, ЧЕ Е НАПРАВИЛО УСПЕШЕН ТРАНСФЕР НА ПАРИ
СЪЩО ТАКА ЩЕ ЗНАМ ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА КАЗИНОТО, КОИТО СЕ ВИДЯТ В РАЗПИСКАТА ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА.
ВИЕ, Г-Н. БРАНИСЛАВ, СА ПОСРЕДНИК. ТРЯБВА ДА МИ ИЗПРАТЯТ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО.
ЗА ДА МОГА ДА ПОТВЪРЖДАМ, ЧЕ НЕ Е ФАЛШИВ ЧРЕЗ МОЯТА БАНКА.
ПреводСкъпи кулита ,
Не, не мисля, че ще видите такива подробности в банковото си извлечение. Освен това данните на компанията не са от значение за плащането или за разследването от страна на банката.
Както беше посочено няколко пъти, в съответствие с предишните ми публикации и предоставената информация, затварям/отхвърлям жалбата.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Вашето сътрудничество обаче ще е необходимо.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с някой от органите по хазарта, от които казиното е регулирано, или с ADR, ако казиното споменава такива в своите Правила и условия. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодаря ви много, Екипът на Bm.bet Casino , за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
