Bluffbet Casino - Акаунтът на играча е ограничен без обяснение.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам жалба срещу Bluffbet относно неоснователните ограничения, наложени на моята сметка. На 27 юли успешно получих теглене без никакви проблеми. По това време всичко работеше нормално. Малко след това сметката ми внезапно беше ограничена. Вече не мога да правя депозити, да тегля средства или да залагам на спорт. Въпреки че се свързах с поддръжката на Bluffbet няколко пъти, все още не съм получил ясно обяснение за тези ограничения.

Вече минаха няколко дни и единствените отговори, които получавам, са, че акаунтът ми е „в процес на проверка". Никой не е обяснил:

• защо акаунтът ми беше ограничен;
• какво точно се преглежда;
• дали има някакъв проблем с моя акаунт;
• или кога ще бъде завършен прегледът.

Не съм нарушил нито едно от Общите условия на казиното.

Считам, че е неразумно да държа акаунта си ограничен за неопределено време, без да предоставя каквото и да е обяснение или приблизителна времева рамка. Тази липса на комуникация и прозрачност е неприемлива.

С уважение моля Casino Guru да се свърже с Bluffbet и да помогне за разрешаването на този въпрос, като получи:

• Точната причина, поради която акаунтът ми е ограничен.
• Очакваният срок за завършване на прегледа.
• Незабавното премахване на ограниченията, ако няма основателна причина акаунтът ми да остане ограничен.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми wooddyyt2,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Завършихте ли KYC проверката, преди акаунтът ви да бъде ограничен?
• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Имахте ли активен бонус в акаунта си или използвахте бонус, за да натрупате печалбите си?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Уважаеми wooddyyt2,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Карла Мейфлай

Казино.Гуру