Играчът от Япония беше депозирал 330 000 йени във виртуална валута на посочения адрес на казиното, но казиното твърдеше, че не ги е получило. Играчът смяташе, че средствата му са били откраднати. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.
Blockspins Casino - Играчът твърди, че средствата са били конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 859
Сума: ¥330 000
Blockspins Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах виртуална валута на стойност 330 000 йени. Депозирах я на адреса, посочен на страницата за депозит, но те излъгаха и казаха, че не са я получили и откраднаха средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с QwerBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили потвърждение за плащане или хеш на транзакцията, за да можем да проверим плащането независимо?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих екранна снимка на разговора с казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСлед това акаунтът ми беше затворен. Това беше измамнически сайт, който взе парите ми и избяга.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах комуникацията, която предоставихте.
Моля, обърнете внимание, че когато се използва неправилен етикет, ние обикновено сме безсилни да се противопоставим на проблема с казиното.
- Има ли някакви доказателства, че сте използвали тага, посочен от казиното в инструкциите за плащане? Моля, споделете тези доказателства с мен.
- Бихте ли могли да обясните какво има предвид казиното, когато сте използвали грешен етикет преди това?
- Имало ли е други инциденти със същия проблем с казиното в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Blockspins Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Blockspins,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан Мансън
Автоматичен превод:
