Играчът от Япония се сблъска с постоянни проблеми с проверката на KYC, тъй като тя продължи да се проваля въпреки множеството опити за подаване. Играчът е подал необходимите документи няколко пъти, включително селфита, но казиното твърди, че селфитата не отговарят на техните изисквания, което е довело до забавяне на заявката му за теглене на 300 EUR, направена на 30 декември. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, но играчът изрази разочарование от исканията и забавянията на казиното, като в крайна сметка реши да предприеме правни действия. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът избра да не си сътрудничи повече с казиното.





