Bluffbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

казиното продължава да отлага проверката ми, помоли ме да предоставя всички документи, което беше направено многократно след 3 дни, най-накрая потвърдиха, че са получили документа ми и ще верифицират акаунта ми ръчно, но след няколко часа все още отказват да платят баланса ми от 7800 $ CAD и прекратяват акаунта ми твърдение „В резултат на оценки от нашия отдел за управление на риска беше установено, че сте участвали в поведение, целящо злоупотреба с нашите услуги, и вашият акаунт е прекратен." което не е вярно, не използвах никакви стратегии или се държат против правилата. Записах сесията си за игри и цялата комуникация с поддръжката по имейл и ще се присъединя към тях.

Здравей Jeanguy,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bluffbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Процесът на проверка започна на 11 декември, изпратих шофьорската си книжка и ги помолих да добавят информацията ми в профила ми, която не мога да въведа ръчно (име, фамилия и рожден ден), те ми казаха, че ще получа връзка, която ще ми позволи да актуализирам моя инфо, на 12-ти декември получих hooyu връзка и се опитах да завърша проверката на hooyu връзката, но системата не приемаше моята шофьорска книжка, тъй като те приемат само международна лична карта likr паспорт, минават 24 часа моля ги да потвърдят моя идентификационен номер ръчно, предоставям им селфи с идентификационен номер отпред и отзад на моето ако доказателство за адрес и доказателство за извършено плащане. все още в петък няма отговор, докато не получа празно съобщение от "steve" от поддръжката, отговарям му с въпроса дали може ръчно да потвърди акаунта ми, така че моята проверка и теглене да не се забавят допълнително. няма отговор след няколко часа, влизам в уебсайта и говоря с поддръжката, стив ми отговори и ми каза, че не е получил отговора ми от моя имейл, помоли ме да ги изпратя от друг имейл акаунт, което направих, след което той ми потвърди, че е получил документите и ще ги препрати към правилното звено, за да завърши моята проверка ръчно. след това на 14-ти сутринта получих отговор, който ми искаше същите документи отново, питам ги защо? очевидно не бяха достатъчно ясни.. затова направих нови снимки на моите идентификационни номера и им ги изпратих обратно след няколко часа. получих имейл отговор, който ми благодари за документите и ме пита дали искам имейлът ми да бъде променен, както и имейлът регистрирам се при изглежда имам проблем, казах добре, разбира се, благодаря. те отговарят, че заявката за поддръжка е предадена на съответния екип и ще се свържат с мен, след като проверят проблема ми след 2 или 3 часа, питам ги дали има нещо ново? и 5 минути след като ми изпратят имейл „В резултат на оценки от нашия отдел за управление на риска беше установено, че сте участвали в поведение, целящо да злоупотребите с нашите услуги и акаунтът ви е прекратен." след това ги питам какво става и им казах, че не съм нарушил никакви правила и се уверих, че съм прочел всички правила и условия, те продължават да ми казват, че не могат да ми предоставят никаква информация като защо или какво очевидно съм направил и ми казват, че решението е окончателно и няма нищо, което мога да направя . ги пита защо отнема толкова време против правилата..? това изглежда подозрително. Борих се от 3 дни, опитвайки се да потвърдя акаунта си, те продължават да го забавят и след това затвориха акаунта ми и запазиха моите 7800 $ cad.

Здравей Jeanguy,

Можете ли да ми дадете съвет дали сте играли с бонус пари или не?

Ако е възможно, моля, препратете вашия депозит, бонус и история на залагания заедно с комуникацията по имейл между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

играх с бонус офертите 100 безплатни завъртания без депозит без максимално теглене и спазвах максималния залог и правилата и условията казиното ме накара да депозирам и след това блокира акаунта ми. Искам от тях доказателство и те отказаха да ми предоставят доказателство и история на всички мои залози, но ще предоставя всички неща, които записах и направих екранни снимки на имейла, който споменахте. благодаря ти!!

Здравей Jeanguy,

Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега. Тъй като се нуждаем от допълнително обяснение от казиното относно тяхното решение, ще препратя жалбата ви до моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

добре благодаря

Скъпи Jeanguy ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Тъй като Bluffbet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.

Благодарим ви за разбирането и търпението!

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Jeanguy ,

Исках да ви уведомя, че представител на Bluffbet Casino е отговорил на моите запитвания и ние активно обсъждаме вашия случай. Ще се погрижа да ви държа в течение за всяко развитие възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Скъпи Jeanguy ,

Случайно имате екранна снимка или имейл с подробности за офертата за бонус 100 FS, която сте поискали, заедно с Правилата и условията, специфични за този бонус?

благодаря ви

Здравейте, ако си спомням правилно, кликвам върху връзката тук и въвеждам кода BB100CG, докато се регистрирам в уебсайта. спечелих 72,29 cad и играх "gates of olympus xmas 1000" залагах 0,75 cad и спечелих рунд с безплатни завъртания, който по време на този кръг спечелих 8480,46 cad, след това приключвам залагането си. спазих всички правила и условия и този бонус като без максимална печалба/теглене.

Скъпи Jeanguy ,

След задълбочен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, трябва със съжаление да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

Доказателствата за множество представени флагове ясно показват, че вашият акаунт е свързан с няколко други акаунта, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, тъй като компрометира целостта на игралната среда.

Тази практика може да доведе до нечестни предимства, като злоупотреба с промоции, предназначени за отделни играчи, и нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което води до стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо