Играчът от Холандия е поискал теглене на 350 евро от bm.bet преди две седмици, но искането му е останало необработено, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. Той е получил неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти и е открил, че bm.bet няма валиден лиценз за дейност в Холандия, което е породило опасения за измама. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил статуса на заявката си за теглене, която е маркирана като „обработена“ в акаунта му, въпреки че средствата все още не са пристигнали. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията и е гарантирал, че притесненията на играча са били разгледани, което е довело до задоволително решение.
Bm.bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Bm.bet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Преди повече от две седмици поисках теглене на 350 евро от bm.bet и все още не е обработено. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и всеки път получавах неясни или повтарящи се отговори без ясно обяснение или времева рамка.
Изпълних всички стъпки за проверка и няма причина за такова забавяне. Дори ми казаха, че „не сте измамени", но липсата на действия и прозрачност само влошава нещата.
След известно проучване открих също, че bm.bet няма валиден лиценз за дейност в Холандия, където живея. Това е сериозен проблем и допълнително засилва усещането за измама.
Подавам тази жалба добросъвестно и моля за съдействие, за да ми помогнете да получа парите, които съм спечелил по право. Всички скрийншотове и записи от комуникацията са на разположение при поискване.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления в миналото?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
За да отговоря на вашите въпроси:
Това е първата ми заявка за теглене от bm.bet.
Статусът на тегленето в момента е маркиран като „обработено" в моя казино акаунт, но парите не са получени в банката или електронния ми портфейл.
Не приех или използвах никакъв бонус – печалбите бяха натрупани без активна промоция или бонус.
Ще прикача и екранна снимка на историята на тегленията скоро, както беше поискано.
Благодаря ви много за подкрепата и се надявам, че това ще бъде решено скоро.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми butnarumariuspetru30,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми butnarumariuspetru30,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
